Saatnya Pariwisata Membantu Wisatawan Membuat Kenangan Baru dan Menyenangkan

Meskipun selama bulan Maret sebagian besar dunia masih mengalami musim dingin, ada harapan bahwa cuaca dingin yang paling buruk sekarang telah berlalu. Ada juga harapan bahwa secara potensial industri pariwisata dapat melampaui segalanya kerepotan dan penguncian karena COVID-19 dan kembali ke industri pariwisata yang agak normal. Maret adalah bulan ketika para profesional pariwisata perlu mengingatkan diri mereka sendiri bahwa esensi dari pariwisata dan perjalanan adalah semangat untuk menciptakan “kenangan dalam pembuatan”. Terlalu sering, profesional perjalanan dan pariwisata menjadi sangat bisnis sehingga mereka lupa bahwa dasar dari program pemasaran yang hebat adalah "semangat untuk keunggulan."

Pada periode ini ketika COVID telah membuat banyak peraturan mengingat tugas industri adalah menciptakan kenangan indah lebih penting dari sebelumnya. Pemasaran pariwisata bergantung pada empat hal yang tidak berwujud: 1) keberuntungan, 2) kerja keras, 3) rasa integritas, dan 4) semangat untuk orang. Tidak banyak yang dapat dilakukan oleh para profesional pariwisata tentang keberuntungan, tetapi tiga hal tak berwujud lainnya berada dalam kendali industri. Pariwisata dan perjalanan adalah bidang yang menuntut penyedianya datang untuk bekerja dengan senyum di wajah mereka dan keinginan untuk melayani sesama manusia.

Untuk membantu Anda menyalakan kembali gairah Anda untuk pariwisata terutama dengan harapan bahwa kita akan melewati krisis COVID-19, berikut adalah:

Beberapa ide untuk menginspirasi para profesional pariwisata, staf pariwisata, personel garis depan, dan seluruh komunitas pariwisata.

-Pikirkan tentang nilai-nilai yang diwariskan dalam industri pariwisata. Bertanya sendiri, mengapa Anda masuk ke lapangan? Mintalah setiap orang dalam staf Anda untuk mengembangkan daftar pribadi yang membawa manfaat pariwisata bagi komunitas Anda dan kemudian mendiskusikan daftar tersebut pada pertemuan staf. Gunakan daftar tersebut sebagai cara untuk menentukan nilai mana yang dimiliki oleh semua orang di staf Anda. Kemudian berusahalah untuk memahami mengapa beberapa nilai hanya dimiliki oleh sebagian orang yang bekerja dengan Anda. Pada rapat staf, ada baiknya memulai percakapan dengan pertanyaan seperti: “Apa hasil yang kita semua cari?”  

-Menjadi antusias. Tidak adil meminta tenaga penjualan atau karyawan lain, seperti keamanan atau pemeliharaan, untuk optimis tentang produk Anda jika manajer bukan contoh dari antusiasme pariwisata. Terlalu sering profesional pariwisata dan perjalanan menjadi puas diri, masuk ke dalam siklus negatif, atau menerima pekerjaan mereka begitu saja. Ketika pikiran negatif memasuki ranah pariwisata, impian pelanggan seringkali tidak terwujud, dan gairah terhadap pariwisata mati. Tidak ada yang ingin pergi ke tempat untuk "membeli mimpi buruk". Pikirkan mimpi mana yang ingin Anda kemukakan. Misalnya, apakah Anda menjual impian layanan hebat, momen indah, atau makanan enak? Kemudian tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda dapat menjadikan objek wisata, hotel, atau komunitas Anda sebagai tempat untuk mewujudkan impian tersebut. 

-Pasar komunitas Anda ke semua orang di staf Anda. Karena penguncian COVID, sangat mudah untuk melupakan bahwa tidak hanya bekerja dalam perjalanan dan pariwisata harus menyenangkan, tetapi kita tidak dapat mempromosikan apa yang tidak kita nikmati. Terlalu sering kita lupa bahwa produk yang berkualitas hanya dapat disampaikan oleh mereka yang percaya pada produk tersebut. Luangkan waktu untuk membuat semua orang di staf merasa nyaman dengan pekerjaannya. Kembangkan daftar mengapa Anda beruntung bekerja di bidang pariwisata dan perjalanan, apa yang Anda sukai dari pekerjaan Anda dan bagaimana Anda bekerja membantu Anda menjadi orang yang lebih baik. Orang-orang dengan sikap positif tentang pekerjaan mereka, berbuat lebih baik, lebih menikmati diri mereka sendiri, dan maju lebih cepat.

-Berbagi, bagikan, bagikan! Luangkan waktu untuk berbagi contoh keberhasilan dan informasi dengan rekan kerja, anggota staf dan masyarakat. Di era informasi, semakin banyak kita berbagi, semakin banyak yang kita peroleh. Pada tingkat bawah sadar, kita mungkin berpendapat bahwa pemasaran pariwisata tidak lebih dari membantu orang lain untuk berbagi dan menghidupkan semangat kita untuk pengalaman yang kita jual.

-Kembangkan strategi yang akan menunjukkan hasil. Terlalu sering kita membuat skema besar yang mungkin begitu rumit sehingga anggota staf kita atau sesama warga gagal memahami ke mana kita ingin pergi. Menginspirasi orang lain dengan menawarkan tidak lebih dari empat atau lima ide yang dapat direalisasikan. Pilih setidaknya dua proyek yang mudah diselesaikan, dan tidak memerlukan banyak dukungan teknis dan administratif. Tidak ada yang mengilhami operasi pemasaran seperti kesuksesan.

-Jangan terjebak dalam terlalu banyak pengambilan keputusan kolektif. Terlalu sering entitas pariwisata begitu berkomitmen untuk semua orang yang berpartisipasi dalam semua keputusan sehingga tidak ada yang dilakukan. Kepemimpinan memiliki tanggung jawab untuk mendengarkan dan belajar, tetapi juga untuk memutuskan dan membuat keputusan akhir. Seringkali tanggung jawab kepemimpinan adalah membantu organisasi agar tidak terlalu terjebak dalam perincian sehingga tidak terjadi apa-apa. Seringkali merupakan ide yang baik bagi para pemimpin entitas pariwisata untuk membuat daftar dengan tepat apa tanggung jawab mereka dan bagaimana mereka berniat untuk melaksanakan tanggung jawab ini.

-Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan sulit dan benar-benar mendengarkan jawabannya. Isolasi seorang profesional perjalanan merusak antusiasme, organisasi, dan karier profesional tersebut. Mintalah laporan rekan kerja, mintalah saran, dan ajukan pertanyaan. Dengan meluangkan waktu untuk bertanya, tidak hanya di kantor Anda tetapi di mana aksi pariwisata itu, para profesional perjalanan dan pariwisata memasuki dunia perjalanan yang sebenarnya. Profesional perjalanan perlu berdiri online, menangani layanan hotel atau atraksi mereka, menanyakan arah, berbicara dengan keamanan, dll. Profesional perjalanan tidak akan pernah dapat meningkatkan pengalaman klien jika dia tidak mengalaminya. Dengan terjun ke dunia nyata perjalanan, menikmatinya dan mengobrol dengan klien kami, kami dapat memperbarui semangat kami untuk pariwisata dan sekali lagi mengingatkan diri kami sendiri bahwa impian pariwisata didasarkan pada hasrat profesional pariwisata. 

Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Wakil Presiden dari World Tourism Network dan memimpin Pariwisata yang Lebih Aman program.