Optimisme TUI harus diperhatikan dengan hati-hati di tengah kebingungan pengembalian dana

Menyusul pengumuman hasil TUI Q3 2020, analis industri mencatat bahwa meskipun tdia berita bahwa pemesanan untuk Musim Panas 2021 naik 145% pada TUI memberikan nada optimisme, tetapi kehati-hatian masih diperlukan karena banyak pelanggan terus menunggu pengembalian uang.

'Rolet karantina' jembatan udara Inggris menempatkan ketidakpastian besar pada industri perjalanan dan menghambat pemulihannya. Tanggapan TUI Group tepat waktu dan reaktif - sebelum hasil Q3, diumumkan pembatalan penerbangan lebih lanjut ke daratan Spanyol, serta Kepulauan Balearic dan Canary. Namun, seperti halnya operator lain, reputasi perusahaan telah ternoda oleh penanganan pandemi. 

Pada Juli 2020, 47% penumpang yang disurvei oleh MoneySavingExpert masih menunggu pengembalian uang. TUI telah melakukan penyesuaian pada situs webnya dengan menawarkan kepada pelanggan opsi untuk melayani permintaan pengembalian dana mereka sendiri, namun baru-baru ini TUI masih dikritik oleh Civil Aviation Authority (CAA). Hubungannya dengan pemasok juga rusak secara signifikan karena menangguhkan 75% pembayaran hotel musim dingin.

Seperti yang diharapkan, kerugian besar terjadi pada TUI. Pendapatan turun 98%, pada Q3 2020, menjadi € 75 juta (US $ 88.7 juta) sebanding dengan periode yang sama tahun lalu. Karena perjalanan kurang lebih terhenti antara April dan Juni, perusahaan juga mencatat kerugian sebesar € 1.1 miliar (US $ 1.3 miliar) selama periode tiga bulan.

TUI tidak diragukan lagi berada dalam posisi yang kuat untuk menahan hambatan lebih lanjut, namun sangat penting bagi perusahaan untuk terus berhati-hati. Dengan banyaknya pelanggan yang masih menunggu pengembalian dana sementara operator mengumumkan lebih banyak pemesanan untuk tahun depan, ada risiko sentimen negatif terhadap pengembangan merek. Operator perlu mempertimbangkan cara mereka mempromosikan pemesanan dan liburan di masa mendatang ketika banyak yang masih ragu-ragu tentang masa depan pemesanan perjalanan mereka.

#membangun kembali perjalanan