South African Airways (SAA), maskapai penerbangan nasional Afrika Selatan, dianugerahi penghargaan “Staf Maskapai Penerbangan Terbaik di Afrika” oleh pakar penerbangan terkenal dunia Skytrax. Penghargaan ini mengakui keunggulan layanan di seluruh spektrum titik kontak layanan pelanggan garis depan dan mencakup layanan staf untuk pengalaman di bandara dan di dalam pesawat. Penilaian kepuasan pelanggan mengevaluasi seluruh aspek efisiensi layanan staf, keramahan dan keramahtamahan layanan, keterampilan bahasa staf, dan konsistensi kualitas keseluruhan staf maskapai penerbangan. Ini adalah ketujuh kalinya South African Airways menerima penghargaan “Staf Maskapai Penerbangan Terbaik di Afrika”, yang menegaskan kembali visinya untuk menjadi maskapai penerbangan terkemuka di benua Afrika.
Selain penghargaan bergengsi “Staf Maskapai Penerbangan Terbaik di Afrika”, SAA juga menerima sejumlah penghargaan Skytrax lainnya untuk tahun 2019:
• Kru Kabin Terbaik di Afrika
• Kebersihan Kabin Maskapai Terbaik di Afrika
• Ruang Tunggu Kelas Bisnis Terbaik di Afrika
Pada acara penghargaan tersebut, Bpk. Edward Plaisted, CEO Skytrax, mengatakan bahwa ini adalah “pengakuan besar bagi ribuan staf garis depan SAA yang bertanggung jawab untuk melayani pelanggan. Mencapai konsistensi peringkat teratas ini bukanlah tugas yang mudah dalam bisnis maskapai penerbangan, dan merupakan penghargaan besar bagi SAA untuk mendapatkan pengakuan besar ini dari pelanggan. ”
Todd Neuman, wakil presiden eksekutif Amerika Utara untuk South African Airways mengatakan, “Kami sangat bangga sekali lagi mendapatkan kehormatan dinobatkan sebagai “Staf Maskapai Penerbangan Terbaik di Afrika” oleh Skytrax. Pengakuan ini memvalidasi komitmen South African Airways dalam menyediakan layanan perhotelan terbaik di Afrika kepada pelanggan kami.”
Skytrax World Airline Awards sering disebut sebagai “Oscarnya industri penerbangan”. Penghargaan ini didasarkan pada survei kepuasan konsumen yang dilakukan setiap tahun oleh Skytrax, memberikan kesempatan kepada wisatawan untuk menilai pengalaman mereka di udara dan di darat dengan lebih dari 200 maskapai penerbangan di seluruh dunia dan pada akhirnya menjadi tolok ukur global atas keunggulan maskapai penerbangan.
