CHICAGO, IL - Sebuah panel penasehat independen yang terdiri dari para ahli Six Sigma dari beberapa industri telah mengakui United atas perbaikan yang telah dibuatnya terhadap cara menanggapi pelanggan ketika perjalanan mereka tidak berjalan sesuai rencana. Penghargaan Global Six Sigma dan Peningkatan Bisnis untuk Proyek Terbaik dalam Prestasi, Pemasaran, atau Pengalaman Pelanggan diberikan kepada United untuk proses baru yang diterapkan untuk meningkatkan ketepatan waktu dan kualitas tanggapannya terhadap pertanyaan, pujian, dan perhatian pelanggan.
“Kami menghargai pengakuan atas peningkatan yang telah kami buat dalam menangani masalah yang diajukan oleh tamu kami,” kata Barbara Higgins, wakil presiden - pusat kontak pelanggan. “Sementara United mengambil langkah agresif di seluruh perusahaan untuk mengatasi penyebab keluhan, kami sama-sama fokus untuk memastikan masalah ditangani dengan cepat dan efektif. Penghargaan ini menunjukkan beberapa kemajuan yang sangat signifikan di area yang sangat penting bagi tamu kami, dan meskipun kami sangat bangga dengan pencapaian ini, kami telah menetapkan tujuan untuk mencapai lebih banyak peningkatan di area ini. ”
Tim United melakukan peningkatan bisnis dan proses di Pusat Kontak Pelanggan United untuk meningkatkan waktu respons dan memastikan pelanggan menerima jawaban yang akurat dan relevan untuk masalah mereka. Setelah penerapan, 99.9 persen email pelanggan ditanggapi dalam 3 hari.
United baru-baru ini juga dianugerahi sebagai Maskapai Amerika Utara Terbaik oleh TTG Asia dan Pelancong Bisnis Asia-Pasifik dan sebagai Maskapai Domestik Terbaik untuk Layanan Kelas Bisnis oleh Perjalanan Eksekutif.
