Lebih dari setengah (60%) pemimpin pembayaran mengakui bahwa organisasi mereka saat ini kehilangan pendapatan karena kekurangan gateway pembayaran mereka. Dan hampir dua pertiga (64%) melaporkan bahwa mereka mendapat tekanan yang meningkat dari para pemimpin bisnis untuk meningkatkan kinerja pembayaran sebagai hal yang mendesak.
Penelitian global dari merchantpay mengungkapkan bahwa dua pertiga (69%) pemimpin pembayaran dalam industri perjalanan percaya bahwa mereka perlu melakukan peningkatan yang signifikan dalam kinerja pembayaran selama 12 bulan ke depan untuk menghindari kehilangan jumlah pelanggan dan pendapatan yang signifikan, lebih dari di sektor lain mana pun.
Laporan resmi Performance Pulse melaporkan bahwa kurangnya pengoptimalan pembayaran di sektor perjalanan saat ini sebagian besar didorong oleh kebutuhan akan inovasi prioritas dan kurangnya pemahaman dan dukungan dari kepemimpinan senior. Hanya 39% pemimpin pembayaran merasa bahwa bisnis yang lebih luas sepenuhnya menyadari nilai pengoptimalan kinerja pembayaran, dan hanya 35% yang percaya bahwa pemangku kepentingan bisnis sepenuhnya memahami manfaat dari infrastruktur pembayaran yang gesit.
Penelitian menunjukkan bahwa para pemimpin bisnis senior lebih tertarik pada inovasi dan transformasi dalam pembayaran, daripada melihat sistem dan pengiriman saat ini. Tiga perempat (75%) dari pemimpin pembayaran di sektor perjalanan laporkan bahwa inovasi lebih penting daripada mempertahankan kinerja tingkat tinggi dalam pembayaran dalam organisasi mereka.
Saat tim pembayaran berusaha meningkatkan kinerja di seluruh ekosistem pembayaran mereka, mereka terhambat oleh kurangnya data dan wawasan untuk membuat keputusan dan mengoptimalkan proses. Tiga perempat (73%) pemimpin pembayaran di sektor perjalanan melaporkan bahwa menganalisis data pembayaran merupakan tantangan dalam organisasi mereka dan mayoritas operator perjalanan gagal meninjau dan mengoptimalkan kinerja setiap bulan di berbagai bidang seperti menganalisis kode penurunan, domestik perutean, penyiapan Nomor Identifikasi Pedagang, dan pemrosesan melalui gateway pembayaran.
Penelitian ini menemukan bahwa tidak ada satu pun area pembayaran di mana mayoritas pemimpin pembayaran senang dengan kinerja mereka saat ini. Kurang dari seperempat (23%) pemimpin pembayaran merasa puas sepenuhnya dengan kemampuan mereka untuk menganalisis kode penolakan atau kemampuan mereka untuk menganalisis data penipuan untuk menetapkan aturan yang lebih baik.
Operator perjalanan melaporkan tingkat kepuasan terendah di semua sektor dalam hal upaya saat ini untuk melaksanakan pendekatan canggih terhadap Nomor Identifikasi Pedagang (MID).
Yang mengkhawatirkan, mengingat risiko terkait, hanya 28% pemimpin pembayaran dalam sektor perjalanan yang sepenuhnya puas dengan kemampuan mereka saat ini untuk memantau penipuan secara waktu nyata.
Jonas Reynisson, CEO emerchantpay, mengatakan: “Sebagian besar operator perjalanan hanya 'meninggalkan uang di atas meja' dengan tidak menawarkan pengalaman pembayaran tercepat, termudah, paling personal kepada pelanggan mereka dan dengan tidak sepenuhnya memahami, mendeteksi dan mencegah penipuan . Terlebih lagi, mereka mempertaruhkan loyalitas pelanggan dan reputasi merek dengan mengabaikan kinerja pembayaran. Perusahaan perjalanan perlu mulai memberikan alat, keterampilan, dan dukungan kepada tim pembayaran mereka untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif dan untuk memberikan nilai nyata bagi organisasi. Peluang bagi operator yang dapat menerapkan proses, teknologi, dan perilaku yang diperlukan untuk mengoptimalkan kinerja pembayaran sangatlah besar. ”
Hambatan lain untuk meningkatkan kinerja pembayaran adalah kurangnya anggaran (36%), teknologi dan alat yang ketinggalan jaman (30%), beban regulasi dan kewajiban kepatuhan yang semakin menguras sumber daya (29%) dan menemukan mitra / vendor yang sesuai ( 22%).
56% pemimpin pembayaran dalam sektor perjalanan melaporkan bahwa Brexit dan risiko valuta asing terkait menambah ketidakpastian pada strategi pembayaran mereka.
Area paling umum di mana operator perjalanan melakukan yang terbaik dalam hal mendorong kinerja yang optimal adalah memastikan bahwa infrastruktur pembayaran fleksibel dan gesit dan memberikan pemrosesan yang efisien melalui gateway pembayaran.
Reynisson menyimpulkan: “Operator perjalanan perlu memastikan bahwa mereka memiliki akses ke data yang mereka butuhkan di semua area infrastruktur pembayaran mereka serta sumber daya dan keterampilan khusus untuk menerjemahkan data ini menjadi wawasan yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti. Industri pembayaran harus melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mendukung tim pembayaran di seluruh industri perjalanan untuk mengembangkan kasus bisnis yang kuat untuk investasi di area ini, yang membuktikan nilai komersial dari peningkatan kinerja, dalam hal pengalaman pelanggan yang ditingkatkan, pendapatan yang meningkat dan margin yang lebih tinggi . ”
