Destinations International mengumumkan peluncuran program percontohan “Pariwisata untuk Semua” Kesetaraan, Keanekaragaman, dan Inklusi (EDI) bekerja sama dengan Charlottesville Albemarle Convention dan Biro Pengunjung, Virginia, (CVB) yang didukung oleh Tripadvisor. Program percontohan ini dirancang untuk mendukung CVB dan organisasi destinasi agar lebih inklusif, ramah, dan dapat diakses baik oleh calon pengunjung maupun bisnis pariwisata.
Program percontohan ini menggambarkan nilai CVB dengan cara baru: melalui keterlibatannya dengan seluruh masyarakat, akses ke peluang dalam ekonomi pariwisata, dan menjadi pemimpin dalam menyambut semua orang ke suatu destinasi. Melalui fokus pada pemasaran inklusif, menyambut demografi yang beragam dan menciptakan ruang yang dapat diakses, CVB dapat menjadi mercusuar yang cerah di mana orang-orang dari mana saja dapat menemukan kesamaan dan komunitas, sekaligus menarik wisatawan baru dan yang belum terlayani ke destinasi tersebut.
Studi wisatawan menyoroti manfaat ekonomi dari demografi yang berbeda. Pelancong Hitam menghabiskan hampir $ 130 miliar dolar untuk perjalanan pada 2019, diikuti oleh pelancong Hispanik yang menghabiskan $ 113 miliar. Menurut data dari Centers for Disease Control and Prevention tahun 2018, satu dari empat orang di AS memiliki disabilitas. Penyandang disabilitas menghabiskan $95 miliar secara global untuk perjalanan setiap tahun dan jumlah itu akan bertambah seiring destinasi dan produk perjalanan menjadi lebih mudah diakses.
Program percontohan “Pariwisata untuk Semua” akan berfokus pada bidang-bidang berikut:
• Membuat rencana aksi dan janji EDI untuk inisiatif “Pariwisata untuk Semua” Charlottesville Albemarle CVB dengan melibatkan beragam anggota masyarakat, profesional pariwisata, dan bisnis yang terlibat dalam industri pariwisata.
• Mengembangkan produk wisata yang inklusif secara sengaja yang menceritakan kisah populasi yang secara historis terpinggirkan dan menjangkau khalayak yang lebih luas.
• Mendukung pertumbuhan inisiatif “Pariwisata untuk Semua” Charlottesville Albemarle CVB dengan membantu mitra pariwisata mengembangkan ruang fisik yang aman dan mengembangkan kemitraan strategis untuk menjadi tujuan yang lebih ramah.
• Mendidik bisnis yang secara tradisional dikecualikan tentang cara berpartisipasi dan mendapat manfaat dari ekonomi pengunjung.
Charlottesville Albemarle CVB memulai perjalanannya untuk mengatasi EDI ketika Direktur Eksekutif, Courtney Cacatian, MTA bergabung pada Agustus 2019, dua tahun setelah kekerasan rasial dipicu pada Agustus 2017. Charlottesville terus mendominasi berita utama dan Cacatian menyadari perlunya narasi yang lebih lengkap tentang tujuan sambil bekerja menuju perubahan nyata. Pada saat itu, dia melibatkan Talia Salem, MTA, seorang ahli strategi pemasaran pariwisata, dan Sophia Hyder Hock, sebelumnya seorang konsultan EDI, sekarang menjadi chief diversity officer di Destinations International, untuk membantu melihat komunitas dan Charlottesville Albemarle CVB melalui pekerjaan. Inisiatif ini menjadi “Pariwisata untuk Semua.”
“Saya sangat senang melihat pekerjaan komunitas kami selama beberapa tahun terakhir diformalkan menjadi model yang dapat digunakan untuk tujuan lain,” kata Cacatian. “Membangun kesuksesan Discover Black Cville pemenang Destiny Award dan upaya “Tourism for All”, saya berharap dapat melihat bagaimana memperluas cakupan kami dalam menciptakan ruang yang ramah bagi semua orang akan membawa dampak positif bagi komunitas, penduduk, bisnis, dan pengunjung.”
Ketika Hock bergabung dengan Destinations International sebagai chief diversity officer, dia mengambil pengetahuan tentang proses di Charlottesville dan melihat peluang untuk membuat model yang dapat ditiru untuk destinasi lain.
“Destinations International berkomitmen untuk membawa praktik EDI yang disengaja ke destinasi di seluruh dunia,” kata Sophia Hyder Hock. “Yang membedakan inisiatif ini adalah fokusnya pada destinasi dan akuntabilitas mitra. Pekerjaan ini penting untuk peran kami sebagai CVB dan membangun kepercayaan di komunitas kami.”
Menyadari perlunya metrik yang dapat dilacak, tim bermitra dengan Tripadvisor untuk memanfaatkan penelitiannya. Karya ini akan mengidentifikasi tren di antara mitra pariwisata yang berpartisipasi melalui segmen pasar Tripadvisor, peringkat bisnis, dan dengan mengidentifikasi istilah EDI dalam konten buatan wisatawan yang menunjukkan pekerjaan yang dilakukan oleh destinasi dan mitra.
“Setiap orang harus bisa bepergian ke mana saja dan mendapatkan pengalaman perjalanan yang menyenangkan. Namun, studi kami dengan MMGY yang berfokus pada wisatawan kulit hitam dan Hispanik serta wisatawan dengan masalah mobilitas menyoroti kesamaan – industri kami memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan,” kata Steven Paganelli, CDME, direktur destinasi, hotel dan OTA, Amerika di Tripadvisor. “Program ini akan mengandalkan testimoni pengguna yang sebenarnya – melalui ulasan dan diskusi dalam Forum Tripadvisor untuk melacak bagaimana tingkat layanan untuk wisatawan yang kurang terlayani berubah dan meningkat sebagai akibat dari “Pariwisata untuk Semua”.
Program percontohan akan berlangsung pertama di Charlottesville, VA dan kemudian akan diluncurkan ke semua tujuan yang ingin berpartisipasi pada awal 2024. Pengumuman ini dibuat pada KTT Advokasi Internasional Destinasi 2022 di Bloomington, MN. Destinations International berfokus pada penciptaan nilai bersama komunitas dan menunjukkan dampak CVB terhadap destinasinya selama Advocacy Summit.
