Wisatawan kembali memesan dengan agen tradisional dalam sentuhan digital

Setelah bertahun-tahun bersaing ketat dengan Agen Perjalanan Online (OTA), agen tradisional kembali mendapatkan popularitas karena wisatawan mencari layanan yang dipesan lebih dahulu dan saran spesialis mengenai penawaran diskon.

Agen perjalanan tradisional memiliki kesempatan untuk merebut kembali pangsa pasar yang sebelumnya hilang dari OTA dengan menggabungkan operasi ke platform media sosial dan digital, yang telah dipelajari oleh delegasi di Arabian Travel Market 2017 Digital Transformation Summit.

Berpidato di KTT pada 25 April 2017, Benjo Van Laar Hoven, Chief Executive Officer, Prizm, menyarankan agen tradisional untuk bertemu klien mereka secara online dan di media sosial untuk melindungi bisnis, karena konektivitas Internet regional dan penggunaan media sosial terus meningkat.

Berbicara kepada para delegasi, Hoven mengatakan: “Bagian dunia ini memiliki jumlah agen perjalanan per modal tertinggi, tetapi 50% dari mereka berisiko kehilangan bisnis mereka dalam waktu lima tahun jika mereka tidak berinovasi model bisnis mereka. Untuk benar-benar mencapai ini, mereka harus mengatasi tantangan dalam transformasi digital dan memenuhi target audiens mereka di platform pilihan mereka. Online tidak lagi menjadi sektor industri yang berbeda, tetapi dapat menjadi platform bagi model konsultasi tradisional dan pemesanan mandiri untuk hidup berdampingan.”

Agen perjalanan di seluruh dunia telah kehilangan aliran pendapatan yang signifikan selama dekade terakhir karena munculnya dan dominasi OTA. Namun, menurut data yang diterbitkan pada Januari 2017 penetrasi Internet Timur Tengah naik 15% tahun-ke-tahun, dengan total regional dengan cepat mendekati 150 juta koneksi; tingkat pertumbuhan tertinggi di dunia saat ini.

Ditambah dengan penggunaan media sosial terkemuka di dunia, ini menghadirkan banyak peluang bagi agen perjalanan tradisional untuk pindah ke ruang digital, sebuah langkah yang akan mendapatkan kembali pangsa pasar mereka dan juga membawa peluang bisnis baru dari 12.8 juta Milenial di kawasan ini.

Sebelum munculnya OTA dan tiket penerbangan swalayan, agen perjalanan memperoleh rata-rata komisi 9 persen untuk setiap tiket yang terjual, dengan target enam penjualan tiket sehari untuk menghasilkan margin keuntungan yang memadai. Hari ini, setiap agen harus menjual lusinan tiket setiap hari untuk menghasilkan keuntungan yang sama.

Mengakui potensi perubahan permainan dari Milenial dan ekspatriat dalam perjalanan di wilayah tersebut, Hoven menambahkan: “GCC dan Timur Tengah adalah wilayah yang bergerak cepat dan melakukan investasi besar dalam perjalanan dan pariwisata secara menyeluruh, yang berarti agen perjalanan dan maskapai harus mengikutinya.

“Proporsi yang tinggi dari penduduk ekspatriat dan Milenial di kawasan ini, ditambah dengan tunjangan liburan yang besar di sektor publik dan swasta dan peningkatan konektivitas dengan tujuan global utama dan berkembang, mendorong permintaan perjalanan yang belum pernah terjadi sebelumnya.”

Ketika agensi bersaing dengan spektrum bisnis yang lebih luas, Hoven menyarankan fokus pada paket berbasis nilai, peningkatan transparansi dalam struktur harga dan pemahaman yang lebih besar tentang target pasar dan platform serta merek perjalanan yang mereka gunakan.

Hoven menyimpulkan: “Perjalanan digital hanya akan berhasil jika Anda tahu siapa pelanggan Anda. Misalnya, jika basis target pelanggan Anda adalah Gen Y, Anda memerlukan pemesanan digital dan sistem pembayaran dan Anda perlu terhubung dengan mereka melalui cerita dan konten yang menarik, terutama di media sosial.

“Banyak hotel dan maskapai penerbangan telah menciptakan pengalaman pelanggan online yang gagal memenuhi tingkat layanan klien yang sama dengan pengalaman offline. Ini menawarkan potensi besar bagi agen perjalanan untuk menawarkan pengalaman online yang lebih baik, atau menambah nilai pengalaman offline bagi mereka yang lebih suka memesan dengan cara itu.”