Kemudian pada tahun 2022 pesawat dan hotel penuh. Kami melihat antrean panjang di tempat-tempat wisata dan orang-orang mulai berbicara tentang pariwisata yang berlebihan daripada pariwisata yang terlalu sedikit.
Itu tidak berarti bahwa tahun lalu tanpa tantangan dan tahun baru akan berjalan mulus.
Tahun baru (2023) akan membutuhkan industri perjalanan dan pariwisata dan para profesionalnya harus menghadapi tantangan yang berkelanjutan dan tantangan baru. Perjalanan dan pariwisata tidak dapat dipisahkan dari konteks dunia di mana ia beroperasi. Baik itu konteks perang politik, atau masalah kesehatan, atau gelombang ekonomi, yang terjadi di seluruh dunia menyentuh setiap aspek pariwisata.
Tahun 2022 melihat ledakan di industri pariwisata. Setelah apa yang tampaknya merupakan penguncian abadi, publik sangat ingin bepergian. Ledakan ini menyebabkan penurunan layanan pelanggan dan beberapa kenaikan harga. Meskipun tidak ada yang bisa memprediksi masa depan, tampaknya para profesional pariwisata dan perjalanan harus berurusan dengan isu-isu seperti:
- Kekurangan tenaga kerja pariwisata dan perjalanan
- Inflasi yang sedang berlangsung
- Ketidakstabilan politik
- Potensi krisis kesehatan baru atau bentuk baru Covid-19
Karena alasan inilah, baik bagi para profesional perjalanan dan pariwisata untuk mundur selangkah dan meninjau setidaknya beberapa dasar dasar industri mereka. Kita semua mengaku mengetahui prinsip-prinsip dasar ini, tetapi terlalu sering dalam “kegilaan hidup dan kerja” kita perlu diingatkan tentang beberapa prinsip dasar pariwisata: apa yang kita lakukan dan mengapa kita melakukannya.
Untuk mengawali Tahun Baru dengan baik, Tourism Tidbits memberi Anda bulan ini dan bulan depan daftar beberapa prinsip dasar ini. Para profesional pariwisata perlu mengingat bahwa ketika prinsip-prinsip ini diabaikan, pada akhirnya seluruh industri akan menderita.
- Dalam dunia perjalanan rekreasi, pariwisata adalah penceritaan sebuah kisah di mana pengunjung menjadi bagian dari kisah tersebut. Bepergian berarti mencari perbedaan, menemukan cara untuk meninggalkan kehidupan sehari-hari yang membosankan dan memasuki dunia non-realitas. Prinsip dasar ini berarti bahwa industri pariwisata harus membiarkan para pengunjungnya mengalami keunikan dan keistimewaan dalam lingkungan yang aman dan terjamin. Ingat kami menjual kenangan dan itu adalah tugas kami untuk membantu pelanggan kami menciptakan kenangan yang dapat dibagikan.
- Profesional Pariwisata dan Perjalanan tidak boleh lupa bahwa mereka menjual "kenangan". Tidak masalah jika produk perjalanannya adalah jenis rekreasi atau bisnis, kami menjual "kenangan". Bahkan dalam perjalanan bisnis singkat, cara kami memperlakukan orang dan layanan yang kami tawarkan akan dikomentari dan diingat. Fakta bahwa perjalanan udara menjadi sangat tidak menyenangkan dan seringkali mahal adalah salah satu alasan mengapa para pebisnis terus mencari opsi non-perjalanan.
- Tidak dapat dikatakan terlalu sering, bahwa sebagian besar perjalanan rekreasi dan pariwisata adalah pilihan yang dibuat oleh konsumen yang menggunakan pendapatan dan waktunya yang dapat dibelanjakan. Dalam semua kecuali beberapa kasus, dan dengan pengecualian perjalanan bisnis dan beberapa bentuk perjalanan kesehatan, pelanggan tidak harus memilih untuk melakukan perjalanan. Fakta sederhana ini berarti bahwa wisatawan seringkali mudah ketakutan dan mungkin memiliki ekspektasi yang tidak realistis. Tidak ada gunanya bagi ahli perjalanan untuk menjadi frustrasi atau kesal dengan pelanggannya. Meskipun pelanggan mungkin secara teknis tidak selalu benar, pelanggan selalu memiliki pilihan untuk tidak bepergian. Dalam hal itu, profesional atau bisnis profesionallah yang pada akhirnya menderita. Prinsip dasar ini sangat penting sehingga di seluruh dunia tempat-tempat yang menyediakan layanan dan produk yang bersih, efisien dan ramah menjadi makmur. Yang lainnya, yang menerima begitu saja pengunjungnya, menunjukkan hasil yang mengecewakan.
- Aturan dasar pariwisata dan perjalanan adalah: memperlakukan pelanggan Anda dengan adil, dan menyediakan produk yang baik di lingkungan yang aman dan bersih. Wisatawan memahami bahwa industri pariwisata harus menunjukkan keuntungan jika ingin bertahan. Menghasilkan keuntungan bagaimanapun tidak berarti pengisian yang berlebihan atau kurang terlayani. Pastikan harga Anda sesuai dengan pesaing Anda, layanan Anda dikirimkan dengan segera dan dengan senyuman, dan keamanan Anda menunjukkan rasa kepedulian.
- Dalam pariwisata, persepsi mungkin tidak benar, tetapi konsekuensinya selalu benar. Reputasi negatif tidak mudah dihapus, dan persepsi negatif dapat menghancurkan industri pariwisata. Jika pengunjung kami menganggap bahwa mereka tidak diinginkan, atau dipandang sebagai mangsa yang mudah, maka mereka akan segera menemukan alternatif
-Pariwisata bergantung pada keamanan. Di dunia di mana seseorang dapat mengalami perjalanan "virtual", di mana pertemuan dapat diadakan di komputer, dan di mana pelancong dihadapkan pada siklus berita dua puluh empat jam, pelanggan kami tahu di mana ada masalah, baik masalah ini menyangkut keamanan, kesehatan, atau bahkan infrastruktur. Pandemi Covid-19 adalah contoh betapa rapuhnya industri pariwisata. Kejahatan dan terorisme juga merupakan masalah utama di seluruh dunia. Negara-negara yang dianggap tidak aman dan berhemat pada keamanan berisiko mengalami kerugian ekonomi yang besar.
– Sangat penting untuk menciptakan keselamatan dan keamanan Untuk menciptakan suasana seperti itu, profesional keamanan lokal harus menjadi bagian dari perencanaan sejak awal. Keamanan pariwisata lebih dari sekadar memiliki polisi atau profesional keamanan di sebuah lokasi. Keamanan pariwisata membutuhkan analisis psikologis dan sosiologis, penggunaan perangkat keras, seragam yang menarik dan unik, serta perencanaan yang matang yang mengintegrasikan profesional keamanan ke dalam pengalaman pesona.
– Profesional perjalanan dan pariwisata perlu mencintai pelanggan kami!
Para profesional pariwisata perlu melakukan perjalanan sehingga mereka dapat mengalami dunia perjalanan dan pariwisata baik sebagai penyedia maupun sebagai pelanggan.
Jika profesional perjalanan dianggap "membenci" pelanggan mereka, maka layanan pelanggan dan kualitas layanan akan segera menurun. Pengunjung cerdas dan tahu kapan pejabat pariwisata dan perjalanan lebih tertarik pada perjalanan ego mereka sendiri daripada pengalaman wisatawan.
Seorang karyawan yang unik, lucu, atau membuat orang pergi dengan perasaan istimewa bernilai ribuan dolar dalam iklan. Setiap manajer pariwisata dan GM hotel seharusnya melakukan setidaknya satu kali setiap tugas di industrinya. Seringkali manajer pariwisata mendorong begitu keras sampai-sampai mereka lupa bahwa karyawan mereka juga manusia.
– Kejenuhan profesional bisa menjadi masalah nyata. Pariwisata adalah kerja keras, dan banyak orang menganggap industri ini terlalu sulit. Waspadai karyawan baru dan kreatif, carilah orang-orang yang suka berteman dan ekstrover, dan orang-orang dengan kesabaran dan jiwa petualang.
