Wisatawan lebih suka memesan liburan langsung dengan penyedia di tengah ketidakpastian

• Preferensi konsumen beralih ke pemesanan liburan secara langsung
• 39% responden survei mengatakan mereka biasanya memesan perjalanan secara langsung
• 17% responden survei mengatakan mereka akan memilih OTA dan situs perbandingan harga

Sebuah jajak pendapat industri perjalanan baru-baru ini telah mengungkapkan pergeseran preferensi konsumen terhadap pemesanan liburan secara langsung, daripada melalui agen perjalanan online (OTA).

Sebanyak 39% responden mengatakan bahwa mereka biasanya akan memesan secara langsung, diikuti oleh 17% yang memilih OTA dan situs perbandingan harga.

Para analis mencatat bahwa perubahan ini tidak mengejutkan, mengingat pembatalan fleksibel dan kebijakan pengembalian uang langsung yang ditawarkan oleh pemesanan langsung.

Pandemi telah menyebabkan perubahan signifikan dalam kebiasaan pemesanan konsumen. Survei sebelumnya di Q3 2019 menunjukkan bahwa OTA adalah opsi pemesanan paling populer, diikuti oleh pemesanan langsung dengan hotel atau maskapai penerbangan. Namun, beberapa OTA sangat lambat untuk mengeluarkan pengembalian uang dan sebagai hasilnya telah menerima banyak pers yang buruk. Hal ini membuat kepercayaan wisatawan untuk memesan melalui perantara.

Saluran pemesanan langsung cenderung mengalami peningkatan popularitas karena rapuhnya pemesanan perjalanan dalam situasi saat ini. Wisatawan sekarang menginginkan tingkat fleksibilitas tertinggi, dan tidak heran jika persyaratan fleksibel saluran pemesanan langsung, perubahan mudah, dan pengembalian uang cepat memenangkan hati wisatawan. 

Selanjutnya, kemampuan untuk membuat perubahan secara online menempatkan kekuatan kembali ke tangan pelancong dan menyederhanakan seluruh proses. Dengan memesan langsung, wisatawan memotong perantara, sangat mempercepat proses perubahan/pengembalian dana, dan meningkatkan kepuasan mereka.

Beberapa OTA lambat dalam mengeluarkan pengembalian uang, dan berita negatif yang diterima tidak membantu kepercayaan wisatawan. Bahkan, dalam beberapa kasus, UK Otoritas Persaingan dan Pasar mengancam tindakan hukum kecuali agen perjalanan online memenuhi batas waktu pengembalian dana 14 hari.

Keyakinan pada kemampuan OTA untuk mengeluarkan pengembalian dana dengan cepat merusak kepercayaan. Respons yang lambat sangat membuat frustrasi dan mengakibatkan sedikit pergeseran dari metode pemesanan ini.