"WeChat, kami berbagi dan kami ingin pengalaman nyata," kata pelancong China

Cina
Cina
Avatar Linda Hohnholz
Ditulis oleh Linda Hohnholz

Dapatkan akun WeChat, aktifkan pembayaran seluler, dan buat pengunjung Tiongkok merasa diterima - hanya beberapa cara bisnis Eropa dan perusahaan perjalanan dapat menarik lebih banyak wisatawan Tiongkok menurut pembicara di Asia Inspiration Zone pada hari pertama WTM di London, 2018.

Wisatawan Tiongkok masih bepergian dalam kelompok, namun lebih banyak yang memilih untuk bepergian secara mandiri, mencari untuk meneliti perjalanan mereka sendiri, menyewa mobil dan tinggal lebih lama di satu tempat, daripada mencentang ikon kota besar dari daftar mereka, kata panelis. Bisnis juga harus berpikir untuk menjadi ramah China, mengadopsi dan 'memiliki' nama China untuk merek atau tujuan mereka dan membantu pengunjung China dengan menawarkan fasilitas pembayaran seluler, seperti UnionPay, WeChat Pay, dan AliPay.

Penelitian yang dilakukan oleh Federasi Kota Pariwisata Dunia dan perusahaan penelitian Ipsos (Laporan Riset Pasar tentang Konsumsi Turis Keluar Tiongkok 2017-2018) menemukan bahwa dalam lima tahun dari 2010 hingga 2014 jumlah wisatawan keluar Tiongkok meningkat pesat dengan rata-rata tingkat tahunan sebesar 18%. Pada tahun 2014 jumlah wisatawan keluar Tiongkok melebihi 100 juta untuk pertama kalinya dan tingkat pertumbuhan mulai mendatar setelah tahun 2015. Pada tahun 2017, wisatawan keluar Tiongkok mencapai 130.51 juta, pertumbuhan tahun-ke-tahun sebesar 7%.

Profesor Dr. Wolfgang Arlt, dari COTRI China Outbound Tourism and Research Institute, mengatakan pariwisata dari China sedang berkembang pesat namun permintaan dan kebiasaan perjalanan orang China berubah.

“Ada segmentasi yang sedang berlangsung dan peningkatan keragaman kelompok usia, lebih banyak anak-anak dan lebih banyak orang tua yang bepergian.” Dia mengatakan kreasi Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata China sendiri pada Maret 2018 menandakan lebih banyak penekanan pada pariwisata, pelancong mencari kualitas daripada kuantitas dan mencari produk yang bersumber secara lokal dan pengalaman otentik.

Menurut Arlt, semakin mudah bagi orang China untuk bepergian, dengan pembatasan visa yang lebih sedikit (27 tujuan menawarkan akses masuk bebas visa ke China, konektivitas yang lebih baik dengan penerbangan ke kota-kota lapis kedua di China dan informasi yang jauh lebih baik melalui penggunaan media sosial dan pembayaran seluler. pilihan.

Penonton juga mendengar bagaimana China pada dasarnya adalah masyarakat tanpa uang tunai, dengan semakin banyak orang menggunakan ponsel mereka untuk membayar barang sekecil botol susu, untuk penerbangan.

Sienna Parulis-Cook, Manajer Komunikasi di Dragon Trail Interactive, mengatakan wisatawan China akan mencari inspirasi di media sosial. WeChat dan Weibo adalah platform jejaring media sosial terbesar di Tiongkok dan satu-satunya cara untuk menjangkau wisatawan dan influencer Tiongkok.

“Dapatkan akun WeChat,” desak Parulis-Cook. “Akun pribadi gratis dan merupakan platform media sosial nomor satu di China dengan 1 miliar pengguna aktif bulanan. Ini dikenal sebagai Swiss Army Knife media sosial karena menawarkan banyak platform kepada pengguna, termasuk perpesanan, Momen WeChat, buletin, program mini WeChat (menawarkan layanan seperti e-niaga dan kupon). ”

Jennifer McCormack, dari Windermere Lake Cruises, menggunakan WeChat dan membuat Lake District China Forum - sekelompok objek wisata bersama di Cumbria - untuk secara aktif menargetkan para pelancong China. Dia mengatakan situs webnya diterjemahkan ke dalam bahasa China, aktivitas media sosial untuk pasar China dialihdayakan ke profesional dan bahkan menggunakan nama China untuk tanda tangan emailnya.

“Membuat pengunjung Tiongkok merasa diterima adalah aspek yang sangat penting juga. Jika Anda telah berusaha untuk menerjemahkan situs web Anda, materi pemasaran Anda, dan jadwal Anda, pengunjung China akan merasa seperti Anda telah berusaha, ”tambah McCormack.

Menurut Gary Grieve, Managing Director firma pelatihan dan konsultan Capela China, tantangan bisnis dalam menarik turis Tiongkok adalah memanfaatkan tren berbagi foto dan menggunakan media sosial serta membuat WiFi langsung tersedia untuk para tamu. Dia juga mengatakan perusahaan harus mendapatkan nama China untuk bisnis mereka, sehingga wisatawan China dapat memberi tag dan membagikannya dengan benar.

Julie Chappell, Managing Director, International Markets, London & Partners, mengatakan pariwisata inbound dari China sedang booming.

“Jumlahnya meningkat dua kali lipat pada paruh pertama 2016 hingga 2018. Pasar China sangat penting bagi London. Tren yang kami lihat adalah bahwa ini semua tentang pengalaman daripada geografi. Penyederhanaan untuk kreasi otentik Tiongkok dan pembayaran seluler. Saya merasa tersisih karena saya tidak dapat menggunakan WeChat Pay. ”

Chappell mengatakan pemasaran media sosial sangat penting untuk mempromosikan London ke China, menggunakan keluarga kerajaan, sejarah London, dan Shakespeare yang semuanya membantu meningkatkan kesadaran akan London. Namun dia mengatakan ingin menunjukkan sisi modern London untuk menarik wisatawan yang lebih muda menggunakan WeChat dan Weibo yang melihat diri mereka sebagai influencer dan penentu tren.

Menutup sesi hari itu, pejabat pariwisata berbicara tentang potensi Sanya yang belum tergali bagi para pelancong Eropa, mengutip iklimnya yang bagus, hotel berkualitas, kebijakan visa bebas dengan Hong Kong dan penerbangan langsung baru dari Inggris.

Juga dikenal sebagai Hawaii di Timur, Sanya di ujung selatan Tiongkok, telah lama menjadi tujuan liburan bagi wisatawan Tiongkok, tetapi tantangannya adalah meningkatkan kesadarannya di antara orang Eropa dan pengunjung internasional lainnya.

Thomas Cook membuka kantor pertamanya di Sanya hari ini (Senin 5th November) menjadi perusahaan Eropa pertama yang melakukannya, dengan janji untuk mendatangkan 3% turis Eropa ke Sanya.

Kris Van Goethem, direktur Inbound & MICE untuk Thomas Cook Group China, berkata: “Tantangan terbesar adalah bagaimana menambahkan Sanya ke dalam campuran.”

Rudolf A Gimmi, General Manager Shangri-la Sanya Resort & Spa, Hainan, mengatakan ada juga persepsi negatif terhadap China sebagai destinasi yang dikendalikan.

“Sebagai orang Eropa, kami memiliki masalah privasi; ya itu ada tapi Anda bekerja dengannya dan Anda tidak perlu khawatir tentang keselamatan pribadi Anda. "

eTN adalah mitra media untuk WTM.

Tentang Penulis

Avatar Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Pemimpin redaksi untuk eTurboNews berbasis di markas eTN.

Bagikan ke...