Hong Kong – Sebagai bagian dari strategi merek globalnya, Sofitel Luxury Hotels telah meluncurkan program Duta Besar untuk 25,000 karyawannya di seluruh dunia.
Pada hari itu, seluruh hotel di jaringan tersebut, serta kantor perusahaan Sofitel, disatukan oleh peluncuran program yang dirancang untuk membantu setiap karyawan menjadi Duta merek tersebut. Karyawan diberikan paspor pribadi mereka, yang akan tetap bersama mereka sepanjang “perjalanan profesional” mereka bersama Sofitel.
“Ini dirancang sebagai proyek jangka panjang dengan tujuan menjadikan setiap karyawan kami sebagai duta merek. Ini adalah cara Sofitel mendukung stafnya, baik secara pribadi maupun profesional,” jelas Magali Laurent, VP Sumber Daya Manusia Sofitel Worldwide.
Program ini dibuat dengan tiga langkah untuk menarik karyawan berbakat, mempertahankan mereka melalui kursus pelatihan khusus, dan menawarkan peluang peningkatan karier:
"Jadilah diri sendiri"
Pendekatan seleksi baru telah dikembangkan untuk proses perekrutan, berdasarkan karakteristik pribadi dan keterampilan relasional yang merupakan nilai-nilai merek.
Siswa tertentu yang beruntung di lima belas sekolah hotel terpilih di seluruh dunia akan menikmati bimbingan selama 12 hingga 18 bulan dari manajer Sofitel. Program School of Excellence pelatihan manajemen ini dimaksudkan untuk menjadi akselerator karir, menawarkan kondisi khusus dan dukungan pribadi dari seorang manajer yang bertindak sebagai pelindung siswa untuk mempromosikan keberhasilan integrasi dari magang ke posisi yang disewa di tingkat minimum supervisor. Program ini juga tersedia untuk staf internal.
"Bersiap"
Modul ini mencakup kursus pelatihan wajib tentang tiga nilai utama Sofitel:
• Semangat keterbukaan: setelah program orientasi, setiap karyawan baru akan mengeksplorasi dunia merek, standarnya, serta konsep penampilan dan sikap.
• Semangat untuk menjadi yang terbaik: kunci dari pengalaman mewah dibahas dalam kursus ini, dan pendidikan dasar tentang praktik manajemen juga diberikan.
• Esensi dari “plaisir”: komponen ketiga ini sepenuhnya dikhususkan untuk “layanan yang disesuaikan”, yang berarti memberikan kebebasan kepada karyawan untuk mengantisipasi, mengejutkan pelanggan, dan bahkan menebak ekspektasinya untuk menjadikan setiap pengalaman menginap menjadi pengalaman yang unik dan personal.
Di akhir modul lengkap, diadakan upacara penyambutan resmi karyawan baru sebagai duta bersertifikat.
“Jadilah Luar Biasa”
Langkah ketiga ini diciptakan untuk menawarkan kursus pelatihan “à la carte” untuk pengembangan karir. Karyawan menerima perhatian pribadi terhadap prospek kemajuan jangka panjang mereka, baik itu dengan menjadi manajer, pelatih internal, atau ahli yang diakui di bidangnya.
Setelah berhasil melakukan reposisi, Sofitel Luxury Hotels kini memfokuskan upayanya untuk meningkatkan cap kemewahan merek tersebut dan memperluas jaringan internasionalnya di kota-kota sasaran. Program Duta Besar adalah bagian dari Be Magnifique, strategi merek Sofitel yang ditentukan oleh 6 aspek utama: Keanggunan Prancis, Layanan Khusus “Cousu-main”, Pengumpulan Alamat, Pengungkit Kinerja, Manajer Umum: seorang “Pengusaha”, dan Sofitel Duta untuk seluruh karyawan.
