Alaska Airlines adalah maskapai penerbangan terbaik yang berbasis di AS, menurut sebuah studi baru. Spirit Airlines menerima peringkat terendah dari 10 maskapai besar yang termasuk dalam laporan tersebut.
Laporan ini adalah yang paling komprehensif dari jenisnya. Sementara daftar maskapai penerbangan terbaik/terburuk lainnya sangat bergantung pada survei konsumen dan serangkaian kriteria yang sempit, ThePointsGuy.com memasukkan 10 faktor objektif dan luas ini (pembobotan dalam tanda kurung): tiket pesawat (25%), jaringan rute (15%), biaya bagasi/perubahan (10%), kenyamanan kabin (10%), kepuasan pelanggan (10%), program frequent flyer (10%), kedatangan tepat waktu (10%), kehilangan bagasi (5%), ruang tunggu domestik ( 3%) dan benjolan yang tidak disengaja (2%).
• Alaska Airlines meraih penghargaan tertinggi dalam kategori program frequent flyer dan menempati posisi kedua dalam kepuasan pelanggan dan kedatangan tepat waktu. Kelemahan utamanya adalah jaringan rute yang biasa-biasa saja, tetapi penggabungan yang sedang berlangsung dengan Virgin America harus memperbaiki situasi itu, terutama di pasar populer seperti California, New York City dan Washington, DC
• United berada di urutan kedua secara keseluruhan berkat kabinnya yang nyaman dan banyak ruang tunggu (peringkat kedua di kedua kategori).
• Sementara Virgin America menempati urutan ketiga yang mengesankan secara keseluruhan, peringkatnya lebih tajam daripada kebanyakan. Di sisi positifnya, Virgin menduduki puncak daftar untuk kenyamanan kabin dan kehilangan tas paling sedikit per penumpang dari maskapai mana pun dalam daftar ini. Namun, jaringan rute yang terbatas (terburuk kedua) dan biaya tas/perubahan yang mahal (tertinggi ketiga) membuat Virgin tetap berada di peringkat yang lebih tinggi.
• Spirit menempati posisi terbawah dalam daftar berkat peringkat tempat terakhir untuk kenyamanan kabin, kepuasan pelanggan, fasilitas frequent flyer, dan kedatangan tepat waktu, ditambah tanpa ruang tunggu. Itu mendapatkan skor tertinggi untuk tarif murah, tetapi Spirit tidak menempati posisi lebih tinggi dari kelima di departemen lain mana pun.
• Frontier (keseluruhan terburuk kedua) mirip dengan Spirit. Ini peringkat di bagian bawah setiap klasifikasi kecuali tiket pesawat, di mana itu yang terbaik kedua.
