Teknologi perjalanan tidak hanya menanggapi beberapa perubahan dalam perilaku wisatawan, tetapi juga mendorong beberapa perubahan tersebut, menurut para ahli yang berbicara pada hari pembukaan Travel Forward.
Travel Forward adalah acara baru yang menarik yang berlokasi bersama dengan WTM London, diluncurkan untuk menginspirasi industri perjalanan dan perhotelan dengan teknologi generasi berikutnya.
Mike Croucher, Kepala Strategi Teknis dan Kepala Arsitek untuk Travelport, membuka acara dengan presentasi yang menjelaskan bagaimana industri perjalanan memaksa konsumen untuk berperilaku dengan cara yang sesuai dengan sistem industri perjalanan, daripada mencerminkan bagaimana dan apa yang ingin mereka beli.
Dia berargumen bahwa tulang punggung industri secara tradisional adalah "sistem pencatatan", dan bahwa konsumen saat ini berharap dilayani oleh "sistem kecerdasan dan sistem keterlibatan".
“Sistem kecerdasan” adalah cara baru untuk menghubungkan penawaran dan permintaan, dan memiliki kemampuan kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam platform. Dia merujuk Hopper, penerima baru-baru ini yang berbasis di AS dari putaran pendanaan $ 100 juta. Hopper telah mengembangkan algoritme yang melacak data harga penerbangan bersejarah dan memberi saran kepada wisatawan yang sadar biaya tentang "waktu terbaik untuk membeli".
“Ini adalah reverse engineering sistem manajemen pendapatan maskapai penerbangan,” katanya.
"Sistem keterlibatan" adalah tentang saluran. Instagram adalah titik referensi, dengan Croucher mengatakan "70% konten di Instagram terkait dengan perjalanan". Travelport dan easyJet telah bersama-sama mengembangkan cara untuk menghubungkan gambar di Instagram dengan mesin pemesanan easyJet.
"Mengapa keluar dari saluran tempat Anda berada?" dia menyarankan.
Sudut pandang Croucher bahwa industri itu “dirancang berdasarkan proses silo-ed dan bukan pelanggan” diulang di kemudian hari oleh Olaf Slater, Direktur Senior Strategi & Inovasi Internasional, Saber Hospitality. Dia berbicara tentang "sejarah menghambat pengalaman pelanggan yang hebat".
Dia memplot urutan keterlibatan industri hotel dengan tamu sebagai "tarif, kamar, fasilitas, tujuan, dan pengalaman". Dia percaya bahwa, khususnya Milenial, akan mengharapkan percakapan dimulai dengan pengalaman yang dapat ditawarkan hotel.
Milenial adalah tema yang berulang sepanjang hari. Dr. Kris Naudts, pendiri & CEO Perjalanan Budaya, berbicara tentang dominasi generasi itu dalam 300 atau lebih anggota stafnya. Dia mengatakan bahwa Milenial adalah kekuatan positif dan kehadiran mereka menciptakan ruang kerja yang positif bagi semua staf, tanpa memandang usia.
Tetapi tema yang lebih umum adalah kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, dua frasa yang dengan cepat dapat dipertukarkan. Finnbar Cornwall, Kepala Industri – Travel, Google, memulai presentasinya dengan kutipan dari CEO Google Sundar Pichai: “Pembelajaran mesin adalah inti, cara transformatif yang dengannya kami memikirkan kembali bagaimana kami melakukan segalanya. Kami dengan cermat menerapkannya di semua produk kami.”
Presentasi Cornwall menjelaskan bagaimana raksasa pencarian itu menyematkan AI pada tingkat produksi ke dalam sejumlah produk dan layanan Google, dan bahwa banyak fitur otomatis dari portofolio produk Iklannya didukung oleh AI.
Sesinya merujuk pada bisnis AI Google Deep Mind, yang mempelajari cara memainkan game paling rumit di dunia – Go – dan akhirnya mengalahkan juara dunia. Cornwall mengatakan bahwa jumlah kemungkinan gerakan dalam permainan Go sebanding dengan "jumlah atom di alam semesta."
Dalam konteks perjalanan, ia berargumen bahwa permutasi – momen, pesan, umpan, format, dan tawaran – relatif sederhana dan “AI dan ML dapat mendekatkan kami ke setiap impian pemasar untuk mencapai relevansi dalam skala besar”.
Di tempat lain, blockchain dijelaskan kepada audiens oleh Dave Montali, CIO, Winding Tree – sebuah organisasi nirlaba Swiss yang mengembangkan ekosistem perjalanan terdesentralisasi yang didukung oleh blockchain. Blockchain, katanya, adalah database yang dapat melakukan pekerjaan GDS atau bedbank tetapi tanpa biaya, meskipun ada biaya yang berbeda saat menjalankan blockchain.
Dia juga berbicara tentang kemampuan blockchain untuk berintegrasi dengan sistem warisan atau teknologi lainnya.
Integrasi blockchain memanfaatkan tema berulang lainnya hari ini – kemitraan. Tim Hentschel, CEO spesialis teknologi pemesanan grup HotelPlanner, mengatakan bahwa bisnis apa pun dengan teknologi atau proposisi pasokan yang kuat akan menemukan bisnis serupa yang bersedia bekerja sama dengan mereka. “Idenya adalah membuat inventaris dapat dikonsumsi oleh sebanyak mungkin orang,” katanya.
Realitas virtual, artifisial, dan campuran juga hadir sepanjang hari. Dr Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, berbagi beberapa wawasan tentang bagaimana bagian dari lanskap teknologi ini berkembang. Dia mengakui bahwa teknologi saat ini "kikuk" tetapi yakin ini akan berubah. “Ponsel pertama yang memiliki GPS membutuhkan antena. Sekarang sudah terpasang,” ujarnya.
Salah satu tren yang sangat selaras dengan Expedia adalah ketidaksabaran para pelancong modern. Hari Nair, Wakil Presiden Senior Global di Expedia Group Media Solutions, mengatakan bahwa bisnis ini “berputar ke infrastruktur” yang memuat halaman dalam waktu dua detik. Alasannya, cukup sederhana, adalah jika halaman web membutuhkan waktu lebih lama untuk dimuat, tingkat konversi langsung turun.
Jon Collins, Direktur Program dan Konten, Travel Forward berkata; “Hari pertama Travel Forward pertama menangkap persis apa yang kami inginkan – percakapan kritis bisnis yang cerdas dari merek dan pemasok perjalanan, disajikan kepada audiens yang terlibat. Kami yakin bahwa setiap peserta datang dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu memajukan bisnis perjalanan mereka.
