united AirlinesPenumpang akan segera memiliki akses ke layanan pelanggan virtual on demand di hub maskapai, memberi orang pilihan yang mudah dan bebas kontak untuk mendapatkan informasi dan dukungan real-time. Pelanggan dapat mengakses "Agen sesuai Permintaan" di perangkat seluler apa pun untuk menelepon, obrolan teks atau video langsung dengan agen dan mendapatkan jawaban tentang segala hal mulai dari penetapan kursi hingga waktu naik pesawat. Agen sesuai Permintaan saat ini tersedia di Bandara Internasional Chicago O'Hare dan George Bush di Houston dan akan diluncurkan ke hub United pada akhir tahun.
“Kami tahu betapa pentingnya bagi pelanggan kami untuk memiliki lebih banyak opsi untuk pengalaman perjalanan tanpa kontak dan alat ini memudahkan untuk dengan cepat menerima dukungan yang dipersonalisasi langsung dari agen langsung di bandara sambil mempertahankan jarak sosial,” kata Linda Jojo, Eksekutif United Wakil Presiden bidang Teknologi dan Direktur Digital. "Agent on Demand memungkinkan pelanggan untuk melewati antrean di gerbang dan terhubung secara mulus dengan agen layanan pelanggan dari perangkat seluler mereka, memastikan mereka terus menerima tingkat layanan tertinggi sambil juga memprioritaskan kesehatan dan keselamatan mereka."
Berikut adalah cara kerjanya:
Pelanggan dapat memindai kode QR yang ditampilkan pada papan tanda di seluruh bandara hub United, atau mengakses platform melalui kios layanan mandiri di area gerbang tertentu di Bandara Internasional Chicago O'Hare dan Denver. Dari sana, pelanggan akan terhubung ke agen melalui telepon, chat, atau video, berdasarkan preferensi mereka. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan apa pun yang biasanya mereka tujukan kepada agen gerbang, termasuk pertanyaan tentang penetapan kursi, peningkatan, daftar siaga, status penerbangan, pemesanan ulang, dan lainnya. Agent on Demand memberikan tingkat kenyamanan ekstra kepada pelanggan, yang sekarang dapat dengan mudah terhubung dengan agen saat berada di mana saja di bandara daripada harus mengantre di pintu gerbang. Selain itu, fungsionalitas terjemahan diintegrasikan dalam fungsi obrolan yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan agen dalam lebih dari 100 bahasa. Pelanggan dapat mengetik dalam bahasa pilihan mereka dan pesan akan secara otomatis ditranskripsikan dalam bahasa Inggris untuk agen dan dalam bahasa yang dipilih untuk pelanggan.
United adalah maskapai penerbangan pertama yang meluncurkan teknologi ini, yang memungkinkan berbagai agen United menanggapi pertanyaan, memberi agen gerbang lebih banyak waktu untuk memberikan layanan kepedulian kepada pelanggan, dan menyelesaikan tugas penting sebelum keberangkatan lainnya.
Agent on Demand adalah teknologi terbaru dari banyak teknologi baru yang diperkenalkan maskapai untuk menciptakan pengalaman yang lebih aman dan mulus bagi pelanggan. United baru-baru ini mendesain ulang aplikasi selulernya dengan peningkatan baru yang dimaksudkan untuk membuat perjalanan lebih mudah bagi orang-orang dengan disabilitas visual, memperkenalkan peringatan teks untuk penumpang yang siaga dan meningkatkan daftar untuk mengurangi interaksi orang-ke-orang, dan meluncurkan fungsi obrolan baru untuk memberi pelanggan nirsentuh. pilihan untuk menerima akses langsung ke informasi tentang pembersihan dan prosedur keselamatan.
