South African Airways mengklarifikasi proses pengembalian uang tiket

Maskapai Penerbangan Afrika Selatan (SAA) telah memberi tahu penasihat perjalanan di AS dan Kanada bahwa maskapai terus memproses pengembalian uang tiket melalui Departemen Akuntansi Pengembalian Dana di Kantor Regional Amerika Utara untuk pelanggan yang penerbangannya dibatalkan karena pandemi COVID-19.

Untuk membuat proses lebih efisien, penasihat perjalanan telah diminta untuk meneruskan permintaan pengembalian dana untuk tiket yang seluruhnya tidak terpakai atau sebagian digunakan yang diterbitkan di Amerika Serikat melalui email ke: [email dilindungi] or [email dilindungi] untuk ditinjau atau diproses.

Untuk SAA tiket yang diterbitkan di Kanada atau Meksiko, pengembalian dana dapat diproses melalui Tautan BSP dan akan ditinjau dan diproses oleh SAA. Jika penasihat perjalanan atau konsumen sebelumnya telah mengajukan pengembalian uang tiket ke SAA tidak perlu mengirim ulang permintaan, karena telah diterima dan akan ditinjau oleh Departemen Akuntansi Pengembalian Dana, sesegera mungkin.

“Karena banyaknya permintaan pengembalian dana yang telah diterima selama 18 bulan terakhir, staf kami bekerja dengan rajin untuk meninjau dan memproses permintaan ini pada waktu yang tepat,” kata Todd Neuman, wakil presiden eksekutif untuk South African Airways Di Amerika Utara.

“Sepanjang proses penyelamatan bisnis, keinginan terbesar kami adalah untuk melanjutkan komitmen kami untuk memberikan tugas perawatan kepada pelanggan kami yang berharga, yang rencana perjalanannya terkena dampak buruk oleh pandemi COVID-19 dan pembatalan penerbangan SAA. Kami menyampaikan permintaan maaf yang tulus kepada penasihat perjalanan dan pelanggan kami yang terhormat atas keterlambatan dan ketidaknyamanan dalam menangani pengembalian uang tiket dan sangat menghargai kesabaran dan pengertian mereka saat kami bekerja melalui proses selama penyelamatan bisnis kami, ”tambah Neuman.

South African Airways telah menawarkan salah satu program paling dermawan di industri penerbangan untuk memesan ulang perjalanan yang terkena dampak pembatalan penerbangan akibat pandemi COVID-19.

Kebijakan Perjalanan Fleksibel SAA memungkinkan pelanggan untuk menerapkan nilai tiket asli mereka untuk pembelian tiket baru untuk perjalanan di SAA yang diterbitkan paling lambat 31 Maret 2023.

Jika pelancong asli tidak lagi ingin melakukan perjalanan, mereka dapat mengajukan pengembalian uang atau menunjuk pelancong alternatif untuk menggunakan tiket untuk perjalanan di masa mendatang.