6 Tren Baru yang Muncul dalam Komunikasi Bisnis

Tren teratas yang muncul dalam komunikasi bisnis pasti membuktikan bahwa ini benar. Jika Anda bertanya-tanya di mana teknologi memimpin masa depan bidang komunikasi, Anda dapat melihat enam tren berikut yang mengungkapkan bagaimana komunikasi bisnis kemungkinan besar akan berubah dalam waktu dekat.

1. Personalisasi Melalui Kecerdasan Buatan

Salah satu tren terbesar yang mungkin muncul dalam bisnis adalah pergeseran menuju komunikasi yang dipersonalisasi. Pelanggan tidak ingin diperlakukan seperti nomor lain dalam antrean otomatis. Mereka ingin melakukan percakapan nyata yang mengakui keinginan, kebutuhan, dan nilai mereka.

Tentu saja, menyampaikan ini melalui tenaga kerja manusia itu mahal, memakan waktu, dan bahkan mungkin tidak mungkin. Kecerdasan buatan muncul sebagai solusi efektif untuk kebingungan ini. Bot AI dapat berkomunikasi dengan orang-orang dan menyelesaikan masalah sederhana sambil menawarkan layanan yang dipersonalisasi yang diinginkan pelanggan.

2. Integrasi Dengan Aplikasi Perpesanan Sosial

Layanan yang dipersonalisasi hanyalah salah satu dari banyak fasilitas yang diinginkan pelanggan. Mereka juga ingin bisnis menawarkan pengalaman media sosial yang biasa mereka lakukan dengan menyediakan perpesanan yang sederhana dan lugas. Hal ini dibuktikan dengan maraknya akun media sosial bisnis dan semakin populernya platform seperti WhatsApp.

Bisnis bisa memanfaatkan API bisnis WhatsApp untuk mencapai koneksi yang diinginkan pelanggan. API yang disederhanakan ini menghubungkan bisnis dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif dan memungkinkan Anda menyesuaikan strategi komunikasi bisnis dengan kebutuhan pelanggan. Ini juga memungkinkan Anda mengurangi biaya dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

3. Banyaknya Aplikasi Obrolan Workplace Baru

Pelanggan bukan satu-satunya yang menginginkan platform perpesanan yang cepat dan nyaman. Aplikasi obrolan tempat kerja adalah salah satu tren komunikasi bisnis terbesar yang muncul dalam beberapa tahun terakhir. Program seperti Slack, Google Chat, Chanty, dan Discord memenuhi kebutuhan ini dengan menyediakan platform komunikasi internal sederhana bagi perusahaan.

Alat-alat ini mengambil isyarat dari media sosial dengan menyediakan perpesanan yang mudah ditambah dengan elemen sosial. Hasilnya adalah jaringan komunikasi hibrid di mana karyawan dapat berkomunikasi satu sama lain, mengajukan pertanyaan kepada penyelia, atau berbagi informasi dengan anggota tim lainnya. Platform gaya obrolan membuat komunikasi ini dapat diakses dan informal, yang dapat mendorong komunikasi yang lebih konsisten di antara karyawan.

4. Penekanan pada Komunikasi Jarak Jauh

Menurut statistik, seperempat dari semua posisi profesional di Amerika Utara pada akhirnya akan terpencil. Ini menyoroti tren penting dalam dunia bisnis, dan juga berdampak besar pada tren komunikasi.

Karena lebih banyak pertemuan berlangsung di lingkungan virtual, kebutuhan akan platform komunikasi jarak jauh yang andal telah meningkat. Ada lebih banyak alat daripada sebelumnya yang memungkinkan bisnis menikmati komunikasi yang kuat yang mensimulasikan pengalaman percakapan tatap muka. Bisnis dapat menggunakan alat ini untuk meningkatkan proses kerja jarak jauh mereka dan untuk terhubung dengan pelanggan secara lebih efektif.

5. Platform Komunikasi Berbasis Cloud

Seiring dengan meningkatnya penekanan pada komunikasi jarak jauh, ada kecenderungan untuk mengganti platform berbasis perangkat lunak dengan platform berbasis cloud. Selain lebih cepat dan lebih ringan, platform komunikasi berbasis cloud seringkali lebih murah, meningkatkan keamanan, dan menawarkan fleksibilitas yang lebih besar untuk bisnis.

Semua manfaat ini dapat sangat meningkatkan proses komunikasi eksternal dan internal untuk bisnis. Yang paling penting, komunikasi berbasis cloud dapat memudahkan bisnis untuk terus memperbarui perangkat lunak di beberapa perangkat. Ini, pada gilirannya, dapat meminimalkan risiko keamanan umum dan melindungi informasi istimewa.

6. Alat yang Lebih Baik untuk Kolaborasi

Terakhir, jelas bahwa komunikasi bisnis cenderung mengarah pada peningkatan penekanan pada kolaborasi. Hal ini sangat penting dalam lingkungan kerja jarak jauh, di mana tim harus memanfaatkan alat untuk menyelesaikan pekerjaan bersama bahkan saat mereka tidak dapat bekerja sama secara fisik. Pekerja harus dapat berbagi proyek, mengaktifkan pengeditan langsung, dan menyederhanakan penetapan tugas.

Alat kolaboratif kemungkinan akan menjadi lebih penting karena bisnis juga semakin mencari umpan balik dari pelanggan. Perusahaan menyadari nilai yang dapat ditawarkan umpan balik pelanggan, dan alat kolaboratif memungkinkan pelanggan memberikan umpan balik ini dengan cara yang menarik. Perusahaan dapat memberi pelanggan kemampuan untuk menawarkan umpan balik langsung tentang proses dan layanan, misalnya, sebagai cara untuk membangun hubungan yang dibangun di atas kolaborasi.

Memanfaatkan Kekuatan Tren Komunikasi

Memperhatikan tren komunikasi bisnis dapat memberikan keunggulan yang dibutuhkan bisnis Anda. Ini terutama benar dalam hal memenuhi harapan pelanggan dan tetap mengikuti teknologi baru. Apakah Anda membuka cabang ke platform media sosial atau membuat alat untuk kolaborasi, Anda dapat memanfaatkan tren ini untuk meningkatkan daya ungkit perusahaan Anda.