Wisatawan: Thomas Cook bahkan lebih buruk dari Ryanair

Thomas Cook hari ini mengatakan pihaknya akan menutup 200 toko perjalanan selama dua tahun ke depan karena berjuang untuk bertahan hidup.

Peringatan ini muncul ketika raksasa perjalanan tersebut mengumumkan kerugian sebelum pajak sebesar hampir £400 juta.

Mereka telah memperingatkan bahwa 75 lokasi harus ditutup setelah merger dengan bisnis perjalanan jalan raya milik Co-op di Inggris, namun hari ini mereka mengatakan 125 lokasi lainnya akan ditutup, sehingga mengancam sekitar 1,000 pekerjaan.

Dan pukulan lebih lanjut bagi raksasa perjalanan ini, Thomas Cook Airlines dinobatkan sebagai maskapai penerbangan jarak pendek terburuk oleh pengawas konsumen.

Perusahaan ini mendapatkan hasil terburuk dalam hal kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan kemungkinan direkomendasikan kepada teman, dalam survei yang menempatkannya bahkan di bawah Ryanair.

Staf di 115 toko diperkirakan akan diberitahu bahwa cabang mereka akan tutup hari ini, yang menyebabkan hilangnya 661 pekerjaan. Penutupan toko lainnya akan diumumkan dalam dua tahun ke depan.

Saat ini kelompok tersebut mengungkapkan bahwa mereka mengalami kerugian sebelum pajak sebesar £398 juta pada tahun yang berakhir 30 September, dibandingkan dengan laba sebesar £42 juta pada tahun sebelumnya, setelah mereka terpukul oleh buruknya perdagangan di Inggris dan Arab Spring yang membuat wisatawan tidak bisa datang. bepergian ke Tunisia dan Mesir.

Laba dasar di Inggris turun 68 persen menjadi £34.1 juta setelah margin turun menjadi hanya 1 persen dan gangguan akibat Arab Spring menyebabkan kerugian sebesar £15 juta.

Kelompok ini mengatakan paruh pertama tahun keuangan saat ini akan terus dilanda ketidakpastian kondisi ekonomi di seluruh Eropa dan turunnya permintaan liburan di Timur Tengah dan Afrika Utara.

Dengan menghilangkan biaya luar biasa sebesar £573 juta, grup ini menghasilkan keuntungan sebesar £175 juta, yang merupakan pengurangan sebesar 29 persen dibandingkan tahun sebelumnya.

Mereka mengharapkan adanya 'tahun yang penuh tantangan' namun berharap mereka akan mulai melihat manfaat dari rencana perubahan haluan di Inggris pada paruh kedua.

Kerugian mendasar disebabkan oleh penurunan nilai dan penurunan nilai bisnis sebesar £428 juta di Inggris dan Kanada serta proyek TI besar.

Kelompok tersebut, yang menjual lebih dari 22 juta tiket liburan setahun di Inggris, menunda hasil penjualannya bulan lalu karena mengungkapkan bahwa mereka telah kembali ke pemberi pinjaman untuk meminta tambahan dana bantuan sebesar £100 juta.

Kelompok tersebut mengatakan kuartal pertama tahun keuangan barunya dimulai dengan lambat.

Meskipun pada awalnya terdapat 'dampak buruk' pada pemesanan di Inggris setelah pengumumannya, perusahaan mengatakan hal ini didorong oleh tanggapan pelanggan terhadap promosi musim panas baru-baru ini.

Pemesanan dari pelanggan Inggris untuk musim panas mendatang meningkat 8 persen dibandingkan tahun lalu meskipun kapasitas juga telah dikurangi sebesar 8 persen. Namun pemesanan di Inggris untuk musim dingin saat ini turun 11 persen.

Hasil ini tidak akan banyak menghilangkan kekhawatiran akan kelangsungan hidup kelompok tersebut, karena saham-saham turun lebih dari 5 persen pada awal perdagangan sebelum kembali bangkit.

Sebelum hari ini, para analis mengatakan kelanjutan perlambatan penjualan yang memaksa perusahaan berusia 170 tahun itu kembali ke bank pada bulan lalu bisa menjadi bencana.

Saham Thomas Cook merosot 75 persen hanya dalam sehari setelah menunda hasil hingga hari ini untuk memberikan waktu meyakinkan pemberi pinjaman untuk melewati masa bera musim dingin.

Penurunan tajam dalam penjualan di Perancis dan Belgia menjadi penyebab perlunya bantuan jangka pendek dan para analis akan mengamati dengan cermat apakah tren tersebut telah berbalik.

Pakar industri juga berspekulasi bahwa konsumen Inggris khususnya mungkin telah meninggalkan operator tur tersebut setelah membaca kesengsaraannya, sehingga menghasilkan ramalan yang menjadi kenyataan tentang kehancuran perusahaan tersebut.

Upaya untuk mengumpulkan £200 juta melalui penjualan aset mengalami kemajuan kemarin, ketika perusahaan mengumumkan bahwa mereka telah menjual kepemilikannya di lima hotel dan sebuah klub golf di Spanyol seharga £81 juta.

Ditambah dengan sekitar £40 juta yang telah dikumpulkan melalui penjualan tempat usaha dan hotel Belanda di Meksiko dan Tenerife, perusahaan tersebut masih memiliki sekitar £80 juta penjualan yang harus diselesaikan.

Penjualan aset ditujukan untuk mengurangi beban utang sebesar £1.1 miliar.

Sementara itu, dalam survei kepuasan pelanggan, panel berjumlah lebih dari 8,000 Yang Mana? Para anggota memberikan rating sebesar 37 persen kepada maskapai tersebut, sementara Ryanair hanya memberikan rating sebesar 38 persen.

Lingkungan kabin Thomas Cook Airlines diberi satu dari lima bintang, dan Ryanair mendapat penilaian yang sama untuk kualitas proses boardingnya.

Kedua maskapai penerbangan diberi dua bintang untuk nilai uangnya.

Namun Ian Ailles, CEO Mainstream untuk Thomas Cook UK & Irlandia berkata: 'Yang Mana? Hasil Survei Kepuasan Maskapai Penerbangan sangat kontras dengan tingginya tingkat kepuasan yang disampaikan pelanggan kepada kami.

'Dari survei kami – survei manakah yang 84 kali lebih besar dibandingkan survei yang mana? laporan – skor kepuasan pelanggan meningkat dari tahun ke tahun dengan 89 persen pelanggan kami menilai penerbangan mereka sangat baik atau bagus untuk liburan mereka musim panas lalu.

'Tidak mungkin untuk melihat bagaimana hal ini menawarkan konsumen perbandingan yang sama ketika Yang Mana? adalah membandingkan maskapai penerbangan dengan penawaran produk yang sangat berbeda yang menarik pelanggan yang sangat berbeda.

Jika Nyonya Smith ingin terbang bersama keluarganya ke Spanyol, maskapai penerbangan berjadwal lebih kecil dengan program penerbangan terbatas tidak akan dapat membantunya.'

'Tidak seperti maskapai penerbangan berjadwal, bagi sebagian besar pelanggan kami, penerbangan kami merupakan bagian dari paket liburan mereka bersama kami. Faktor yang penting adalah mengantarkan mereka ke tujuan liburan tepat waktu dan kami menduduki peringkat pertama dalam tabel kinerja tepat waktu CAA tahun lalu, dan berharap dapat mencapai kinerja yang sama baiknya ketika laporan baru ini diterbitkan.'

Di bagian mana? survei Swiss International Air Lines terpilih sebagai maskapai penerbangan jarak pendek terbaik dengan tingkat kepuasan 76 persen. Aer Lingus berada di urutan kedua dengan 67 persen.

Pada kategori penerbangan jarak jauh, Singapore Airlines menduduki peringkat pertama dengan perolehan 89 persen. Air New Zealand berada di urutan kedua (88 persen) dan Emirates ketiga (80 persen).

Rochelle Turner, kepala penelitian di Yang? Travel, mengatakan: 'Maskapai penerbangan yang Anda pilih dapat berdampak besar pada perjalanan Anda, membuat perbedaan antara tiba dengan perasaan lelah atau segar.

'Maskapai penerbangan dengan peringkat teratas semuanya mendapat nilai tinggi baik dari segi biaya dan nilai uang penerbangannya dan sebagian besar masih menyertakan bagasi gratis, ditambah minuman dan makanan ringan di dalam pesawat dalam harga tiketnya – sesuatu yang jelas dihargai oleh para pelancong.'

Survei tersebut mempertanyakan 8,277 Yang mana? anggota tentang penerbangan pulang terbaru mereka. Sebanyak 2,179 orang melakukan perjalanan jarak jauh, dan 6,048 orang melakukan perjalanan jarak pendek.