Tahun Terakhir Ini Tidak Mudah

Kami melihat negara-negara sekali lagi menutup perbatasan mereka, Eropa mengalami banyak gejolak internal karena terbuka dan kemudian ditutup untuk pariwisata. Untuk menambah frustrasi yang ditemukan di seluruh industri pariwisata, banyak negara menderita kegagalan rantai pasokan, inflasi yang tinggi, dan penurunan layanan pelanggan yang berkelanjutan. Kejahatan dan terorisme juga menjadi masalah, terutama di beberapa negara Barat. Bagi banyak orang, pembatasan perjalanan baru yang datang dengan varian Omicron dari Covid-19 adalah tantangan terakhir.  

Pembatasan baru, seperti jamur, tampaknya muncul hampir dalam semalam. 

Dari tujuan wisata utama hingga daerah pedesaan, industri perjalanan dan pariwisata telah menyadari bahwa pandemi Covid-19 masih sangat dekat dengan kita dan bahwa industri perjalanan dan pariwisata harus menyesuaikan diri dengan tantangan baru dan unik jika ingin bertahan. Ketika ekonomi dunia menghadapi tantangan baru, dari inflasi yang tinggi hingga kekurangan karyawan, para pemimpin pariwisata harus memikirkan kembali asumsi dan pandangan dunia mereka. Tampaknya sulit dipercaya bahwa hanya beberapa tahun yang lalu para pemimpin pariwisata percaya bahwa selama dekade baru ini tidak ada industri, negara, atau ekonomi yang akan menjadi pulau tersendiri.  

Pariwisata internasional sedang meningkat dan banyak lokal, seperti Barcelona, ​​​​Spanyol, Venesia, Italia, atau sistem taman nasional Amerika Serikat yang dihadapi kemudian disebut "over-tourism". Kemudian, hampir dalam sekejap, dunia pariwisata berubah, dan ketakutan akan over-tourism menjadi pertarungan untuk kelangsungan pariwisata. Bagaimana industri perjalanan & pariwisata beradaptasi dengan perubahan ekonomi dan lingkungan baru ini akan berdampak pada ekonomi dunia selama beberapa dekade mendatang.  

Dua tahun setelah pandemi, menjadi jelas bahwa pariwisata tidak memiliki solusi yang mudah. Pesawat mungkin penuh satu hari hanya untuk menjadi kosong berikutnya, hotel dan tempat penginapan lainnya sekarang harus bersaing untuk pelancong bisnis dengan pertemuan online.

Selain itu, tidak jelas bagaimana virus Covid-19 dapat bermutasi dan tantangan baru apa yang mungkin dihadapi pejabat pariwisata dan pakar kesehatan masyarakat pada tahun 2022.   

Untuk membantu Anda menentukan strategi Anda sendiri, Jaringan Pariwisata Dunia bekerja sama dengan Tourism & More menyajikan ide-ide berikut dan kemungkinan tren masa depan meskipun menekankan bahwa kita hidup dalam situasi yang sangat cair dan apa yang mungkin tampak logis hari ini mungkin tidak valid besok. 

Freebee lebih penting dari sebelumnya

Di dunia yang dilanda biaya tinggi, perubahan peraturan harian, dan layanan gratis yang buruk lebih penting dari sebelumnya. Bahkan ketika orang-orang merasa senang dengan situasi ekonomi mereka, para pelancong masih suka menerima sesuatu secara gratis, bahkan jika mereka harus membayarnya! Di masa-masa sulit ini, minuman selamat datang atau kue, hadiah kecil, atau suvenir dapat mengubah pengalaman sederhana menjadi pengalaman yang tak terlupakan.

Gabungkan biaya dasar ke dalam biaya tiket masuk atau menginap malam gratis. Jika keramahan didasarkan pada gagasan untuk dirawat dan dimanjakan, maka mengenakan biaya tambahan mungkin merupakan strategi yang buruk. Hindari biaya tambahan. Dalam dunia baru perjalanan, layanan pribadi sangat penting. 

Jadilah apresiatif! 

Terlalu sering bisnis pariwisata bertindak seolah-olah mereka melakukan kebaikan pelanggan. Inilah saatnya mengembangkan cara-cara kreatif untuk menunjukkan apresiasi. Misalnya, penduduk lokal mungkin ingin mengembangkan "paspor selamat datang" untuk digunakan di restoran dan hotel di mana pengunjung diberikan "ekstra" gratis sebagai cara untuk menunjukkan penghargaan.

Menunjukkan penghargaan sangat penting di era di mana perjalanan jarak jauh mungkin menurun. Bisnis pariwisata akan menjadi tergantung pada perjalanan lokal, jarak pendek, dan regional jika mereka ingin bertahan selama fase pemulihan awal. Tindak lanjut surat juga dapat dikirim di mana industri pariwisata lokal berterima kasih kepada orang-orang untuk mengunjungi. Surat-surat itu bahkan bisa berupa surat elektronik dan digunakan sebagai cara untuk mendorong pengunjung untuk kembali berkunjung lagi.  

Senyum tidak ada biayanya

Industri perjalanan dan pariwisata mungkin harus mengurangi produk yang ditawarkan atau menaikkan harga, tetapi senyum adalah komoditas yang tidak pernah habis dan tidak membebani industri apa pun. Memiliki karyawan dengan mahar terlihat di wajah mereka adalah hal terakhir yang dibutuhkan industri perjalanan dan pariwisata. 

Bersikaplah realistis

 Itu berarti mengikuti berita, mengikuti pedoman, dan menggunakan akal sehat. Dalam masa-masa sulit ini, sangat mudah untuk menjadi putus asa. 

Hadapi dunia dengan optimisme yang realistis. Percaya diri pada diri sendiri dan industri Anda dan bersiaplah untuk menemukan solusi kreatif untuk masalah apa pun yang mungkin dihadapi tahun 2022 bagi kita semua. Para profesional pariwisata harus menghadapi kenyataan, mulai memprioritaskan masalah dan mencari solusi satu per satu. Bermartabat dan jujur ​​dengan karyawan dan pelanggan. Hal terburuk yang harus dilakukan adalah kehilangan kredibilitas. 

Inflasi berarti biaya perjalanan tambahan! 

 Di dunia di mana harga naik lebih cepat daripada upah, pengunjung dan pelancong akan mencari cara untuk berhemat. Pelancong dan wisatawan tidak melihat setiap bagian dari pengalaman pariwisata mereka (hotel, transportasi, makanan, atraksi) sebagai pengalaman yang terpisah melainkan sebagai pengalaman yang menyatu.

Industri pariwisata juga perlu melakukan hal yang sama. Masing-masing komponen pariwisata perlu bekerja sama dengan sektor industri lainnya untuk menemukan cara meningkatkan kualitas pengalaman pariwisata meskipun harga lebih tinggi. Jika pengunjung tidak melihat pengalaman total sebagai sesuatu yang berharga, maka semua komponen industri pariwisata akan menderita.

Pikirkan lokal terutama di saat biaya bahan bakar tinggi! 

Pertimbangkan untuk memperluas pasar Anda dengan menemukan lebih banyak pengunjung yang lebih dekat ke rumah. Solusi ini akan membantu tidak hanya industri hotel lokal tetapi juga memungkinkan pengecer untuk mengatasi badai dengan menambah ekonomi masyarakat karena pendapatan pariwisata dari luar wilayah setempat mulai turun. Membeli dan menampilkan produk lokal menambah kualitas unik pada pengalaman perjalanan. Di daerah yang memiliki keterbatasan geografis, seperti banyak destinasi pulau, kembangkan penetapan harga yang kreatif, bersama dengan keramahan bandara yang kreatif.  

Survei dan meminta orang untuk mengisi rekomendasi online bisa menjadi kontraproduktif! 

 Banyak pelancong yang sering melakukan survei berlebihan dan melihat langsung survei yang dirancang untuk menghindari umpan balik negatif. Survei telah menjadi sangat umum dalam pariwisata sehingga tidak hanya menjadi tidak berarti tetapi juga menjadi gangguan baru. Survei terbaik adalah survei lisan dimana pelaku bisnis pariwisata tidak hanya mendengarkan tetapi juga bertindak.

Kenali lagi produk Anda! 

Profesional pariwisata perlu memikirkan kembali apa yang mereka jual! Tanyakan pada diri sendiri: Apakah kita menjual pengalaman, waktu luang, istirahat, atau sejarah? Apakah kami menjual transportasi dasar atau pengalaman perjalanan? Bagaimana bisnis kita cocok dengan total pengalaman perjalanan di dunia pasca-Covid-19 ini? Apakah upaya pemasaran kita di masa lalu mencerminkan kenyataan saat ini? 

Kesan terakhir seringkali merupakan kesan abadi,

…jadi pertimbangkan untuk menjadi kreatif saat orang meninggalkan tempat tujuan. Misalnya, hotel dapat memberikan kupon restoran kepada tamu yang akan berangkat, petugas kontrol paspor dapat membagikan brosur segera kembali, atau pompa bensin dapat menawarkan secangkir kopi gratis untuk perjalanan. Harga barang tersebut jauh lebih penting daripada memori dan iklan positif dari mulut ke mulut yang akan diciptakannya.