S7 Airlines dan Bandara Domodedovo Moskwa melihat bagaimana pandemi COVID-19 telah memengaruhi layanan penumpang digital, dengan memberikan perhatian khusus pada prosedur identifikasi check-in dan pra-boarding tanpa kontak.
Studi menunjukkan bahwa pada November 62,6% penumpang memilih check-in online pada penerbangan S7 Airlines di Bandara Domodedovo, naik 10,3% dari tahun ke tahun.
Selain itu, satu dari lima pelancong menggunakan boarding pass elektronik. Teknologi ini memungkinkan penumpang untuk memasuki zona pemeriksaan pra-keberangkatan di area keberangkatan atau naik pesawat.
Wisatawan ke Sochi adalah pengguna paling aktif dari teknologi yang disebutkan, dengan lebih dari 40% penumpang menggunakan layanan digital.
“Layanan elektronik tahun ini mendapatkan keuntungan ekstra, baik menghemat waktu maupun mengurangi kontak. Aplikasi seluler S7 Airlines membantu penumpang untuk mempersiapkan penerbangan yang akan datang dengan memilih tempat duduk, check-in, menerima boarding pass. Di Domodedovo, penumpang tidak perlu mencetak apa pun karena mereka cukup menggunakan ponsel untuk melewati gerbang. Kami sangat senang melihat peningkatan jumlah penumpang yang bertindak dengan cara ini ”, kata Svetlana Kulyukina, Direktur Departemen Pengalaman Penumpang di Grup S7.
“Pandemi COVID-19 dapat menyebabkan meningkatnya permintaan akan layanan pra-keberangkatan digital di bandara. Ini menghemat waktu, mengurangi kontak sosial dan menyesuaikan persyaratan pengalaman penumpang, yang ditimbulkan oleh pandemi, ”kata Igor Borisov, Direktur Bandara Domodedovo Moskow.
