Perantara perjalanan membutuhkan transparansi untuk memulihkan kepercayaan konsumen

Transparansi akan menjadi kunci untuk memberikan pelayanan kepada wisatawan masa depan. Selama ini Covid-19 pandemi, banyak aspek perjalanan masa depan telah diberi label sebagai 'tidak pasti'. Menurut pakar industri perjalanan, perantara yang menawarkan lebih banyak informasi dan kebijakan yang lebih jelas pasti akan diuntungkan dalam hal memulihkan kepercayaan konsumen.  

Masalah seputar pengembalian dana, kebijakan pemesanan, dan manajemen tenaga kerja semuanya telah menjadi yang terdepan - agen atau operator yang tidak jelas tentang semua subjek ini telah menghadapi pengawasan publik.  

Ini adalah waktu yang menantang bagi semua operator dan agen. Untuk melayani permintaan di masa mendatang dan memastikan kepuasan konsumen, perantara harus fleksibel dan transparan mengenai perencanaan masa depan mereka. Saat ini, masa depan perjalanan masih belum pasti. Sekelompok pengalaman pelanggan yang negatif selama pandemi sekarang berpotensi menyebabkan kerusakan jangka panjang pada kredibilitas merek. 

Mayoritas operator dan agen harus menyesuaikan kebijakan pemesanan untuk menawarkan alternatif yang lebih fleksibel untuk mengatasi pengembalian uang massal - beberapa penyesuaian ini dapat diterapkan secara permanen karena perubahan dalam permintaan konsumen berarti bahwa pelancong memerlukan lebih banyak fleksibilitas di masa mendatang. Perusahaan yang menerapkan kebijakan pemesanan yang fleksibel pasti akan lebih diuntungkan daripada perusahaan yang mengubahnya saat permintaan perjalanan mulai kembali.

TUI dikritik karena kurangnya informasi yang tersedia dan kebijakan pengembalian uang yang memakan waktu - perusahaan hanya memperkenalkan alat pengembalian uang tunai pada 21 Mei 2020. Setelah menangani segunung permintaan pengembalian dana (lebih dari 900,000 pelanggan terkena dampak COVID-19 pada saat ini) ), alat seperti ini seharusnya sudah ada. 

Informasi lebih lanjut dapat dianggap sebagai nilai jual. Wisatawan cenderung lebih tertarik tentang bagaimana perantara yang mereka gunakan dalam menangani dampak COVID-19. Sebelum pandemi ini, informasi tentang pantai, restoran, dan toko akan diinginkan; Pasca COVID-19, informasi tambahan mengenai kesehatan dan keselamatan, protokol penyaringan dan prosedur karantina akan menjadi lebih penting.

Waktu yang dihabiskan untuk menjelajahi media sosial telah meningkat secara signifikan selama pandemi, 41% pelancong global melakukan ini lebih banyak sekarang dibandingkan dengan pra-COVID-19. Ini berarti wisatawan lebih terhubung daripada sebelumnya dan reputasi atau ulasan buruk dapat menyebar dengan cepat. Oleh karena itu, manajemen reputasi online yang efektif sangat penting untuk menjaga kredibilitas merek tetap utuh.

#membangun kembali perjalanan