Goh Choon Phong adalah Direktur Eksekutif Singapore Airlines dan Kargo Singapore Airlines. Dia diangkat sebagai CEO maskapai penerbangan pada 3 September 2010. Sebelum pengangkatannya, dia bekerja untuk grup SIA selama lebih dari 20 tahun untuk operasi maskapai penerbangan di China dan Skandinavia.
Singapore Airlines adalah anggota Star Alliance dan diakui di mana pun di dunia sebagai salah satu perusahaan penerbangan terkemuka.

Gangguan penerbangan akibat Coronavirus mengambil alih dunia dan tidak menghindari Singapore Airlines. hari ini CEO Goh Choon Phong berbicara kepada semua pelanggan SIA dengan permintaan maaf yang tulus dan pandangan untuk masa depan

Pesannya mengatakan:

Kepada pelanggan yang terhormat,

Saya harap Anda dan orang yang Anda cintai baik-baik saja di saat-saat yang luar biasa ini.

Sedikit, jika ada, dari kita yang bisa membayangkan pandemi global seperti ini sebagai negara demi negara melarang perjalanan internasional karena wabah virus. Meskipun tindakan untuk menahan COVID-19 telah diambil dari perspektif kesehatan masyarakat, tindakan tersebut telah melumpuhkan industri penerbangan dan memberi kami tantangan terbesar di Singapore Airlines dalam sejarah kami.

Pelanggan dan staf kami selalu menjadi prioritas utama kami. Prinsip itu memandu banyak keputusan kami selama dua bulan terakhir saat kami menanggapi skala wabah global yang semakin meningkat, serta meningkatnya jumlah penutupan perbatasan yang telah menghancurkan perjalanan udara.

Kami tahu bahwa Anda mempercayai kami untuk memberikan pengalaman terbang yang aman dan lingkungan darat. Itulah sebabnya kami memodifikasi layanan dalam penerbangan kami untuk mengurangi risiko bagi pelanggan dan kru kami saat berada di udara dan meningkatkan prosedur pembersihan dan desinfeksi kami di pesawat dan fasilitas darat kami seperti ruang tunggu SilverKris.

Meskipun kami mengurangi operasi kami karena penutupan perbatasan, kami memahami bahwa banyak dari Anda dan orang yang Anda cintai perlu pulang secepat mungkin. Dan Anda mempercayai kami untuk mewujudkannya. Itulah sebabnya, meskipun ekonomi operasional memburuk dengan cepat, kami tetap menyediakan layanan ke kota-kota utama selama mungkin.

Kami telah menerima banyak catatan menggembirakan dari para pelanggan kami selama beberapa minggu terakhir. Terima kasih, kata-kata penghargaan Anda yang hangat sangat berarti bagi kami selama masa percobaan ini.

Pada saat yang sama, kami juga mengetahui bahwa banyak dari Anda yang telah terpengaruh oleh pembatalan penerbangan skala besar. Saya dengan tulus meminta maaf untuk ini.

Tim kami telah menerima jumlah panggilan, pesan, dan email yang belum pernah terjadi sebelumnya selama beberapa minggu terakhir. Sementara kami meningkatkan kapasitas penanganan di pusat layanan pelanggan kami, beberapa operasi pusat kontak luar negeri kami terganggu oleh penguncian yang diberlakukan pemerintah. Akibatnya, kami tahu bahwa kami mungkin telah membuat Anda sangat frustrasi dan cemas. Kami menghargai kesabaran dan pengertian Anda saat kami melakukan segala yang kami bisa untuk mendukung kebutuhan Anda, dan menanggapi Anda secepat mungkin.

Mengingat ketidakpastian di tengah wabah COVID-19, nilai bagian tiket yang tidak terpakai akan disimpan sebagai kredit penerbangan saat penerbangan Anda dibatalkan atau jika Anda ingin menunda perjalanan. Anda dapat menggunakan kredit tersebut untuk membuat pemesanan baru kapan saja mulai sekarang hingga 31 Maret 2021. Kami juga membebaskan biaya ketidakhadiran dan pemesanan ulang. Silakan hubungi kami di sini ketika Anda menetapkan rencana perjalanan baru Anda.

Saya juga ingin menyampaikan bahwa kami akan secara otomatis memperbarui semua status keanggotaan KrisFlyer Elite dan PPS Club selama 12 bulan lagi di akhir tahun keanggotaan mereka. Ini berlaku untuk semua keanggotaan yang berakhir dari Maret 2020 hingga Februari 2021. Validitas PPS dan Hadiah Emas Elite yang kedaluwarsa juga akan diperpanjang hingga 31 Maret 2021.

Ini adalah tanda kecil dari apresiasi kami atas kesetiaan dan dukungan Anda, yang sangat kami hargai saat kami bekerja keras untuk melewati wabah ini.

Selama lebih dari 70 tahun, SIA telah menetapkan standar untuk produk dan layanan dalam penerbangan di industri penerbangan. Masih belum jelas kapan wabah Covid-19 akan dikendalikan. Tetapi ketika itu terjadi, Anda dapat yakin bahwa kami akan siap menyambut Anda kembali dan memberikan, sekali lagi, layanan luar biasa yang Anda harapkan dan Anda kenal.

Sampai saat itu, harap tetap aman dan sehat.

Dengan hormat,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines

APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:

That is why we modified our in-flight service to reduce the risks to our customers and crew while in the air and stepped up our cleaning and disinfection procedures both in the aircraft and our ground facilities such as the SilverKris lounges.
In view of the uncertainty amid the COVID-19 outbreak, the value of the unused portion of your tickets will be retained as flight credits when your flight has been canceled or if you would like to postpone your travel.
That principle guided many of our decisions over the last two months as we responded to the increasingly global scale of the outbreak, as well as the growing number of border closures that have decimated air travel.