Pandemi COVID-19 dan banyaknya perang serta gelombang kejahatan di dunia seharusnya mengingatkan kita bahwa wisatawan tidak akan memilih untuk bepergian ke tempat-tempat yang membuat orang takut akan keselamatan jiwa mereka, tempat kejahatan merajalela, dan tempat yang membuat mereka khawatir akan kesehatan mereka karena pandemi dan kondisi yang tidak bersih. Tragisnya, terlalu sering di masa lalu maupun masa kini, pejabat pariwisata lebih peduli pada rekayasa daripada pemecahan masalah.
Kalimat terakhir ini tidak dimaksudkan untuk dibaca sebagai tuduhan, melainkan tantangan. Dalam dunia yang terus berubah, di mana kehidupan tampaknya menjadi semakin menantang dan berbahaya, industri pariwisata bertanggung jawab untuk melindungi tamunya dan mencari cara agar mereka dapat menikmati diri mereka sendiri tanpa takut akan penyakit, keracunan makanan, serangan fisik, atau terorisme.
Meskipun ada sebagian kecil wisatawan yang mencari tempat berbahaya, sebagian besar wisatawan dan turis mencari tempat/pengalaman yang memberikan rasa aman dan terlindungi. Pengunjung dan tamu kami ingin mengetahui apa yang dilakukan industri kami untuk melindungi mereka, bagaimana industri bekerja sama dengan penegak hukum, dan seberapa siap industri lokal jika terjadi masalah keamanan, kesehatan, atau keselamatan.
Di masa lalu yang tidak terlalu jauh, banyak profesional pariwisata menghindari membahas masalah keamanan dan keselamatan pariwisata. Beberapa mengambil posisi bahwa polisi tidak boleh terlihat atau didengar. Ada perasaan umum di antara para profesional ini bahwa pengunjung mungkin bertanya-tanya apakah keamanan yang terang-terangan menunjukkan adanya masalah dan karenanya harus takut. Pola umum yang masih ada di antara beberapa pemasar pariwisata adalah bahwa dalam hal keselamatan dan keamanan pengunjung, semakin sedikit yang dikatakan semakin baik dan sering kali satu-satunya komunikasi antara profesional pariwisata dan profesional keamanan publik (polisi) dan swasta dijaga seminimal mungkin. Semangat yang tidak kooperatif ini tidak hanya merugikan pengunjung kami tetapi juga keuntungan industri. Pengunjung tidak takut pada profesional keamanan yang terlatih dengan baik tetapi merasa lebih aman di hadapan mereka. Polisi keamanan pariwisata sering kali menambah keuntungan industri pariwisata dan meningkatkan reputasi lokalnya.
Untuk membantu membuat komunitas atau objek wisata Anda lebih aman dan sekaligus meningkatkan upaya pemasaran Anda, pertimbangkan beberapa ide berikut.
Memahami kompleksitas istilah keamanan pariwisata.
Ini adalah istilah yang tidak hanya mencakup keselamatan dan keamanan tetapi juga merupakan titik di mana kepentingan ekonomi dan bisnis berinteraksi dengan reputasi dan layanan terbaik suatu komunitas. praktik pemasaran.
Menghadiri atau memulai konferensi tentang keamanan pariwisata.
Sebelum pandemi COVID-19, kota Las Vegas merupakan ibu kota keamanan pariwisata. Dengan dihentikannya konferensi tahunan Las Vegas International Tourism Safety and Security, Las Vegas tidak hanya kehilangan gelar tersebut, tetapi juga peluang baru telah berkembang di seluruh dunia untuk konferensi keamanan pariwisata yang baru dan inovatif.
Rangkullah perubahan paradigma mendasar menuju keselamatan dan keamanan perjalanan.
Dari sudut pandang bisnis, tempat-tempat yang menyediakan keamanan yang baik dan layanan pelanggan yang baik akan berkembang pesat. Sektor-sektor industri perjalanan dan pariwisata yang menolak untuk menyediakan keamanan bagi wisatawan akan mengalami kerugian besar.
Bekerjalah dengan departemen kepolisian Anda untuk membentuk Unit TOPP (Layanan Pemolisian/Perlindungan Berorientasi Pariwisata).
Kepolisian pariwisata sangat berbeda dari bentuk kepolisian lainnya dan mempertimbangkan hubungan timbal balik antara pengunjung dan ekonomi setempat. Mengganti seragam atau memanggil seseorang sebagai polisi pariwisata tanpa pelatihan yang tepat bahkan dapat menjadi kontraproduktif. Unit polisi pariwisata dalam departemen kepolisian merupakan bagian penting dari rencana keselamatan dan perlindungan komunitas pariwisata.
Libatkan departemen kepolisian setempat.
Departemen kepolisian setempat tidak perlu mencari tahu di mana letak suatu tempat di resor setelah suatu insiden terjadi. Kunjungan dan pertemuan rutin dapat menghemat waktu dan nyawa serta mengurangi insiden yang mungkin besar menjadi insiden kecil. Jika polisi digunakan dengan benar, mereka dapat menjadi alat pengembangan ekonomi bagi komunitas pariwisata. Petugas polisi yang bekerja di area pariwisata haruslah profesional yang sangat terlatih yang dibayar dengan gaji yang sama dengan profesional terlatih lainnya.
Jangan lupa bahwa keamanan pariwisata dimulai dengan rasa keramahan dan kepedulian.
Pusat-pusat pariwisata dengan tingkat layanan pelanggan yang baik cenderung menjadi pusat-pusat pariwisata yang paling aman. Di sisi lain, pusat-pusat pariwisata yang memberikan layanan pelanggan yang buruk mengirimkan pesan bahwa mereka tidak peduli dengan kesejahteraan tamu-tamu mereka. Menciptakan lingkungan yang penuh perhatian adalah langkah pertama menuju prosedur keselamatan dan keamanan tamu yang baik.
Ingatlah bahwa komunitas pariwisata merupakan suatu sistem ekologi tersendiri.
Apa yang terjadi di luar komunitas Anda memengaruhi apa yang terjadi di dalamnya. Misalnya, pengelola pariwisata dan pejabat pemerintah perlu sangat menyadari masalah kejahatan yang ditemukan di komunitas pariwisata. Jika lokasi tersebut mengalami tingkat kejahatan yang tinggi, tidak realistis untuk percaya bahwa gelombang kejahatan ini tidak akan memengaruhi area pariwisatanya.
Kembangkan rencana evakuasi bagi pengunjung jika terjadi keadaan darurat dan bersiaplah untuk menyediakan kebutuhan komunikasi dan evakuasi tamu Anda.
Pastikan tamu Anda diberikan daftar kontak darurat dengan nomor telepon petugas medis, polisi, keamanan resor, dan bahkan layanan penerjemahan. Tamu juga harus diberi tahu apa yang harus dilakukan jika ada barang yang hilang, di mana barang yang hilang dan ditemukan berada, dan jam operasionalnya.
Ingatlah bahwa masalah keamanan seperti kebersihan makanan dan masalah keamanan seperti penyerangan dapat berdampak pada reputasi komunitas pariwisata dan keuntungan Anda.
Dari sudut pandang pengunjung, liburan yang hancur adalah liburan yang hancur. Jika sebuah restoran menyajikan makanan yang membuat wisatawan sakit dan informasi ini masuk ke media, reputasi lokasi tersebut mungkin akan hancur. Keamanan dan keselamatan pariwisata lebih banyak berkaitan dengan persepsi daripada realitas. Keamanan pangan berarti memastikan bahwa area persiapan makanan aman, dan bahwa ada hubungan kerja yang erat antara departemen keamanan dan layanan persiapan makanan Anda. Keamanan pangan di dunia saat ini juga berarti bahwa pemeriksaan latar belakang perlu dilakukan pada semua karyawan yang menangani makanan dan melatih karyawan ini dalam aspek-aspek terkait keamanan resor.
Tinjau area wisata Anda untuk memutuskan di mana kamera keamanan dan pencahayaan tambahan diperlukan.
Tinjauan peralatan ini harus dilakukan setiap tahun untuk memutuskan perubahan apa yang mungkin diperlukan. Di era terorisme dan kejahatan yang tinggi, pusat pariwisata perlu melindungi tidak hanya area yang terlihat oleh publik tetapi juga area seperti tempat pembuangan sampah dan tempat pengiriman barang.
Program keamanan menyeluruh yang baik jauh lebih dari sekadar mempekerjakan beberapa penjaga tambahan. Jaminan pariwisata, sebuah konsep yang menggabungkan keselamatan dan keamanan, bersama dengan menjaga kesejahteraan ekonomi dan reputasi suatu tempat, adalah rencana yang sangat profesional yang memungkinkan perlindungan segala hal mulai dari lokasi hingga pengunjung, hingga reputasi komunitas itu sendiri. Meskipun program keamanan yang baik tidak menjanjikan keselamatan dan keamanan total, program tersebut mengurangi risiko kejadian negatif, menyiapkan lokasi untuk meminimalkan dampak negatif jika terjadi insiden, dan menghasilkan kemauan politik untuk memungkinkan komunitas pulih.
Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Co-Founder dari World Tourism Network dan memimpin Pariwisata yang Lebih Aman program.
Tinggalkan Komentar