Awal tahun ini ECC menerbitkan artikel yang menjelaskan mengapa para ahli memperkirakan perusahaan timeshare cenderung meminta kenaikan yang tidak proporsional dalam permintaan biaya tahunan mereka yang akan datang.
Resor memiliki sejarah memanfaatkan kondisi buruk untuk mendapatkan keuntungan dengan mengorbankan anggotanya. Mereka membebankan biaya penuh selama tahun-tahun pandemi misalnya, meskipun gaji staf dibayar dengan skema cuti pemerintah, dan biaya operasional lainnya seperti listrik dan kebersihan dikurangi hingga hampir nol.
Resor Timeshare secara terbuka dituduh mengambil untung, sementara bisnis terkait perjalanan lainnya berusaha keras untuk bersikap adil kepada pelanggan mereka.
Peringatan Macdonald Resorts
Seorang klien ECC menghubungi kami beberapa minggu yang lalu, panik karena berita bahwa resor Macdonald-nya di Skotlandia akan menaikkan biaya perawatan tahunannya 'lebih dari' sebesar 30%. Di bawah ini adalah kutipan dari email tersebut.
Peningkatan yang “tidak dapat dibenarkan” dari Macdonald Resorts
Resor rumah klien tidak hanya akan menaikkan biaya lebih dari 30%, tetapi MacDonald memperingatkan bahwa semua klub yang dikelola mereka harus mengharapkan kenaikan yang serupa. Baik di Inggris maupun di Spanyol.
Pertama dari banyak?
Pakar industri setuju bahwa Macdonald Resorts tidak mungkin sendirian dalam menaikkan biaya mereka sedemikian rupa.
“Perusahaan timeshare dulu memiliki dua sumber pendapatan terpisah,” jelas Andrew Cooper, CEO Klaim Konsumen Eropa (ECC). “Dulu mereka memiliki operasi penjualan dan pemasaran bertekanan tinggi yang menghasilkan pendapatan dalam jumlah besar dari pendaftaran wisatawan ke klub mereka. Hampir semua pendapatan itu adalah keuntungan dan perusahaan timeshare menjadi sangat kaya di tahun 80-an, 90-an, dan awal abad ke-21.
“Aliran pendapatan kedua adalah biaya pemeliharaan. Seolah-olah ini untuk menjaga resor dalam kondisi murni, tetapi anggota dikenakan biaya lebih dari yang diperlukan untuk pemeliharaan. Jarang ada batasan tertulis dalam kontrak timeshare mengenai berapa banyak pemeliharaan dapat meningkat setiap tahunnya.
“Begitu penjualan timeshare mengering, karena produk menjadi kuno, resor mulai menjadi lebih berani tentang kenaikan biaya perawatan. Di beberapa resor, sekarang biaya pemesanan seminggu di Booking.com lebih murah daripada biaya pemeliharaan yang dibayar anggota.
“Kenaikan biaya dibenarkan dengan dalih yang paling tipis,” Andrew Cooper menegaskan.
“Saat ini misalnya, inflasi umum berjalan sekitar 10%. Ini sudah sangat tinggi, tetapi Macdonald Resorts telah mengambil kesempatan untuk menaikkan biaya mereka dengan inflasi umum tiga kali lipat yang mencengangkan.
Dengan tekanan serupa pada operasi timeshare lainnya, dan sikap serupa di seluruh industri, sebagian besar pengamat mengharapkan Macdonald Resorts menjadi ujung tipis irisan.
Apa yang bisa saya lakukan?
Kontrak timeshare dirancang agar tidak mungkin untuk diloloskan. Pada hari yang cerah di Spanyol itu, di akhir presentasi yang menyenangkan dan mewah, sebagian besar korban gagal menyadari bahwa tidak ada batasan kontrak tentang jumlah atau persentase yang dapat digunakan resor untuk menaikkan biaya tahunan.
Resor secara keseluruhan ingin menaikkan biaya mereka setiap tahun, sebanyak yang mereka pikir bisa mereka dapatkan. Namun mereka tahu bahwa jika mereka mendorong permintaan pemeliharaan terlalu tajam, mereka berisiko memberontak anggota.
Seperti pepatah katak yang membiarkan dirinya dimasak hingga terlupakan dalam panci air yang mendidih secara bertahap, pelanggan timeshare secara historis mentolerir kenaikan biaya perawatan asalkan mereka juga bertahap.
Jika Anda dapat melihat dengan jujur situasi biaya pemeliharaan timeshare Anda dan menyimpulkan bahwa Anda lebih memilih untuk bebas dari kewajiban keuangan, maka bantuan sudah dekat.
Sebagian besar kontrak timeshare dapat dilepaskan dengan panduan ahli.
