Operator tur Taiwan setuju untuk meningkatkan standar kualitas perjalanan

Pemerintah dan operator tur di sektor swasta telah memutuskan untuk bergandengan tangan menjaga kualitas perjalanan bagi wisatawan dari Tiongkok daratan dan meningkatkan citra industri pariwisata Taiwan.

Pejabat Biro Pariwisata dan pemimpin asosiasi industri tur mengadakan konferensi pers kemarin untuk mengumumkan perjanjian pengaturan mandiri yang akan ditandatangani oleh agen perjalanan.

Langkah-langkah utama dalam perjanjian tersebut termasuk menetapkan biaya minimum sebesar US$60 per hari bagi wisatawan yang mengikuti tur kelompok, komisi tidak lebih dari 30 persen untuk operator tur berdasarkan pembelian yang dilakukan oleh wisatawan, dan mendorong lebih banyak toko untuk menerapkan satu harga. kebijakan untuk menghindari tawar-menawar dan kemungkinan perselisihan.

Perjanjian tersebut, yang tidak mengikat secara hukum, akan berlaku pada 1 September.

Para pemimpin dari Asosiasi Agen Perjalanan ROC Taiwan (TAAT) dan Asosiasi Jaminan Kualitas Perjalanan bertujuan untuk mendapatkan dukungan dari 360 agen perjalanan anggota,

Ketua TAAT Yao Ta-kuang mengatakan sejauh ini 169 agen perjalanan telah menandatangani inisiatif disiplin diri dengan janji untuk menjaga kualitas layanan dan membantu memastikan perkembangan industri yang sehat dalam jangka panjang.

Operator tur ini saat ini menguasai 90 persen pangsa pasar wisatawan Tiongkok.

Para pejabat mengatakan warga Tiongkok daratan melakukan total 2.57 juta perjalanan wisata ke Taiwan sejak pemerintah membuka pintu bagi wisatawan Tiongkok tiga tahun lalu.

Sudah ada kesepakatan yang dicapai di antara agen perjalanan mengenai biaya perjalanan minimum. Namun operator di Taiwan dan Tiongkok daratan telah melakukan pemotongan harga yang panas dalam persaingan yang semakin ketat.

Beberapa agen perjalanan bahkan mengenakan tarif harian serendah US$25 per hari untuk setiap wisatawan yang mengikuti paket tur dan kemudian mencoba berbagai cara untuk mendorong pelanggan melakukan lebih banyak pembelian, sehingga mereka dapat mengumpulkan komisi penjualan yang lebih tinggi — terkadang hingga 50 persen dari hadiah. toko atau toko lain — untuk menutup defisit.

Namun, beberapa wisatawan Tiongkok, yang ingin mengambil keuntungan dari pemotongan harga, mengeluhkan rendahnya kualitas layanan dan mempunyai kesan negatif terhadap Taiwan.

Beberapa agen perjalanan melanggar kontrak dengan mengatur aktivitas tambahan yang tidak tercantum dalam rencana perjalanan awal bagi pelanggan untuk menghasilkan pendapatan tambahan. Praktik seperti itu dapat membuat pelanggan menghadapi bahaya keselamatan yang lebih tinggi,

Beberapa negara lain telah melangkah lebih jauh dengan memangkas biaya dan meningkatkan pendapatan, dengan mempekerjakan pemandu wisata tanpa izin atau mengenakan biaya kepada wisatawan untuk rencana perjalanan baru selama kunjungan mereka.

Pejabat di Biro Pariwisata menyatakan mendukung penuh upaya kelompok industri perjalanan itu sendiri untuk meningkatkan kualitas layanan.

Namun para pejabat juga mengatakan mereka tidak dapat melakukan intervensi langsung terhadap industri pariwisata lokal karena ini adalah pasar bebas dan program pengaturan mandiri tidak memiliki mekanisme penegakan hukum.

“Kami akan tetap mengawasi biro perjalanan yang bersaing ketat, karena dalam praktiknya, hampir tidak mungkin bagi mereka untuk beroperasi tanpa melanggar hukum,” kata Wakil Direktur Jenderal David Hsieh dari Biro Pariwisata.

Ia mengatakan, total ada 83 biro perjalanan yang dikenakan sanksi, termasuk sebagian izin operasionalnya dicabut, karena melanggar aturan.

Biro tersebut akan meningkatkan pengawasan dan melakukan pemeriksaan mendadak di tempat-tempat indah, hotel, dan toko untuk memastikan bahwa wisatawan dari seluruh dunia diperlakukan secara adil selama mereka tinggal di Taiwan, Hsieh menekankan.

Para pemimpin industri perjalanan umumnya memperkirakan kenaikan jumlah wisatawan Tiongkok ke Taiwan mulai akhir bulan ini menyusul sedikit penurunan dalam beberapa minggu terakhir karena banyak wisatawan menghindari bulan-bulan musim panas yang terik.