Asosiasi Internasional Ahli Mesin dan Pekerja Dirgantara (IAM), yang mewakili lebih dari 8,000 Karyawan Layanan Pelanggan di Southwest Airlines Co., hari ini mengumumkan anggota mereka memilih kontrak lima tahun yang baru.
“Karyawan kami bekerja keras untuk menjaga Pelanggan kami setiap hari, dan itu semakin terlihat selama musim perjalanan liburan yang sibuk ini,” kata Adam Carlisle, Wakil Presiden Hubungan Tenaga Kerja di Southwest Airlines.
“Saya sangat senang kami dapat menghadiahi mereka dengan kontrak baru ini, yang menunjukkan nilai yang mereka bawa ke Southwest dan dirancang untuk memberi kami efisiensi tambahan dalam mengoperasikan maskapai kami.”
Kontrak ini mencakup Agen Layanan Pelanggan, Perwakilan Pelanggan, dan Perwakilan Sumber Dukungan Southwest, yang sangat berfokus pada penyampaian Keramahtamahan dan Layanan Pelanggan kelas dunia.
Karyawan yang berharga ini mendukung Pelanggan selama perjalanan Southwest mereka, apakah itu menerima panggilan telepon untuk mengubah rencana perjalanan Pelanggan atau membantu Pelanggan atau Rekan Karyawan di darat di salah satu bandara yang dilayani Southwest.
Kontrak baru dapat diubah pada 15 Desember 2027.
