Teknologi dan inovasi mutakhir akan diadopsi sebagai tema pertunjukan resmi untuk Arabian Travel Market (ATM) 2019, yang berlangsung di Dubai World Trade Center mulai 28 April - 1 Mei 2019.
Menurut penelitian terbaru yang dilakukan oleh Colliers International, personalisasi Artificial Intelligence (AI) dapat meningkatkan pendapatan hotel lebih dari 10 persen dan mengurangi biaya hingga lebih dari 15 persen - dengan operator hotel mengharapkan teknologi seperti pengenalan suara dan wajah, realitas virtual, dan biometrik untuk menjadi arus utama pada tahun 2025.
Lebih lanjut, penelitian tersebut memperkirakan 73 persen aktivitas manual di industri perhotelan memiliki potensi teknis untuk otomatisasi, dengan banyak operator hotel global termasuk Marriott, Hilton, dan Accor sudah berinvestasi dalam mengotomatiskan elemen sumber daya manusia mereka.
Danielle Curtis, Direktur Pameran ME, Arabian Travel Market, mengatakan: “Penting untuk disoroti bahwa GCC adalah salah satu pasar perhotelan regional yang tumbuh paling cepat dalam skala global dan industri yang bergantung pada teknologi inovatif.
“Dampaknya pada hotel dan perjalanan serta pariwisata bersifat multi-dimensi, mulai dari pengenalan suara dan wajah, teknologi chatbots dan suar hingga realitas virtual, blockchain, dan petugas robot.
“Sepanjang ATM 2019, tema sorotan akan diluncurkan sebagai platform untuk menciptakan kesadaran dan menginspirasi industri perjalanan dan perhotelan tentang teknologi generasi berikutnya, sekaligus mempertemukan eksekutif perjalanan senior untuk bertemu dan menjalankan bisnis dengan penyedia teknologi inovatif.”
Sementara otomatisasi diperkirakan akan menggantikan sejumlah besar pekerjaan, antara 39 dan 73 juta di AS saja, menurut sebuah studi oleh McKinsey Global Institute, laporan itu juga menyatakan bahwa teknologi inovatif tidak akan menjadi pengganggu negatif murni.
Pekerjaan baru akan tercipta; peran yang ada akan didefinisikan ulang; dan pekerja akan memiliki kesempatan untuk melanjutkan karir mereka dengan pelatihan tambahan. Oleh karena itu, tantangannya adalah mempersiapkan dan mengelola transisi antara sekarang dan 2030.
Curtis berkata: “Dengan teknologi seperti AI dan otomatisasi yang berkembang pesat, industri perhotelan dan perjalanan serta pariwisata harus bersiap menghadapi gelombang gangguan untuk mendapatkan manfaat keseluruhan dari teknologi ini.
“Membekali pekerja dengan keterampilan dan pelatihan yang diperlukan serta menciptakan pekerjaan baru yang diperkuat teknologi yang dapat membantu dengan teknologi inovatif ini akan menjadi kunci untuk membuat transisi ini sukses.”
Membahas evolusi yang menentukan dari teknologi perhotelan, Travel Tech Show akan kembali ke ATM 2019 dengan peserta pameran internasional yang berdedikasi dan agenda diskusi dan debat yang berpengaruh di Travel Tech Theater.
Di show floor, peserta dapat bertemu dengan peserta pameran seperti TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds, dan Global Innovations International di antara banyak lainnya.
Melihat ke masa depan, penggunaan robot dalam industri perhotelan menjadi lebih umum dengan Colliers memperkirakan penjualan global robot hubungan tamu akan mencapai 66,000 unit pada tahun 2020.
Dikerahkan untuk meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan di sebuah hotel, robot-robot ini menawarkan berbagai kegunaan dari chatbot dengan kecerdasan buatan yang dirancang untuk membantu proses layanan pelanggan, hingga petugas robot dan kepala pelayan yang memiliki kemampuan untuk mengantarkan bagasi, menangani check-in dan check-out dan mengantarkan makanan 24/7 untuk para tamu secara efisien.
Pada 2015, hotel yang dijalankan robot pertama di dunia dibuka di Jepang. Henn-na Hotel memiliki dinosaurus animatronik multi-bahasa di bagian penerima tamu yang membantu check-in dan check-out serta porter robot dan lengan mekanik raksasa yang menyimpan bagasi di laci individu.
“Para pelaku bisnis perhotelan telah berhati-hati terhadap teknologi yang menghilangkan sentuhan manusia dari layanan dan pengalaman tamu. Namun, dengan memberi para tamu kekuatan untuk memilih setiap bagian dari pengalaman hotel mereka, pelaku bisnis perhotelan dapat mempelajari keseimbangan yang tepat antara interaksi staf dan layanan pelanggan otomatis bertenaga AI, ”kata Curtis.
“Perhotelan adalah bisnis menjual pengalaman. Dengan semakin banyaknya inovasi AI yang tersedia bagi para tamu untuk mengungkapkan kepuasan dan keluhan, pengaruh teknologi tersebut dan penggunaan alat pendengar sosial diharapkan menjadi standar saat kita mendekati tahun 2030.
“Meskipun robot mungkin tidak memiliki senyuman, ia dapat mengenali wajah, mengingat nama, dan yang terpenting mengingat preferensi, karakteristik, dan perilaku tamu.”
ATM - dianggap oleh para profesional industri sebagai barometer untuk sektor pariwisata Timur Tengah dan Afrika Utara, menyambut lebih dari 39,000 orang ke acara 2018-nya, menampilkan pameran terbesar dalam sejarah pertunjukan, dengan hotel yang menempati 20% dari luas lantai.
ATM 2019 akan melanjutkan kesuksesan edisi tahun ini dengan sejumlah sesi seminar yang membahas gangguan digital yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan kemunculan teknologi inovatif yang secara fundamental akan mengubah cara industri perhotelan beroperasi di wilayah tersebut.
Tentang Arabian Travel Market (ATM)
Pasar Perjalanan Arab adalah acara perjalanan dan pariwisata internasional terkemuka di Timur Tengah untuk para profesional pariwisata inbound dan outbound. ATM 2018 menarik hampir 40,000 profesional industri, dengan perwakilan dari 141 negara selama empat hari. ATM edisi ke-25 memamerkan lebih dari 2,500 perusahaan pameran di 12 aula di Dubai World Trade Centre. Pasar Perjalanan Arab 2019 akan berlangsung di Dubai mulai Minggu, 28th April sampai Rabu, 1st Mei 2019. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi: www.arabiantravelmarketwtm.com.
Tentang Reed Exhibitions
Reed Pameran adalah bisnis acara terkemuka di dunia, meningkatkan kekuatan tatap muka melalui data dan alat digital di lebih dari 500 acara setahun, di lebih dari 30 negara, menarik lebih dari tujuh juta peserta.
Tentang Pameran Perjalanan Reed
Pameran Perjalanan Buluh adalah penyelenggara acara perjalanan dan pariwisata terkemuka di dunia dengan portofolio yang berkembang lebih dari 22 acara perjalanan internasional dan perdagangan pariwisata di Eropa, Amerika, Asia, Timur Tengah dan Afrika. Acara kami adalah pemimpin pasar di sektor mereka, baik itu acara perdagangan perjalanan rekreasi global dan regional, atau acara khusus untuk pertemuan, insentif, konferensi, industri acara (MICE), perjalanan bisnis, perjalanan mewah, teknologi perjalanan serta golf, spa dan perjalanan ski. Kami memiliki pengalaman lebih dari 35 tahun dalam menyelenggarakan pameran perjalanan terkemuka dunia.
