Bisakah Bisnis Travel Online Beradaptasi dengan “New Normal?”

Industri perjalanan telah menghadapi penurunan yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam beberapa waktu terakhir berkat wabah global COVID-19. Untungnya, memang tampak bahwa segala sesuatunya perlahan-lahan kembali ke keadaan normal. Masih merupakan fakta bahwa pembatasan regional dan bahkan nasional tertentu kemungkinan akan tetap berlaku hingga setidaknya akhir tahun 2021. Hal ini sangat mengkhawatirkan bagi bisnis perjalanan online yang lebih kecil, karena mereka pasti akan kesulitan untuk mengatasi pembatasan tersebut. Apakah ada cara di mana perusahaan dapat beradaptasi dengan situasi ini?

Perangkat Lunak Manajemen Lisensi Terpusat

Bisnis berbasis perjalanan cenderung berurusan dengan banyak vendor perangkat lunak untuk memenuhi persyaratan manajemen hubungan pelanggan sehari-hari mereka. Masalahnya di sini adalah bahwa tanpa sistem terpusat, kepatuhan dan otomatisasi dapat berada dalam bahaya. Selain itu, biaya lisensi internal seringkali akan meningkat sebagai akibatnya. Sebuah ramping alat manajemen lisensi untuk perusahaan perjalanan dapat membantu menjembatani kesenjangan antara kekhawatiran yang disebutkan di atas. Ini tidak hanya akan mengurangi biaya tradisional, tetapi karyawan dapat memanfaatkan manfaat dari sistem yang lebih ramah pengguna.

Memilih Nama Domain yang Ditargetkan

Ratusan portal terkait perjalanan dibuat setiap bulan. Ini bisa menjadi masalah, karena nama domain generik tidak akan mengumpulkan jumlah perhatian online yang diperlukan. Berbeda dengan sufiks umum seperti .com dan .net, a alternatif baru yang dikenal sebagai .travel telah menjadi kemungkinan. Ini penting karena dua alasan utama:

• Pengunjung lebih cenderung mengingat nama domain .travel karena hubungannya langsung dengan kueri penelusuran mereka.
• Sufiks ini dapat membantu membedakan situs web dari pesaing terdekatnya.

Mendapatkan salah satu dari nama-nama ini melalui layanan registri pihak ketiga biasanya mudah dan biayanya mirip dengan yang terkait dengan sufiks tradisional. Tentu saja, selalu penting untuk memastikan bahwa nama domain yang diusulkan tersebut tidak dipesan oleh perusahaan lain.

Menawarkan Lebih Banyak Layanan Perjalanan yang Dipersonalisasi

Di masa lalu, banyak pelancong merasa frustrasi karena menerima solusi yang agak umum dan impersonal. Kami tidak hanya mengacu pada maskapai penerbangan dan kapal pesiar dalam kasus ini. Bahkan proses pemesanan meninggalkan banyak imajinasi dalam hal penyesuaian dan opsi yang mudah digunakan. Seperti yang dicatat oleh firma manajemen reputasi hotel Revfine, personalisasi sekarang menjadi nama permainannya.

Sederhananya, pelanggan ingin diperlakukan sebagai individu yang bertentangan dengan peluang penjualan. Mereka harus ditawari solusi yang ditargetkan berdasarkan pertanyaan mereka sebelumnya. Email yang dipesan lebih dahulu, akses ke perwakilan langsung, dan penawaran yang relevan semuanya mencakup pendekatan yang lebih ramah pengguna. Strategi ini tidak hanya akan membantu memastikan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, tetapi juga sangat penting dalam membangun pengenalan merek dan loyalitas dari waktu ke waktu.

Dunia baru yang berani

Meskipun sektor perjalanan telah terhuyung-huyung akibat dampak krisis kesehatan global, situasi ini harus dilihat dengan hikmah. Sekarang ada banyak sekali peluang bagi perusahaan kecil untuk meningkatkan kehadiran online mereka dan membangun basis pelanggan yang solid. Mereka yang mampu mengadopsi metode yang diuraikan di atas harus terus berkinerja baik di masa depan.