Kongres Dunia ke-10 tentang Wisata Salju dan Gunung (Andorra, 21-23 Maret 2018) menyoroti perlunya menyesuaikan akomodasi pariwisata dengan harapan pelanggan saat ini dan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelancong, sambil mengidentifikasi manajemen pengetahuan dan budaya perhotelan sebagai kunci untuk sukses.

Diselenggarakan bersama oleh tujuh komune Kerajaan, Pemerintah Andorra dan Organisasi Pariwisata Dunia (UNWTO), Kongres ini merupakan forum permanen untuk debat tentang pengembangan dan keberlanjutan pariwisata di daerah pegunungan.

Lebih dari 400 peserta menghadiri edisi kesepuluh Kongres, termasuk sekitar tiga puluh pembicara dari lebih dari 16 negara dan pakar dari Spanyol, Amerika Serikat, Finlandia, Prancis, Yunani, Jepang, Inggris dan Swiss, di antara banyak lainnya.

Pada penutupan Kongres, UNWTO Sekretaris Jenderal Zurab Pololikashvili menekankan pentingnya destinasi pegunungan untuk tidak hanya memberikan tanggapan terhadap perubahan tuntutan para pelancong, tetapi juga mencakup bidang-bidang yang berkisar dari “kebutuhan untuk membangun infrastruktur dan akomodasi yang berkelanjutan, pelatihan profesional yang berkualitas, serta memerangi musim. dan mengoptimalkan sumber daya”.

Sebagai kesimpulan dari diskusi selama tiga hari, para ahli menyoroti aspek-aspek yang harus menjadi peta jalan yang harus diikuti untuk segmen pariwisata internasional ini:

• Sektor pariwisata yang keluar dari krisis mencapai rekor jumlah wisatawan dan pasokan akomodasi pariwisata dan mengambil langkah yang diperlukan untuk memenuhi profil pelanggan yang semakin menuntut dan lebih berpengalaman.

• Digitalisasi dan globalisasi telah menciptakan wisatawan dengan kebiasaan dan ekspektasi yang sangat berbeda dari pengunjung tradisional, sehingga membutuhkan produk yang disesuaikan dengan ekspektasi yang berubah di sisi permintaan.

• Aspek-aspek tertentu di sisi penawaran harus terus ditingkatkan, mengingat kualitas pengalaman pengunjung harus menjadi poros utama evolusi ini.

• Mampu menawarkan hotel, lereng ski, dan fasilitas pariwisata yang memuaskan wisatawan hanyalah salah satu aspek yang menjamin keberhasilan destinasi pegunungan. Tetapi ada faktor lain yang terlibat, seperti manajemen pengetahuan, kualitas layanan, dan budaya keramahan.

• Pelatihan dan pengalaman universitas dapat diterapkan pada aktivitas pariwisata, dan dalam hal ini, observasi dan studi penelitian di destinasi pegunungan telah membantu mengembangkan lingkungan yang berkelanjutan.

• Platform digital baru harus menawarkan keamanan dan kepercayaan bagi pemilik dan tamu. Di bidang peraturan akomodasi, Andorra mempresentasikan undang-undang barunya dan menyoroti lima tujuannya: menanggapi perilaku pelanggan baru, meningkatkan kesetaraan di antara kelompok akomodasi, mengurangi operasi tanpa izin dan memfasilitasi peraturan akomodasi ilegal, dan meningkatkan kualitas dan keamanan pengunjung . Selain itu, Andorra telah memperkenalkan reputasi online untuk pertama kalinya sebagai kriteria baru untuk klasifikasi akomodasi.

APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:

The 10th World Congress on Snow and Mountain Tourism (Andorra, 21-23 March 2018) highlighted the need to adapt tourism accommodation to the expectations of today's customers and to increase the quality of the traveller's experience, while identifying knowledge management and hospitality culture as keys to success.
• The tourism sector came out of the crisis reaching a record number of tourists and tourism accommodation supply and is taking the necessary steps to cater to a customer profile that is increasingly more demanding and more experienced.
Pada penutupan Kongres, UNWTO Sekretaris Jenderal Zurab Pololikashvili menekankan pentingnya destinasi pegunungan untuk tidak hanya memberikan tanggapan terhadap perubahan tuntutan para pelancong, tetapi juga mencakup bidang-bidang yang berkisar dari “kebutuhan untuk membangun infrastruktur dan akomodasi yang berkelanjutan, pelatihan profesional yang berkualitas, serta memerangi musim. dan mengoptimalkan sumber daya”.