Arusha, Tanzania (eTN) -TANZANIA Tourist Board saat ini sedang melakukan yang pertama, 'kursus layanan layanan pelanggan bintang lima' untuk manajer dan supervisor hotel dalam persiapan untuk fajar dari dua forum pariwisata utama yang akan datang.
Pada bulan Mei dan Juni tahun ini, negara itu akan menjadi tuan rumah konferensi Asosiasi Perjalanan Afrika dan delapan edisi KTT Sullivan. Operator tur membangkitkan selera mereka untuk menggunakan dua forum utama ini untuk memasarkan Tanzania sebagai tujuan wisata utama.
Konferensi ATA akan diadakan pada bulan Mei sementara Sullivan Summit VIII, "The Summit of a Lifetime," akan berlangsung di ibukota safari Tanzania, 2-6 Juni 2008. KTT Sullivan tahun ini akan merangsang, membangkitkan dan mendorong bisnis, pariwisata dan pembangunan menuju Afrika tidak seperti sebelumnya.
“TTB bekerja sama dengan Noesis Training Institute (NTI) dan Tanzania Breweries Ltd melihat pentingnya menyelenggarakan kursus bertajuk 'Layanan Pelanggan Bintang Lima' bagi manajer dan supervisor hotel di Arusha untuk mempersiapkan mereka menghadapi dua acara tersebut,” kata Sumber Daya Manusia TTB manajer Mussa Kopwe.
Kopwe berbicara selama penutupan resmi kursus untuk angkatan pertama dari 19 manajer hotel dan supervisor dari hotel-hotel besar, yang diadakan di Hotel Afrika Timur di Arusha selama akhir pekan.
Tujuan utama kursus ini, kata dia, adalah untuk meningkatkan kemampuan staf hotel dalam memuaskan tamu ATA dan Leon Sullivan Summit selama berada di Arusha.
“Kami juga melatih personel industri perhotelan tingkat tinggi bagaimana meningkatkan moral karyawan, membangun kerja tim, dan mengembangkan keterampilan pembinaan mereka dalam upaya menawarkan layanan pengecualian di masa depan,” jelas Kopwe.
Menurut petugas TTB, kursus ini juga akan diperluas ke resepsionis, housekeeper, pramusaji, pramusaji, dan bellboy.
Dalam pelatihan tersebut, fasilitator dan direktur pelaksana NTI, Murtaza Versi, mengajak para peserta untuk mempraktikkan keterampilan yang telah mereka peroleh. “Jika Anda tidak mempraktikkan apa yang telah Anda pelajari di sini, saya dapat meyakinkan Anda bahwa semua akan mati dalam tiga bulan mendatang,” tegas Versi.
Stella Mung'ong'o dari Hotel Arusha yang baru mengatakan kursus tersebut telah datang pada waktu yang tepat di mana layanan layanan pelanggan di negara tersebut merupakan departemen terkemuka untuk memprovokasi keluhan dari pelanggan di industri perhotelan. “Kami diberikan untuk melatih orang lain dan kami berharap dengan cara ini kami dapat meminimalkan keluhan dari pelanggan kami yang terkasih,” katanya.
Jacqueline Mosha, dari New Safari Hotel, berpandangan bahwa kursus tersebut harus diperluas ke pemilik hotel jika tujuannya ingin diwujudkan. “Pemilik hotel juga harus dilatih minimal ABC tentang customer care hotel demi kelancaran operasional hotel,” jelasnya.
Manajer umum Aquiline Hotel Douglas Minja menantang pemerintah untuk membuat kurikulum pariwisata baru yang akan mengatasi situasi saat ini.
Potensi pariwisata
Industri pariwisata Tanzania memiliki potensi yang sangat besar. Atraksi alam termasuk pemandangan spektakuler, situs sejarah dan arkeologi, misalnya Ngarai Olduvai dan situs lain di mana jejak manusia paling awal ditemukan, berlimpah. Taman penuh dengan satwa liar; ada pantai yang tidak tercemar, dan budaya yang kaya dari 120 kelompok etnis.
Dataran tinggi selatan dan utara memiliki sejumlah pegunungan yang mengesankan, biasanya menjulang 500 meter hingga 1,000 meter di atas sekitarnya. Gunung Kilimanjaro dan Gunung Meru di Timur Laut adalah gunung berapi purba yang masing-masing tingginya mencapai 5,895 meter dan 4,500 meter.
Relief ini dicirikan oleh vegetasi ekuator ke kutub yang melewati hutan hujan tropis dekat, padang rumput sabana, semi-gersang hingga gersang, semi-gurun, sedang, moorland, dan gurun alpen hingga salju permanen di Gn. Kilimanjaro.
Garis pantainya lebih dari 804 kilometer dengan Pulau Zanzibar, Pemba dan Mafia di dekatnya. Kepulauan menawarkan berbagai atraksi alam, budaya, sejarah dan arkeologi. Sumber daya alam lainnya adalah Danau Victoria, danau air tawar terbesar kedua di dunia dan sumber Sungai Nil.
Di banyak taman permainan dan cagar alam, satwa liar berkeliaran dengan bebas. Diantaranya, di utara dataran Serengeti, Kawah Ngorongoro, Gunung Kilimanjaro, dan Danau Manyara. Di selatan, Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, Mahale Mountains dan taman nasional Katavi, dan Ugalla Complex.
Saat ini, Serengeti, Kawah Ngorongoro, Ngarai Olduvai, Gunung Kilimanjaro, Danau Manyara, dan situs lain yang biasa dikenal sebagai Sirkuit Utara Tanzania merupakan tempat wisata paling populer di negara itu.
Tempat-tempat wisata lainnya termasuk pantai berpasir putih di utara Dar es Salaam dan sekitar Lindi di selatan, "Kepulauan Rempah-rempah" yang eksotis di Unguja dan Pemba, dan area pemancingan laut dalam yang sangat baik di Pulau Mafia.
Di sepanjang pantai Samudera Hindia terdapat sisa-sisa pemukiman kuno. Tanzania juga menawarkan seni dan kerajinan yang menarik, terutama patung dan ukiran Makonde dengan jambul kayu eboni.
Pariwisata adalah salah satu pendorong ekonomi utama ekonomi negara, nomor dua setelah pertanian. Angka-angka menunjukkan bahwa dari tahun 2006, pariwisata menyumbang 17.2 persen dari GNP negara.
Di seluruh dunia, pariwisata di Tanzania telah melonjak 12 persen sejak 2006, kini mencapai sekitar 700,000 wisatawan.
