Perjalanan & Pariwisata: Tidak Ada Relevansinya di Masa COVID-19?

Siapa yang bertanya-tanya bahwa semacam mentalitas 'diskon' telah menuntut penghargaannya, seperti yang ditunjukkan oleh kilas balik: Pariwisata Massal berlaku dan menentukan kehidupan dan budaya lokal, namun tagihan akhirnya tinggi: Dampak negatif lebih besar daripada efek positif, tujuan perjalanan dirasakan secara kritis, gambarnya semakin buruk. 'Overtourism' adalah istilah yang mengganggu pencernaan kita, baik sebagai tuan rumah maupun pengunjung. Mereka lebih suka pergi ke tempat lain, meninggalkan 'tempat yang hilang'. Akhirnya, penduduk setempat dapat merenungkan reruntuhan hotel yang disemprotkan grafiti. Akhirnya, morbiditas mereka dapat mengilhami imajinasi pengunjung yang peka terhadap fana.

Upaya untuk menghidupkan kembali Pariwisata melalui peningkatan kerja sama (silang) dalam mempromosikan warisan budaya dan arsitektur sebagian besar terlalu tanggung-tanggung. Keberlanjutan datang pada ujung jari atau hanya dibayar di bibir saja, pada saat dibutuhkan perencanaan yang ketat, tindakan langsung yang koheren, dan pemahaman bahwa keberlanjutan membutuhkan biaya.

Terlepas dari berbagai upaya untuk memperkuat bobot politik Perjalanan & Pariwisata, kami belum mencapai tingkat peer-to-peer yang diakui dengan industri kuat seperti otomotif, mesin, atau energi – belum lagi kebingungan berbagai merek ramah lingkungan untuk ditunjukkan sama: komitmen ekologis terhadap tujuan perjalanan kita. Terlalu terfragmentasinya industri Pariwisata, terlalu berbedanya kepentingan individu, prioritas dan keterlibatan kita dalam kebijakan sehari-hari.

Apa yang tersisa adalah kecurigaan yang tersisa bahwa meskipun ada upaya individu yang kuat untuk menerapkan kriteria keberlanjutan dan terlepas dari peringatan dan tuntutan yang terus-menerus diungkapkan oleh begitu banyak profesional, esensi komunal tampaknya hanya dicapai oleh sedikit orang yang terlambat.

Pariwisata dan Perhotelan – sebuah sektor yang melawan segala rintangan telah dianggap tangguh dan relevan secara sosial, ekonomi dan ekologi, baru saja menghadapi, setelah pandemi global, realitas pahit dari kelemahannya dan dinyatakan tidak relevan secara sistemik. Apa hasil yang serius!

Apakah kita memiliki masalah struktural, pola pikir yang terhambat, kekurangan motivasi, terlalu banyak alasan tetapi tidak ada strategi dan tidak ada tindakan, atau terlalu banyak aktivisme tanpa kepala dalam menangani koktail krisis beracun, termasuk pandemi, perubahan iklim, perubahan struktural, perubahan energi, Eropa kohesi, ekstremisme politik, demografi dan pengungsi? – Atau hanya defisit komunikasi? Faktanya, ini akan menceritakan kisahnya sendiri tentang zaman komunikasi elektronik dan multitasking yang kami puji.

Sejak Covid-19 dengan kuat memberlakukan undang-undang yang membatasi masyarakat, pertemuan puncak pemerintah virtual dan kalangan bisnis telah menunjukkan diri mereka sangat sibuk untuk menemukan cara teknis untuk mendorong pasca-Pariwisata COVID. Memang benar: Sebelum pandemi, ada begitu banyak acara puncak dengan kehadiran fisik: pertemuan puncak politik, konferensi, dan meja bundar bergengsi – dengan industri perdamaian dunia dan organisasi yang sama-sama prestisiusnya sebagian besar tidak ada. Dan sekarang, dengan lekukan sosial besar-besaran dari COVID-19, bertepatan dengan bencana yang disebabkan oleh perubahan iklim dan dampak terburuknya terhadap manusia dan infrastruktur – apakah ada yang berbeda? Terlalu sedih untuk menemukan Travel & Tourism kurang terekspos lagi, tersesat dalam jarak, terkunci – dan tersingkir ke tingkat yang bahkan terorisme internasional di masa kejayaannya tidak akan pernah bisa dicapai.

Sementara itu, musim panas tiba, kurva suhu naik, dan kurva kejadian COVID turun. Tumpukan harapan pemulihan dan relaksasi dilepaskan untuk membuka jalan bagi prospek yang lebih baik, dan lebih dari itu: untuk meningkatkan pemahaman bahwa, pertama, ada sedikit dampak dari seruan pemerintah, jika orang tidak mau atau tidak memahami perasaan mereka; kedua, Travel & Tourism tidak boleh bercita-cita untuk kembali ke masa lalu.kondisi COVID, bahkan jika terasa seperti kenangan redup dari masa 'lama' yang indah.

Dilakukan Banyak – Tanpa Menang, Meskipun

Meskipun demikian, pasti ada sesuatu untuk itu: Setelah mengorganisir banyak inisiatif Pariwisata selama tiga puluh tahun terakhir dan lebih, kami bangga menjadi bagian dari karakter 'pelopor' yang telah 'membuka gerbang':

Kami telah menunjukkan aspirasi dan komitmen terbaik kami untuk bersama-sama membangun dan mempraktikkan Pariwisata Berkelanjutan, yang ditetapkan secara tegas dalam pedoman bisnis dan undang-undang pemerintah. Kami telah melakukan banyak hal untuk berinovasi infrastruktur pariwisata dan memperbarui teknologi komunikasi, meningkatkan layanan dan meningkatkan rencana perjalanan, meningkatkan peralatan taman dan pantai, melatih manajer dan staf, dan mengidentifikasi peluang olahraga dan rekreasi baru.

Akhirnya, dan sesuai dengan peraturan pemerintah untuk memerangi COVID, kami terus memantau pembaruan pembatasan masuk dan persyaratan kebersihan dan keamanan. Kami dengan cepat memoles lokasi, peralatan, dan kondisi kerja kami untuk melindungi staf dan pelanggan dari pandemi, dan kami memodernisasi peralatan teknis kami untuk menghemat energi dan menghasilkan lebih sedikit limbah.

Kami sudah mulai menetapkan tren baru sebagai konsekuensi dari Covid-19, seperti beralih dari liburan musiman ke sepanjang tahun, meningkatkan perjalanan di menit-menit terakhir dan menyambut grup 'perjalanan pod' (dari teman-teman yang berpikiran sama), menerima pemesanan jangka pendek untuk menguji potensi lokasi kerja jarak jauh ('rumah-kantor di bawah sinar matahari'), menawarkan paket perjalanan 'hibrida' untuk menghubungkan acara nyata dan digital untuk tujuan bekerja & liburan ('kerja'), membuat tujuan wisata daftar ember dan 'nyaman' akomodasi. Upaya kami nyata, terkadang bahkan artistik, dan bisa dibilang gila!

Mengapa kita tidak bisa menang di kalangan publik atau non-publik lintas sektor pemerintah? Agar terlihat berpartisipasi dalam keputusan bersama yang diambil tidak hanya untuk Pariwisata, tetapi untuk kita semua, karena kita semua terpengaruh? Mengapa para pemimpin dan manajer destinasi pariwisata sebagian besar gagal menjadikan destinasi bersinar sebagai bagian integral dari 'manajemen tempat' yang menyeluruh? Mengapa Travel & Tourism, selain sebagai industri, hampir tidak diakui sebagai perangkat komunikasi yang setara yang mampu meningkatkan reputasi negara, wilayah, atau kota secara keseluruhan? — Mengapa para pemimpin, manajer, dan pemangku kepentingan yang berwawasan luas di Perjalanan & Pariwisata tidak pernah memobilisasi semua staf Pariwisata dan perhotelan untuk menyuarakan ketidakpuasan mereka tentang 'ketidakrelevanan sistemik' yang sangat diskriminatif pada demonstrasi besar-besaran di kursi pemerintah dan parlemen?

Untuk Travel & Tourism ini adalah sebuah drama, namun juga panggilan untuk membangunkan. Ini sangat menarik bagi tanggung jawab kita bersama dan tugas-tugas berikutnya dalam sistem sosial-ekonomi dan lingkungan yang kompleks dari tujuan perjalanan.

Bagi masyarakat lokal itu adalah tempat mereka — 'komunitas' mereka, baik itu kota, wilayah atau negara, bagi pengunjung itu adalah 'tujuan' mereka, dengan harapan dan persepsi yang biasanya berbeda. Namun, afiliasi dan tujuan adalah (w) aspek holistik untuk menciptakan identitas 'perusahaan', atau 'kepribadian', dari tujuan perjalanan sebagai 'sistem': tempat tinggal, bekerja, berinvestasi, dan bepergian.

Identitas perusahaan didasarkan pada pemahaman holistik dalam sistem, baik itu tujuan atau perusahaan. Ini berarti bahwa kinerja totalnya sebagai satu unit jauh lebih relevan daripada sekadar jumlah hasil individu yang dicapai oleh anggota (= mobil lebih banyak daripada total suku cadangnya). Proposisi ini berlaku untuk di dalam sistem. Namun, di luar sistem, katakanlah, dalam pandangan keragaman budaya dari seluruh wilayah, itu terjadi sebaliknya: Bagian-bagian yang beragam dari wilayah ini lebih relevan dalam kinerjanya daripada keseluruhannya.

Ini menjelaskan secara sederhana perkembangan yang kita anggap sebagai paradoks: Selanjutnya, umat manusia menyimpang dalam dua arah: di satu sisi, untuk kepentingan kinerja yang lebih efisien, ia cenderung ke arah struktur jaringan komunikasi di seluruh dunia (yang ambigu ' desa global'), di sisi lain, membela identitas individu, kecenderungannya menuju fragmen budaya yang lebih kecil yang tidak akan menyangkal perbedaan mereka.

Tren ini sangat mempengaruhi pemasaran dan promosi kami. Tantangannya adalah beralih dari sistem linier ke sistem kompleks, yang serupa dengan perubahan dari teknik manajemen analog ke digital. Mengenai manajemen pengunjung, ini tentang memecah jumlah pengunjung potensial opsional, berbeda seperti mereka, untuk mendapatkan kelompok sosial yang ditentukan secara khusus, yang ditargetkan dalam hal gaya hidup, profesi, lokasi, adegan, kelas, kebiasaan, kecenderungan, usia, jenis kelamin, dll. Hal ini membutuhkan untuk membedakan dan mendiversifikasi pasokan kami, dalam rangka mengatur penawaran pariwisata yang disesuaikan dengan pelanggan dan mempraktikkan pendekatan yang lebih personal kepada pengunjung potensial kami.

Dalam melakukannya, kita harus benar-benar sadar akan orang seperti apa yang tidak ingin kita terima, terlebih lagi, pengunjung seperti apa yang ingin kita sambut, karena mereka seharusnya cocok dengan penawaran kita – dan pola pikir sendiri – sebagai tamu kami, kami memilih untuk membuat mereka bahagia, kembali lagi, tinggal lebih lama, dan merekomendasikan kami sebagai tuan rumah yang berpikiran sama. Ada ide yang muncul, dibesar-besarkan, namun menyarankan dirinya sendiri – ide tentang sikap yang biasanya akan kita adopsi untuk memilih penyewa jangka panjang.

Pengunjung Individu – Tamu Kami

• Di masa krisis, makna 'individu' dapat berubah secara bertahap, dari dugaan 'individualisme' menjadi hubungan peer-to-peer yang nyata dan sejati di antara individu-individu.
• Travel & Tourism sebagai bisnis jasa didasarkan pada integritas pemangku kepentingan dan rasa saling percaya. Semakin baik persyaratan ini terpenuhi, semakin banyak hubungan yang menyenangkan akan terungkap dan semakin baik 'keramahan berbayar' bekerja.
• Sebagai pemangku kepentingan utama Perjalanan & Pariwisata, kami akan melakukan upaya bersama untuk memprioritaskan kembali masalah, dalam hal kualitas (vs kuantitas), empati (vs egoisme), penawaran yang dibuat khusus (vs paket lump-sum), pengunjung yang dipersonalisasi -manajemen (vs penyaluran wisata massal), kelompok sasaran yang benar-benar diinginkan dan dituju, sesuai (vs 'semua orang dipersilakan'), kerja sama (lintas sektor, lintas industri), kebersihan (anti sampah inisiatif dan pengelolaan limbah), keamanan dan keselamatan (aturan dan kebijakan yang aman/akuntabel, lingkungan yang aman dan sehat), layanan yang ditingkatkan bernilai uang – dan ide energi dan mobilitas yang sangat berbeda – menuju energi terbarukan dan e-… mobilitas.

Semakin baik pengunjung yang diinginkan dan dipersonalisasi ditentukan dan diundang, semakin menguntungkan pengembalian investasi, semakin menyenangkan suasana umum di tempat itu, dan semakin damai lokasinya.

Opsi Strategis untuk Mengukur Keberhasilan

Faktor menjengkelkan selalu menjadi cara kami mengukur keberhasilan bisnis di Pariwisata: Biasanya, kegiatan ekonomi kami sebagian besar ditentukan oleh jumlah statistik seperti jumlah kedatangan wisatawan dan menginap, bukan melalui sistem yang menampilkan indikator kualitas produk dan layanan . Ini sebenarnya adalah orang-orang untuk menentukan keberhasilan terukur. Karena lebih mudah ditangani, kami masih membiarkan skala ekonomi melampaui cakupan ekonomi. Sementara kerja sama bahkan di dalam sektor Pariwisata masih menyisakan banyak hal yang diinginkan, persaingan memperebutkan harga, daripada 'keunggulan'.

Praktik ini telah menjadi bencana bagi kualitas produk dan layanan, dan ternyata berakibat fatal secara ekonomi dalam banyak kasus, bahkan tanpa Covid-19 dijadikan kambing hitam.

Pertumbuhan kualitas sebenarnya berarti 'sistemik', dalam rangka meningkatkan produk, layanan dan komunikasi, untuk diversifikasi dalam spesialisasi yang dipilih, dengan fokus pada manfaat pelanggan. Bagaimanapun, antusiasme pelanggan (!) — bukan hanya kepuasan — yang sepadan dengan upaya untuk mendapatkan keuntungan jangka panjang dan mencapai keberlanjutan. Mengidentifikasi dan menentukan kelompok sasaran khusus kami dan masalah serta kebutuhan mereka akan menjadi kunci, sebelum menganalisis (bagaimanapun sebagian besar cenderung) kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT) dari produk Pariwisata kami.

Kata kuncinya adalah 'spesialisasi' seperti yang ditunjukkan oleh proses alami kepada kita, yang darinya para pekerja otak cerdas telah memperoleh teori-teori menawan untuk mengelola kompleksitas beberapa dekade yang lalu:

Ada, misalnya, Paul R. Niven, Pendiri dan Presiden Senalosa Group, Inc., seorang konsultan manajemen yang berspesialisasi dalam sistem eksekusi strategi. Niven mengalirkan 'Balanced Scorecard', sebuah instrumen yang dikembangkan oleh Robert Kaplan dan David Norton pada 1990-an, untuk mengukur keberhasilan bisnis dan sektor publik/LSM dalam empat bidang yang berbeda namun terkait: pelanggan, proses internal, pembelajaran dan pertumbuhan karyawan, dan keuangan.

Hampir bersamaan, Frederic Vester, seorang ahli biokimia dan spesialis dalam masalah lingkungan, unggul dalam menciptakan alat manajemen dan perencanaan yang mencakup sistem yang kompleks, 'Model Sensitivitas Prof. Vester'. Dalam modelnya, Vester membela keberlanjutan sebagai kemampuan sistem 'buatan manusia' untuk menggunakan contoh pengaturan diri dan fleksibilitas alam, untuk menjamin kelangsungan hidup: Daripada mengandalkan prosedur perencanaan 'linier' konvensional untuk mengatasi masalah tunggal secara terpisah, Vester menjaga ikhtisar konteks sistem: Analisisnya tentang masalah berporos pada "Seni Berpikir yang Saling Berhubungan": saling ketergantungan dan integrasi bidang kehidupan lain yang saling berhubungan dengan sistem yang diteliti, dengan menghindari tersesat dalam detail yang cermat, dan menggunakan sebagai gantinya sejumlah faktor penentu yang jelas. Vester memberi lebih dari sekadar kesempatan untuk 'logika kabur', sebuah teori yang membersihkan ruang antara 'sepenuhnya benar' dan 'sepenuhnya salah' – “untuk menangkap pola yang tidak tepat dengan tepat” (menurut ilmuwan Lotfi Zadeh).

Berdasarkan prinsip-prinsip biologi dan teori evolusi, khususnya pada hukum alam tentang penggunaan kekuatan yang paling efektif, Wolfgang Mewes mendirikan 'strategi terkonsentrasi kekurangan' (EKS Engpasskonzentrierte Strategie) dan mendefinisikan empat prinsipnya:

• Berkonsentrasi pada sumber daya dan perkuat aset
• Melarutkan kekurangan atau kemacetan
• Prioritaskan keuntungan pelanggan daripada keuntungan sendiri
• Prioritaskan aset tidak berwujud/non-materi daripada berwujud/materi.

Menerapkan 'strategi terkonsentrasi kekurangan' mencakup tiga komponen untuk mengukur keberhasilan wirausaha 'dengan cara lain':

• Strategi terkonsentrasi kekurangan (atau kemacetan) berfungsi sebagai 'pramuka' yang andal untuk mendapatkan hasil terbaik, dalam hal spesialisasi dan identifikasi produk dan layanan khusus. Relung ini mungkin kecil, tetapi lebih bermanfaat jika ditangani dan dipasarkan secara ekstensif. Semakin 'runcing', atau terkonsentrasi spesialisasi yang dipilih, semakin awal strategi ini dapat mengangkat destinasi Pariwisata ke kepemimpinan pasar dan eksklusivitas.

Untuk mengoptimalkan misi yang didedikasikan untuk pengembangan Pariwisata berkelanjutan dan, dengan jumlah data kunci yang relatif terbatas, mendapatkan Unique Marketing Proposition (UMP) yang solid untuk pelanggan, strategi ini direkomendasikan untuk penugasan proyek jangka panjang. Kita harus ingat untuk menjadi – dan tetap – perusahaan Pariwisata atau Organisasi Manajemen Destinasi (Destination Management Organization/DMO) pemecahan masalah terbaik yang terbaik — bukan untuk siapa pun, tetapi untuk beberapa kelompok sasaran khusus yang dipilih dengan cermat.

• Daripada hanya menambahkan berbagai elemen layanan kami ditambah margin keuntungan untuk menggabungkan paket perjalanan, lebih baik membuat perhitungan kami 'sistemik', atau 'dinamis', berdasarkan antisipasi efek penurunan biaya khusus kelompok sasaran. Alih-alih memperkirakan biaya per penawaran ditambah keuntungan secara statis, tuntutan kelompok sasaran dan kesiapan mereka untuk membayar harga harus diidentifikasi, diikuti dengan teknik yang tepat untuk menurunkan tawaran pada tingkat harga yang diinginkan. Perhitungan sistemik harus selalu mencakup inovasi, yang likuiditasnya dihasilkan harus diinvestasikan kembali. Ada dua langkah yang harus dilakukan: pertama, meningkatkan kinerja terkait item inovasi yang paling efektif, untuk memicu reaksi berantai; kedua, untuk mengidentifikasi kesiapan kelompok sasaran untuk membayar, dan menyeimbangkan biaya dan pendapatan tambahan yang prospektif. Tujuan dari perhitungan sistemik adalah untuk meningkatkan manfaat pelanggan lebih cepat daripada yang dilakukan pesaing.
• Skor seimbang fokus pada integrasi aset non-berwujud ke dalam aset berwujud dan moneter perusahaan. Kebuntuan penting harus diantisipasi. Skor berimbang didasarkan pada dua inovasi: pertama, temuan ahli kimia inventif Justus von Liebig tentang hukum evolusi sistem kehidupan. Perkembangan mereka tidak ditentukan oleh faktor tertentu – misalnya aset keuangan –, tetapi oleh hal yang paling kurang, yang disebut 'faktor minimum'; kedua, tantangan bagi manajemen adalah untuk mengidentifikasi faktor minimum dan bertindak sesuai dengan itu, mengetahui bahwa aset tak berwujud memainkan peran penting. Dengan demikian, semua energi dapat dikonsentrasikan pada faktor minimum, untuk mengidentifikasi prioritas pelanggan atau memecahkan masalah utama mereka, yang pada gilirannya akan secara otomatis memecahkan masalah kecil yang menyertainya. Skor berimbang memfasilitasi perubahan dari berpikir dan bertindak linier ke holistik.

Tampaknya sulit untuk memutuskan metode mana yang harus dipilih, mereka memiliki banyak kesamaan. Kesamaan utama mereka adalah untuk membantu mengelola sistem yang kompleks: Semuanya didedikasikan untuk mendapatkan solusi terbaik untuk tantangan – atau masalah – yang akan disimpan pada tingkat kompleksitas yang semakin meningkat, memanggil para pemimpin dan pemangku kepentingan untuk membuat keputusan yang tepat dalam lingkungan yang menguntungkan. kemungkinan menuju kepastian. Karena keberlanjutan yang sesungguhnya dimulai pada titik energi, awal dari semuanya, kelompok sasaran terkecil yang harus dibayangkan dapat ditemukan di titik awal – individu individu, manusia. Kita semua terkena dampak Covid-19 dan perubahan iklim, dan kita masing-masing diharuskan melakukan yang terbaik untuk mencegah atau menahan dampak yang mungkin ditimbulkan oleh bencana ini. Dalam melakukannya, masing-masing dari kita – baik sebagai pengunjung maupun tuan rumah – sama-sama layak mendapatkan perhatian dan dukungan bersama. Hal ini terutama berlaku untuk Travel & Tourism dengan lompatan keyakinan yang tinggi yang dituntut oleh karakter khusus dari keramahan berbayar.

Struktur pariwisata yang terfragmentasi mungkin merupakan petunjuk untuk logika yang hanya dapat ditentukan sebagai 'kabur': Dianggap sebagai industri untuk menciptakan nilai tambah dan menghasilkan pendapatan, Travel & Tourism adalah cerminan dari sistem sosial-ekonomi dan lingkungan. Dianggap sebagai 'perangkat komunikasi' untuk meningkatkan reputasi destinasi, Pariwisata tampaknya layak mendapatkan lebih banyak kecerdikan dan keberanian dari para pemimpinnya, untuk memenuhi persyaratan budaya sambutan yang dikomersialkan dan cita-cita misi dan mata pencaharian mereka sendiri: untuk mengembangkan dan memelihara Perjalanan & Pariwisata Berkelanjutan.

Isu-Isu Kunci untuk Mendapatkan Pijakan yang Kuat Setelah Pandemi

Jangka Pendek/Menengah:

1. Identifikasi peluang olahraga dan rekreasi baru;
2. Bergeser dari liburan musiman ke liburan sepanjang tahun;
3. Tingkatkan perjalanan menit terakhir dan sambut grup 'perjalanan pod' (grup teman);
4. Terima pemesanan jangka pendek, yang ditargetkan untuk menguji lokasi kerja jarak jauh yang potensial;
5. Menawarkan paket perjalanan 'hibrida' yang menghubungkan acara nyata dan digital untuk tujuan kerja & liburan gabungan;
6. Buat tujuan wisata daftar ember dan akomodasi 'nyaman'.

Jangka Menengah/Jangka Panjang:

7. Membangun Pariwisata Berkelanjutan, mendalami pedoman bisnis dan pernyataan misi;
8. Meningkatkan layanan dan meningkatkan rencana perjalanan;
9. Latih manajer dan staf secara terus menerus;
10. Melakukan inovasi infrastruktur pariwisata, upgrade peralatan teknis, memprioritaskan Energi Terbarukan, dan mengurangi sampah plastik dan lainnya;
11. Perhatikan megatrend baru, seperti:

– 'Kerinduan baru akan persekutuan', komunitas, alam, dan budaya pelanggan;

– Peningkatan konektivitas, 'neo-ekologi' dan pergeseran gender;

– Perubahan dari sekadar 'host' menjadi 'manajer resonansi';

– Komunikasi elektronik yang ditingkatkan dengan gadget 'augmented reality';

12. Periksa apakah tren ini…

– sepadan dengan usaha, atau lebih tepatnya terlihat seperti suasana mode musiman,

– termasuk nilai tambah yang nyata atau hanya dimaksudkan,

– sesuai dengan prinsip keramahtamahan yang telah terbukti,

… dan mengambil kesimpulan individu.