Melalui kemitraan strategis antara Events DC, konvensi resmi dan otoritas olahraga untuk District of Columbia, dan Volara, pusat suara untuk industri perhotelan, pengunjung ke Walter E. Washington Convention Center menemukan jalan mereka di sekitar fasilitas dan menyelenggarakan acara lebih mudah dari sebelumnya melalui suara yang akrab.
Solusi pencarian jalan berbasis suara baru di atas Amazon Alexa didukung oleh teknologi manajemen percakapan tingkat perusahaan yang terkemuka di pasar. Di dalam gedung seluas 2.3 juta kaki persegi ini terdapat kios pencari jalan yang menampung asisten suara. Pengunjung didorong untuk bertanya kepada Alexa tentang kejadian-kejadian di dalam pusat konvensi dan bertanya di mana menemukan ruang pertemuan, gerai makanan dan minuman, penyemir sepatu terdekat, pusat bisnis, dan banyak lagi. Lebih dari 50 kios yang menampilkan solusi bertenaga Volara di Amazon Alexa akan menyambut pengunjung, dan perintah suara akan meluas di luar fasilitas ke bisnis, layanan, dan atraksi lokal.
“Di Pusat Konvensi Walter E. Washington, kami bertujuan untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pelanggan kami,” kata Samuel Thomas, wakil presiden senior dan manajer umum Events DC. “Kebanyakan orang paham teknologi, dan mereka ingin memiliki akses waktu nyata ke informasi yang mereka butuhkan dalam format yang paling biasa mereka gunakan. Kami bermitra dengan Volara untuk menyediakan pencarian jalan pada perintah suara. Sekarang pengunjung acara dapat menjawab pertanyaan mereka dengan cepat tanpa harus mencari staf; cepat dan efisien. Kami tidak menggantikan interaksi tatap muka karyawan - layanan pelanggan adalah nilai inti kami dan alasan kami terlibat dalam proyek ini. Teknologi suara ini memungkinkan kami untuk meningkatkan layanan pribadi dan memberi pelanggan kami pilihan untuk mendapatkan informasi sesuai keinginan mereka. Ini menyenangkan. ”
Penemuan jalan hanyalah langkah pertama. Thomas mengatakan timnya bekerja dengan Volara untuk menambahkan lebih banyak perintah ke asisten suara dengan tujuan mempersonalisasi pengalaman bagi pengunjung. Penyelenggara acara dapat menyesuaikan atau merek kios yang ditempatkan secara strategis di lokasi acara mereka. Mesin manajemen percakapan Volara kemudian akan dimanfaatkan untuk menanggapi permintaan suara untuk setiap acara. Pusat konvensi sedang mempertimbangkan untuk menjual sponsor kios sebagai layanan nilai tambah. Produsen mobil, misalnya, mungkin ingin mensponsori semua kios di Pusat Konvensi selama Pertunjukan Mobil, memberikan aliran pendapatan yang baik untuk fasilitas tersebut dan membuat acara lebih interaktif, informatif, dan menyenangkan.
“Saat kami memberi tahu pelanggan tentang inisiatif suara ini, mereka menjadi sangat bersemangat,” kata Thomas. “Kami selalu berusaha menemukan cara untuk menemukan kembali diri kami dan memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan, dan teknologi adalah intinya. Baru-baru ini kami menambahkan furnitur pintar ke area publik yang berisi port USB atau colokan standar agar orang tetap terhubung. Kami adalah salah satu pusat konvensi pertama yang menawarkan WiFi gratis. Dan, melalui kemitraan strategis kami dengan Konvensi Digital, kami sekarang memiliki program papan merek digital paling kuat di negara ini. Proyek suara dengan Volara ini adalah satu lagi layanan tambahan yang kami berikan kepada pelanggan kami. Dengan fleksibilitas perangkat lunak Volara, langit adalah batasnya. ”
Lasan Coger, manajer umum Konvensi Digital, mengatakan dia tertarik ketika Thomas mendekatinya tentang inisiatif pencarian jalan dengan perintah suara. “Tim kolaboratif dari Events DC, Digital Conventions, dan Volara bertemu dan menyatukan pikiran untuk melihat bagaimana kami dapat meluncurkan program ini. Sulit untuk mencapai posisi kami saat ini, tetapi semua orang yang terlibat menyukai tantangan tersebut, dan yang lebih penting, kami menyukai produknya. Saat kami melihat tanggapan dari peserta di acara kami, itu memvalidasi apa yang kami lakukan, dan kami tidak sabar untuk mengembangkan program ini. "
Volara menyediakan perangkat lunak manajemen percakapan berbasis suara agnostik platform dan pusat integrasi yang aman ke tempat-tempat perhotelan. Perangkat lunaknya mengubah asisten suara konsumen terkemuka (Amazon Alexa, Asisten Google, dan IBM Watson) menjadi alat bisnis yang mendorong layanan pelanggan yang lebih efisien, memengaruhi perilaku pengunjung, dan meningkatkan skor promotor bersih. Volara adalah mitra peluncuran untuk Mode Juru Bahasa Asisten Google dan Alexa untuk Perhotelan.
“Kami sangat senang dapat membawa solusi atas perintah suara ke Walter E. Washington Convention Center,” kata David Berger, CEO Volara. “Kami melihat Pusat Konvensi, Kasino, Mal, Stadion, Taman Hiburan, atau tempat apa pun yang dapat memanfaatkan pencarian jalan sebagai vertikal yang menarik untuk Volara. Penerapan yang berhasil ini adalah bukti bahwa asisten suara bertenaga Volara dapat membuat tempat tersebut lebih ramah pengunjung, lebih mudah dinavigasi, dan dioperasikan dengan lebih efisien. Hari ini kami memiliki daftar tunggu pusat konvensi yang ingin menerapkan solusi kami. Minatnya luar biasa. "
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang program asisten suara bertenaga Volara, kunjungi volara.io.
