Kepada semua penumpang yang menaruh kepercayaannya pada Qatar Airways,
Minggu ini terjadi krisis operasional yang jarang dialami oleh maskapai penerbangan lain, dan krisis yang menantang inti dari pengelolaan maskapai penerbangan global.
Sekitar pukul 18:00 waktu setempat pada hari Senin, 23 Juni, penutupan wilayah udara Qatar yang tak terduga dan belum pernah terjadi sebelumnya memaksa Qatar Airways untuk menangguhkan operasi global dengan segera. Tak lama setelah itu, wilayah udara juga ditutup di Bahrain, UEA, dan Kuwait. Bandara Internasional Hamad, salah satu pusat global tersibuk dan paling terhubung di dunia, terhenti, dengan hampir 100 pesawat dalam perjalanan ke Doha, beberapa sudah mendekati landasan pacu kami, dan yang lainnya mengantre untuk keberangkatan.
Beberapa saat kemudian, serangan rudal diluncurkan dari Iran ke Pangkalan Udara Al Udeid di Qatar. Saat rudal memasuki langit Qatar, sistem pertahanan udara diaktifkan dan Angkatan Bersenjata Negara Qatar mengambil tindakan cepat dan tegas untuk melindungi rakyatnya, mempertahankan wilayahnya, dan memastikan keselamatan setiap orang yang berada di dalam perbatasannya.
Saat itu, lebih dari 90 penerbangan Qatar Airways yang membawa lebih dari 20,000 penumpang ke Doha terpaksa dialihkan segera. 25 penerbangan dialihkan ke bandara di seluruh Arab Saudi, 18 ke Turki, 15 ke India, 13 ke Oman, dan 5 ke Uni Emirat Arab. Pesawat yang tersisa dialihkan ke hub utama termasuk London, Barcelona, dan lainnya di seluruh Eropa, Asia, dan Timur Tengah.
Semua keberangkatan dari Doha ditangguhkan paling cepat hingga pukul 00:01 pada tanggal 24 Juni. Operasi global rutin kami yang tersinkronisasi dengan lancar, dalam sekejap, tersebar ke dalam puluhan dan puluhan skenario penerbangan yang terganggu di seluruh benua, masing-masing dengan kompleksitas dan persyaratannya sendiri.
Di dalam Bandara Internasional Hamad, lebih dari 10,000 penumpang sudah dalam perjalanan, bersiap untuk berangkat saat eskalasi terjadi. Mereka mendapati diri mereka terjebak di tengah salah satu tantangan operasional paling berat dan rumit dalam sejarah penerbangan modern.
Di seluruh dunia, beberapa awak pesawat kami telah melewati jam operasional yang sah. Sebagian besar armada kami, termasuk A380 yang masing-masing mengangkut lebih dari 450 penumpang, kini tidak berada di posisi semula, beberapa di antaranya mendarat di bandara dengan jam malam. Beberapa penerbangan harus menunggu izin untuk memasuki kembali wilayah udara regional yang dibatasi. Rencana rute pesawat ditulis ulang secara paralel dengan rencana perjalanan penumpang. Lebih dari 151 penerbangan langsung terganggu. Setiap bagian dari operasi harus beradaptasi secara langsung — tanpa preseden, dan tanpa jeda.
Prioritas bagi kami jelas: merawat penumpang kami yang terkena dampak situasi belum pernah terjadi sebelumnya yang terus terjadi, dan memulihkan operasi global kami seaman dan secepat mungkin.
Setelah wilayah udara dibuka kembali tak lama setelah tengah malam pada hari Selasa, 24 Juni, pesawat yang dialihkan mulai kembali ke hub Doha kami selama beberapa jam — setiap kedatangan merupakan langkah menuju penyusunan kembali operasi kami. Saat pesawat dan penumpangnya turun di Bandara Internasional Hamad, jumlah penumpang yang transit melonjak hingga lebih dari 22,000 pada pukul 05:00 waktu setempat.
Sebagai maskapai penerbangan, rencana kesinambungan bisnis kami diaktifkan, dan tim kami berkoordinasi dalam perencanaan sumber daya yang keras, katering, transportasi darat, akomodasi hotel, dan penyelarasan waktu nyata dengan pergerakan penumpang, imigrasi, bea cukai, dan setiap pemangku kepentingan bandara.
Lebih dari 4,600 pelanggan mendapatkan akomodasi hotel, menggunakan sekitar 3,200 kamar di seluruh Doha. Banyak dari penumpang ini menerima boarding pass lanjutan untuk penerbangan yang dijadwalkan ulang bahkan sebelum meninggalkan terminal — yang memungkinkan perjalanan kembali yang lebih lancar setelah operasi kami dilanjutkan.
Tim dari seluruh grup maskapai turun tangan ke area transit untuk membantu penumpang secara langsung, memesan ulang perjalanan, memprioritaskan kasus medis, mendukung keluarga dan pelancong lanjut usia, serta menyusun ulang rencana perjalanan yang rumit secara manual, beberapa melibatkan maskapai lain, dan visa yang telah kedaluwarsa. Lebih dari 35,000 makanan didistribusikan, dan air, perlengkapan kenyamanan, serta jaminan ditawarkan secara langsung, dari satu penerbangan ke penerbangan lainnya.
Kami meningkatkan kapasitas ke destinasi dengan volume penumpang yang terlantar yang tinggi. Sumber daya pusat kontak ditingkatkan untuk mengatasi permintaan global. Kami segera menetapkan kebijakan perjalanan yang fleksibel, yang memungkinkan penumpang yang belum memulai perjalanan untuk melakukan perubahan atau mengembalikan uang pemesanan mereka tanpa biaya. Di seluruh stasiun global kami, petugas penanganan darat dan mitra bergerak cepat, didukung oleh koordinasi langsung antara bandara dan pusat kendali operasi maskapai penerbangan kami.
Eskalasi geopolitik yang parah telah memaksa penutupan pusat global kami, tetapi fokus kami adalah untuk tetap tangkas, beradaptasi, dan terus memberikan pelayanan kepada penumpang kami.
Hingga Selasa, 24 Juni, Qatar Airways mengoperasikan total 390 penerbangan saat kami berupaya membangun kembali jaringan kami dan memulihkan integritas jadwal.
Semua penumpang dari penerbangan yang dialihkan — sekitar 20,000 orang secara total — berhasil dievakuasi dalam waktu 24 jam. Lebih dari 11,000 orang melanjutkan perjalanan mereka selama gelombang pagi pada tanggal 24 Juni, sedangkan sisanya berangkat melalui gelombang sore dan pagi hari pada tanggal 25 Juni. Hingga hari ini, tidak ada penumpang dari penerbangan yang dialihkan yang terlantar.
Hanya dalam waktu 18 jam, operasi terjadwal kami telah dilanjutkan. Gelombang demi gelombang, sistem mulai stabil. Pada akhir hari Selasa, lebih dari 58,000 penumpang telah meninggalkan Doha — bukan karena kebetulan, tetapi karena upaya terkoordinasi dari seluruh Qatar Airways Group untuk memenuhi tanggung jawab kami selama gangguan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini.
Hari ini, 25 Juni, operasi kami semakin stabil, dengan 578 penerbangan terjadwal yang beroperasi. Skala dan kecepatan pemulihan ini mencerminkan kedalaman pengalaman, perencanaan, dan komitmen yang kami junjung tinggi di Qatar Airways.
Kepada semua orang yang bepergian bersama kami selama masa sulit ini — kepada mereka yang menunggu dengan sabar dalam antrean panjang, kepada mereka yang menghadapi ketidakpastian, dan kepada mereka yang menunjukkan pengertian dalam menghadapi krisis yang mengkhawatirkan dan berkembang pesat — saya mengucapkan terima kasih. Kami sangat berterima kasih atas kesabaran dan kepercayaan Anda saat kami berupaya membawa Anda ke tujuan Anda seaman dan semulus mungkin.
Penghargaan tulus saya sampaikan kepada tim kami di seluruh maskapai, dan kepada mitra kami di seluruh dunia, atas upaya luar biasa mereka sepanjang waktu selama beberapa hari terakhir. Menghadapi tantangan luar biasa, kami bersatu untuk mendukung penumpang kami, memulihkan jaringan kami, dan mengembalikan operasi kami ke keadaan normal. Profesionalisme dan persatuan yang ditunjukkan mencerminkan yang terbaik dari apa yang diperjuangkan oleh grup maskapai dan mitra kami.
Jutaan orang menaruh kepercayaan mereka pada Qatar Airways untuk membawa mereka melintasi batas negara, benua, dan zona waktu, — dan kepercayaan itu tidak dianggap enteng. Kepercayaan itu diperoleh melalui tindakan, tanggung jawab, dan kesiapan untuk bertindak saat dibutuhkan.
Terima kasih karena terus memberikan kepercayaan kepada kami.
Engr. Badr Muhammad Al-Meer
Kepala Eksekutif Grup
Qatar Airways
Tinggalkan Komentar