Mengembangkan Kepemimpinan Tim di Saat-saat Yang Tidak Pasti

• Dr. Peter Tarlow, presiden dari World Tourism Network, dan pendiri Tourism Titbits menulis kisah penting tentang kepemimpinan tim di masa COVID-19
• Terlalu sering para profesional pariwisata berbicara tentang “kemitraan dan kepemimpinan tim”, tetapi sayangnya apa yang sebenarnya dimaksudkan oleh banyak dari mereka dengan ungkapan itu adalah: “mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk saya.”
• Namun, pariwisata yang berpusat pada agensi, dalam periode krisis terkait cuaca ini, perang, pergolakan politik, dan pandemi menjadi semakin sulit untuk dikelola dengan sukses.  

Masyarakat dan bahkan seluruh bangsa perlu bekerja sama menuju kebaikan bersama.  

Untuk membantu Anda mencapai tingkat pemasaran dan kesuksesan yang kooperatif ini, pertimbangkan beberapa ide berikut:

· Lihat rekan kerja Anda sebagai orang yang setara dan bukan sebagai orang yang perlu Anda toleransi. Terlalu sering kita cenderung untuk melihat rekan pariwisata hanya melalui prisma bisnis kita sendiri. Tidak ada satu bisnis pariwisata; bukan perjalanan dan pariwisata adalah sistem kehidupan dari beberapa bagian hidup yang bekerja sama dengan cara yang sama seperti tubuh manusia. Jika ada bagian yang gagal, seluruh sistem akan merasakan dampaknya. 

· Mengembangkan rasa saling menghormati dan percaya. Sangat penting bahwa ada tujuan wisata bersama yang berjalan di seluruh sistem yang sama. Meskipun orang yang berbeda memiliki keterampilan dan tingkat kemampuan yang berbeda, intinya adalah bahwa pencapaian tujuan adalah tugas setiap orang. Pejabat pariwisata perlu mengingat bahwa mereka berada dalam situasi profesional, mereka tidak perlu menjadi teman pribadi rekan kerja mereka, tetapi mereka perlu mengembangkan hubungan kerja yang baik.

· Jangan takut untuk pergi dengan usus Anda. Ada kalanya tidak peduli apa yang tampaknya dikatakan oleh informasi, usus Anda memberi tahu Anda bahwa ini bukan keputusan yang benar. Seringkali intuisi dapat memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan. Meskipun kami tidak pernah ingin mengabaikan data, jangan abaikan juga perasaan Anda.  

· Cobalah untuk mengembangkan pengalaman umum dengan menghabiskan waktu bersama rekan kerja. Seringkali, kita salah menilai orang lain karena kita berasumsi bahwa kita memahami urusan orang lain. Bukan ide yang buruk bagi direktur CVB untuk menghabiskan sedikit waktu bekerja di hotel, restoran, dan atraksi untuk memahami dari perspektif langsung apa tantangan dan peluangnya. Dengan cara yang sama, pelaku bisnis perhotelan yang mungkin kritis terhadap upaya pemasaran kota mungkin menghabiskan satu hari dalam setahun di CVB atau kantor pariwisata untuk mempelajari kisah orang dalam mengenai pemasaran di seluruh wilayah atau sebaliknya. 

· Kembangkan front persatuan. Apa pun argumen internal dalam organisasi Anda, argumen tersebut harus tetap bersifat internal. Ini sangat merusak bagi industri pariwisata ketika argumen internalnya dipublikasikan atau bocor ke pers. Apa yang terjadi di dalam ruang rapat harus tetap berada di ruang rapat. Ajari orang-orang di industri bahwa tanggung jawab menghasilkan tanggung jawab baru dan jauh lebih sulit (dan lebih profesional) untuk bekerja menjaga kelompok tetap bersama daripada memecahnya. 

· Saling mengajar. Pergi ke tempat lain dan buat catatan, lalu bagikan apa yang telah Anda pelajari dengan rekan kerja Anda. Komunitas Anda tidak perlu menjadi yang pertama dengan ide inovatif, melainkan belajar dari orang lain dan kemudian menyempurnakan ide mereka. Ambil hal-hal penting dari setiap ide dan kemudian sesuaikan ide-ide tersebut dengan situasi khusus Anda.  

· Mengembangkan sistem mentor. Pariwisata adalah bidang yang rumit sehingga kita semua membutuhkan mentor. Mentor harus lebih dari guru. Mentor harusnya adalah orang yang memaksa kita untuk melihat gambaran besar secara keseluruhan dan bagaimana masing-masing komponen pariwisata saling cocok. Mentor yang baik juga harus melayani kita masing-masing sebagai agen jaringan yang dapat memperkenalkan kita kepada orang-orang di luar lingkaran bisnis kita. Dalam industri di mana pelanggan sering tidak memberi tahu kami keluhan mereka yang sebenarnya dan tidak kembali, semua pejabat pariwisata membutuhkan mentor yang dapat bertindak sebagai orang kepercayaan, penentu harapan, pemeriksa realitas dan pada saat yang sama membantu mereka menemukan pendekatan baru untuk masalah yang terus-menerus dan tantangan baru. 

· Putuskan bagaimana Anda akan mengalokasikan sumber daya yang berharga. Tidak ada komunitas atau negara yang memiliki sumber daya tak terbatas. Lakukan riset terlebih dahulu untuk memastikan bahwa alokasi sumber daya Anda masuk akal baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Dalam mengembangkan alokasi sumber daya, mulailah berpikir out of the box. Misalnya, apakah ada hubungan antara keamanan dan branding produk di dunia pasca 9-11? Apakah iklan klasik masuk akal untuk pasar demografis atau niche Anda? Terakhir jangan lupa bahwa selalu ada jeda waktu dalam pariwisata. Artinya, di masa pasca-Covid ini kita harus sangat kreatif. Secara tradisional, periode kesuksesan mencerminkan pekerjaan yang baik dari beberapa tahun yang lalu. Dengan cara yang sama, meluncur daripada membangun dapat menyebabkan banyak masalah dalam beberapa tahun.

· Jadilah efisien, dan jangan pernah lupa untuk tersenyum! Cobalah untuk mencari tahu bagaimana suatu kebijakan dapat menghasilkan lebih dari satu hasil positif. Kita tidak hanya harus siap untuk mendaur ulang produk lama, tetapi efisiensi kreatif juga dapat berarti mendaur ulang kampanye pemasaran sebelumnya, kebijakan sebelumnya, atau bahkan mendaur ulang cara kita menggunakan lahan. Ingatlah bahwa waktu berubah dan kebijakan yang mungkin tidak berhasil pada periode tertentu dapat menjadi sangat sukses di era lain. 

· Pekerjakan orang-orang terbaik yang Anda bisa. Industri pariwisata didasarkan pada keterampilan orang dan kepribadian. Tidak ada yang bisa menghancurkan industri pariwisata lebih dari orang yang bekerja di dalamnya yang tidak menyukai orang. Sementara karyawan yang puas tidak menjamin layanan pelanggan yang baik, karyawan yang marah hampir selalu menjamin layanan pelanggan yang buruk. Luangkan waktu untuk memperlakukan orang dengan hormat dan berikan mereka pelatihan terbaik, tidak hanya di bidang keahlian mereka sendiri tetapi juga di bidang pariwisata lainnya. Ketika karyawan melakukan kesalahan jangan mengirim pengganti melainkan mendisiplinkan orang dari atas. Ingatlah bahwa tidak peduli seberapa banyak manajer pariwisata tidak suka mendisiplinkan orang lain, ada kalanya tidak ada alternatif. 

Lebih lanjut tentang World Tourism Network at www.wtn. Perjalanan

Lebih lanjut tentang Titbits Pariwisata dan Pariwisata dan Lainnya: Tourismandmore.com