Bandara Indianapolis menduduki peringkat nomor satu dalam survei kepuasan penumpang

Wisatawan pasti menyukai perbaikan bernilai miliaran dolar dan terminal penumpang baru di Bandara Internasional Indianapolis.

JD Power and Associates mengumumkan bahwa bandara Indianapolis menempati urutan teratas dari daftar 64 bandara utama di negara itu dalam survei kepuasan penumpang dan pengunjung selama setahun terakhir.

Itu berarti penumpang mengira terminal bandara baru yang dibuka 14 bulan lalu memiliki sedikit bagasi yang hilang dan masalah lain yang telah mengganggu bandara baru lainnya.

“Kami menemukan bahwa Indianapolis menduduki peringkat tertinggi di kedua kategori bandara kecil dengan kurang dari 10 juta penumpang per tahun dan juga tertinggi secara keseluruhan dalam keseluruhan studi. Dan itu naik dari peringkat ke-13 dalam studi sebelumnya dua tahun lalu, ”kata Stuart Greif, wakil presiden dan manajer umum perhotelan global untuk JD Power.

Terminal Col. H. Weir Cook dibuka lebih dari setahun yang lalu, waktu yang tepat untuk survei pasar yang dilakukan dari Januari hingga Desember 2009.

Dan peringkat tinggi untuk Indianapolis datang pada saat para pelancong cenderung bersikap kritis terhadap sebagian besar industri perjalanan.

“Pelajaran tahun ini adalah tentang mendapatkan dasar yang benar. Di bandara, artinya penumpang bisa keluar-masuk terminal dengan mudah, ”ujarnya.

“Ada kemajuan teknologi yang merevolusi perjalanan udara selama dekade terakhir,” katanya. “Namun kepuasan penumpang dengan bandara terus tertinggal dari aspek lain industri perjalanan, terutama karena harapan penumpang akan kebutuhan dasar - seperti pengiriman bagasi yang cepat, kenyamanan bandara dan kemudahan menavigasi bandara - tidak terpenuhi secara konsisten,” dia kata.

JD Power and Associates yang berbasis di California, yang telah lama dikenal dengan riset pemasaran dan ramalannya, merancang skala 1,000 poin untuk menghitung opini dan kepuasan pelanggan yang dapat diterapkan di banyak industri jasa dan manufaktur.

Untuk Studi Kepuasan Bandara Amerika Utara tahun ini, serangkaian pertanyaan dijawab oleh 12,100 pengunjung di 64 bandara, yang kemudian diberi peringkat berdasarkan ukurannya.

Dengan 777 poin pada skala Power, Indianapolis menduduki puncak grup dari 24 bandara kategori kecil dengan kurang dari 10 juta penumpang setahun. Indianapolis memiliki sekitar 9 juta tahun lalu.

Kansas City International memiliki 742 poin untuk memimpin kelompok ukuran sedang dengan kurang dari 30 juta penumpang. Dan Bandara Detroit Metropolitan Wayne County memiliki 705 poin di atas kategori bandara besar dengan lebih dari 30 juta penumpang.

Indianapolis berada di urutan pertama atau kedua di masing-masing dari enam bidang utama yang diukur untuk kepuasan pelanggan, katanya.

Area yang memiliki dampak terbesar termasuk aksesibilitas bandara, area pengambilan bagasi, proses check-in dan check-in bagasi, fasilitas terminal, kemudahan pemeriksaan keamanan, serta layanan makanan dan ritel.

Studi tersebut juga menemukan bahwa pelancong yang bahagia cenderung menghabiskan lebih banyak uang di terminal bandara.

Penumpang yang kecewa dengan pengalaman bandara mereka menghabiskan rata-rata $ 14.12 untuk toko makanan dan ritel, sementara mereka yang senang menghabiskan $ 20.55.

Manajer bandara Indianapolis tidak segan-segan mengakui beberapa penghargaan industri perjalanan lainnya untuk operasi konsesi baru, jutaan dolar yang dihabiskan untuk seni dan arsitektur, dan pos pemeriksaan keamanan berteknologi tinggi. Mereka tidak mengetahui hasil survei Power sebelum rilis hari ini.

“Apa yang kami lihat adalah bahwa Indianapolis jelas meningkatkan standar kinerja dan menantang bandara lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka,” kata Greif.

Peringkat lengkap dapat ditemukan di www.JDPower.com.