Tourism Innovation Summit 2022 KTT global teknologi dan inovasi untuk industri perjalanan dan pariwisata yang telah merayakan edisi ketiganya di Seville (Spanyol), telah menyatukan perusahaan konsultan internasional di sektor pariwisata untuk menganalisis tren utama yang mengubah sektor tersebut.
Wouter Geerts, Direktur Riset di Skift, konsultan industri pariwisata terkenal di dunia, Douglas Quinby, Co-founder & CEO Arival, dan Cristina Polo, Analis Pasar EMEA di Phocuswright, mengungkapkan tren perjalanan dan pariwisata utama yang akan memungkinkan industri ini. mengambil keputusan untuk mempersiapkan diri dan terus berkembang.
Ketiga pakar tersebut sepakat bahwa perlu waktu lama untuk menghentikan mobilitas global, seperti halnya pandemi ini, agar sektor pariwisata dapat mengalami momen paling penting dalam sejarahnya.
Pariwisata setelah pandemi
Pandemi ini mempunyai dampak yang belum pernah terjadi sebelumnya terhadap pariwisata. Namun, industri ini mengalami pemulihan yang kuat, terutama dibandingkan krisis sebelumnya. Menurut studi Skift yang menganalisis kinerja industri ini dengan angka dari tahun 2019 hingga saat ini, sektor ini masih berada pada angka 86% dibandingkan tahun 2019. Namun, terdapat kisah sukses dari negara-negara seperti Turki, yang meskipun terjadi pandemi masih mampu bertahan dalam krisis. mengalami lonjakan permintaan dan kinerja yang lebih kuat dibandingkan tahun-tahun sebelum krisis kesehatan.
“Pemulihan dari krisis kesehatan tidaklah sama. Perjalanan rekreasi jauh lebih kuat dibandingkan perjalanan bisnis dan menanggung banyak kerugian. Namun perjalanan domestik juga menjadi pendorong utama dibandingkan perjalanan internasional, sehingga berdampak pada kinerja, komposisi, dan distribusi wisatawan di negara-negara seperti Spanyol, yang hingga pandemi ini sangat bergantung pada wisatawan internasional”, kata Wouter Geerts. .
Meski begitu, kemungkinan resesi pada tahun 2023 dan tingginya inflasi yang dialami banyak negara saat ini mulai mempengaruhi permintaan wisatawan. “Saya pikir kesimpulan utamanya adalah bahwa pandemi ini telah menunjukkan kepada kita bahwa pertumbuhan dan pemulihan penuh bukanlah suatu hal yang pasti. Kami melihat permintaan yang tinggi saat ini, namun hal ini dapat melemah pada tahun 2023 karena kekhawatiran terhadap perekonomian, inflasi, dan harga yang tinggi berdampak pada pengambilan keputusan,” tambah Geerts.
Di sisi lain, Douglas Quinby memaparkan kesimpulan penelitian yang dilakukan Arival terhadap 10,000 pelancong dari seluruh dunia yang menganalisis tren pengalaman: perjalanan, aktivitas, dan atraksi. Quinby menyoroti bagaimana wisatawan telah mengubah cara mereka bepergian: kelompok besar yang bertahun-tahun lalu mengontrak perjalanan all-inclusive menjadi semakin jauh dan saat ini kelompok kecillah yang mencari pengalaman yang dipersonalisasikan yang menjadi protagonis dari sektor ini.
Melanjutkan perubahan, hal yang sama juga terjadi pada cara pengelolaan pemesanan, dengan peningkatan yang sangat signifikan pada pemesanan yang dilakukan melalui telepon seluler dan pada menit-menit terakhir. Selain itu, kita tidak boleh melupakan yang termuda. Menurut Quinby, “58% wisatawan Generasi Z dan generasi milenial lebih mementingkan pengalaman daripada benda. Selain itu, jejaring sosial seperti TikTok dan Instagram adalah alat mereka untuk menemukan tempat dan memutuskan suatu tempat”.
Dalam hal ini, Cristina Polo, dari Phocuswright, menyoroti perlunya terus berupaya beralih dari perjalanan ‘tanpa kontak’ ke perjalanan ‘tanpa gesekan’; misalnya, perjalanan yang menawarkan pengalaman lebih mudah. Polo juga memberikan beberapa wawasan mengenai perubahan perilaku wisatawan Eropa: Wisatawan Eropa pada umumnya peduli terhadap keberlanjutan, namun hanya sedikit yang bersedia membayar lebih untuk hal tersebut. Menurut studi yang dilakukan Lufthansa dan Hopper, 73% wisatawan bersedia membayar lebih untuk opsi yang lebih ramah lingkungan, namun hanya 1% wisatawan yang membayarnya.
TIS2022 mempertemukan lebih dari 6,000 profesional dari sektor pariwisata di Seville, bersama dengan lebih dari 400 pembicara internasional untuk mempelajari strategi yang akan menandai masa depan industri yang merupakan penggerak ekonomi dan lapangan kerja dalam perekonomian dunia. Selain itu, lebih dari 150 perusahaan peserta pameran seperti Accenture, Amadeus, CaixaBank, City Sightseeing Worldwide, The Data Appeal Company, EY, Mabrian, MasterCard, Telefónica Empresas, Convertix, Keytel, PastView, dan Turijobs mempresentasikan solusi terbaru mereka di bidang Artificial Intelligence, Cloud , Cybersecurity, Big Data & Analytics, Marketing Automation, contactless technology dan Predictive Analytics antara lain untuk sektor pariwisata.
