Pejabat di Bandara Internasional Mineta San José (SJC) hari ini perkenalkan Program Sunflower Lanyard dalam hubungannya dengan California State Council on Developmental Disability (SCDD).
Program Sunflower Lanyard memungkinkan pekerja bandara untuk secara halus mengidentifikasi pelancong yang membutuhkan tingkat layanan pelanggan ekstra. Dengan mengenakan lanyard, wisatawan dengan disabilitas yang tidak terlihat atau kurang terlihat mengidentifikasi diri mereka sebagai orang yang mungkin membutuhkan bantuan atau layanan tambahan.
John Aitken, Direktur Penerbangan di Bandara Internasional Mineta San José, mencatat, “Kami memahami tantangan yang dihadapi pelanggan kami dalam lingkungan perjalanan saat ini, dan penyandang disabilitas sering kali dapat menambah tantangan tersebut. Program Sunflower Lanyard adalah pelengkap sempurna untuk pendekatan layanan pelanggan kami, memungkinkan staf kami memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang bijaksana dan memberdayakan para pelancong. ”
Setiap wisatawan yang menyatakan dirinya memiliki disabilitas atau membantu seseorang yang memiliki disabilitas tersembunyi dapat meminta dan memakai lanyard. Program ini bersifat sukarela, dan tidak diperlukan verifikasi tambahan. Sunflower Lanyard disediakan secara gratis.
Melalui program tersebut, staf di SJC telah dilatih secara menyeluruh untuk membantu wisatawan yang mengenakan Sunflower Lanyard. Pelatihan membantu staf mengidentifikasi wisatawan yang mengenakan lanyard yang membutuhkan perhatian dan / atau dukungan tambahan di Bandara, seperti:
- Lebih banyak waktu untuk bersiap saat check-in, check-point keamanan, dan boarding
- Pengawal ke gerbang atau area lain sesuai kebutuhan
- Membantu menemukan area bandara yang lebih tenang (bagi wisatawan dengan kebutuhan sensorik)
- Petunjuk dan / atau penjelasan yang lebih jelas dan lebih rinci tentang proses dan persyaratan bandara
- Bantuan untuk membaca papan nama
- Kesabaran dan pengertian saat para pelancong menyesuaikan diri dengan proses bandara
Menurut pelatihan SCDD California, sebuah “disabilitas tak terlihat” (atau disabilitas yang kurang terlihat), merujuk pada spektrum kecacatan yang tidak langsung terlihat oleh orang lain. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal seperti penglihatan rendah, gangguan pendengaran, autisme, gangguan kecemasan, demensia, penyakit Crohn, epilepsi, fibromyalgia, lupus, rheumatoid arthritis, gangguan stres pasca-trauma (PTSD), ketidakmampuan belajar, dan masalah mobilitas .
Wisatawan dapat memperoleh Sunflower Lanyard di konter check-in maskapai, Loket Informasi Bandara jika ada staf, atau dengan membuat pengaturan terlebih dahulu di [email dilindungi].
Program Sunflower Lanyard dimulai di Bandara Gatwick London pada tahun 2016, dengan pengguna mengenakan lanyard hijau warna-warni yang dihiasi bunga matahari. Sejak saat itu, Program ini telah diadopsi oleh tempat-tempat umum di seluruh Inggris Raya, serta bandara di seluruh dunia. Sekitar 10% orang Amerika memiliki kondisi yang dapat dianggap sebagai kecacatan yang tidak terlihat.
Mengenakan lanyard TIDAK menjamin pelacakan cepat melalui keamanan, juga tidak menjamin perlakuan istimewa.
Penumpang masih harus mengatur bantuan khusus dengan maskapai masing-masing.
