Kita semua berbelanja. Tidak peduli di mana kita tinggal, apa yang kita lakukan atau bagaimana kita melakukannya, kita membutuhkan “barang” dan satu-satunya cara untuk mendapatkannya (selain menumbuhkannya sendiri) adalah dengan membelinya (atau meminta seseorang membelinya untuk kita). Jadi, apakah itu tugas yang kita selesaikan atau delegasikan, pada akhirnya - kita telah "perbelanjaan. "

Triliunan Nilai

Pada 2017, industri ritel AS menghasilkan nilai tambah $ 1.14 triliun dan menghasilkan 4.8 juta pekerjaan yang berarti 5.9 persen dari produk domestik bruto AS. Kategori terbesar? Otomotif, senilai $ 212 miliar; toko grosir mengamankan tempat kedua, dengan $ 167 miliar; merchandising umum tiba di tempat ketiga dengan $ 161 miliar. Industri ini juga mendukung $ 1.5 triliun di sektor grosir, memberikan kontribusi $ 2.2 triliun melalui industri manufaktur AS.

Sektor ritel yang tumbuh paling cepat adalah e-commerce dan pada tahun 2020 diperkirakan akan mencapai nilai $ 523 miliar, dengan tingkat pertumbuhan 9.32 persen setiap tahun. Pada tahun 2020, 270 juta pembeli akan menggunakan perangkat seluler mereka untuk meneliti dan membeli produk (pada 2015 jumlahnya hanya 244 juta).

Requiem untuk Mall

Pada 2018, mantan CEO JC Penney Mike Ullman menetapkan bahwa hanya 25 persen dari 1200 pusat perbelanjaan Amerika yang akan bertahan selama lima tahun ke depan. Pada tahun 2018, pengecer mengajukan kebangkrutan dengan rekor harga tertinggi dan termasuk Nine West, Claire's dan Toys R Us.

Menurut Rick Caruso, pengembang The Grove Mall (Los Angeles), "Mal dalam ruangan adalah anakronisme yang akan terus gagal karena tidak terhubung dengan cara orang ingin menjalani hidup mereka." Mal tetap menjadi kumpulan pengecer dengan beberapa pilihan tempat makan dan hiburan yang disertakan.

Pengembang mal pasti melewatkan memo yang menemukan bahwa orang ingin terlibat dan terlibat secara pribadi dan mencari "pengalaman" dengan berbelanja produk sampingan dari aktivitas tersebut. Pengembang mal harus menemukan cara untuk mendorong dan memotivasi orang untuk menghabiskan waktu di ruang dengan menciptakan pengalaman yang ingin dinikmati orang.

Merger: Rekreasi, Bekerja dan Belanja

Untuk melepas mal dari dukungan kehidupan, Oliver Chen (Cowan and Company) merekomendasikan:

Buat belanja jadi nyaman. Hilangkan gesekan saat berbelanja (pikirkan pickup mobil Amazon dan Walmart).
Kurasi relevansi dengan menciptakan budaya yang memungkinkan orang berinteraksi satu sama lain.

Penambahan / peningkatan ruang mal dapat dengan mudah mencakup perpustakaan, museum, perkumpulan sejarah, ruang pertemuan untuk kelompok masyarakat, ruang kelas perguruan tinggi, pelatihan kejuruan, kantor lembaga pemerintah dan pejabat terpilih, serta peluang untuk forum dan diskusi publik.

Ruang tersebut dapat digunakan untuk gym dan pusat kebugaran, layanan medis dan gigi, serta food court yang sehat dengan toko bahan makanan yang menampilkan pilihan meja makan dan kelas memasak serta mencicipi anggur / minuman beralkohol.

Saluran Distribusi

Penelitian menunjukkan bahwa masa depan belanja adalah omnichannel. Saat ini, hampir 90 persen dari semua belanja dilakukan di toko-toko dengan penjualan online mencapai sekitar 10 persen dari penjualan eceran, jelas menunjukkan ruang untuk tumbuh.

Ritel jauh dari kata mati. Saat ini terdapat lebih dari 1 juta perusahaan ritel di seluruh AS, dan penjualan ritel telah tumbuh sekitar 4 persen setiap tahun sejak 2010.

Banyak pengecer tutup sementara yang lain berkembang. Costco membuka 23 gerai baru pada 2015 dan 31 gerai baru direncanakan (17 di AS). Dollar General menambah 900 toko, dan Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below dan Hobby Lobby membuka lokasi baru. Menurut Business Insider, 2100 toko baru akan dibuka di tahun mendatang.

Laporan IHL Group, Retail's Radical Transformation, menetapkan bahwa untuk setiap penutupan ritel, dua toko baru dibuka. Kategori makanan, obat-obatan, kenyamanan dan pedagang massal / gudang melaporkan 3.7 perusahaan menambahkan toko baru untuk setiap toko yang ditutup. IHL telah menetapkan bahwa toko akan terlibat dalam 81 persen dari semua penjualan ritel pada 2021.

Pembagian Generasi

Setiap generasi memiliki proses belanja masing-masing. Generasi Z dan Milenial kemungkinan besar akan melanjutkan mode tradisional; Namun, kaum Milenial cenderung merasa frustrasi dengan format belanja yang sama / sama dan mencari pengalaman baru. Generasi X dan Generasi Baby Boom berjuang dengan sistem belanja / akuisisi serta pengalaman pasca-pembelian (misalnya, menulis ulasan, kembali).

Konsumen mengharapkan pengecer untuk mengatasi dan menyelesaikan / menghilangkan titik-titik nyeri. Pembeli (terutama Milenial) mengharapkan merek menawarkan teknologi sepanjang pengalaman berbelanja mereka, menghilangkan dugaan dari pengalaman pra-pembelian.

Untuk menarik konsumen baru sambil tetap melibatkan generasi yang lebih tua, pengecer harus mengakses apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka melakukannya.

Pengenal Pengecer: Poin yang Perlu Dipertimbangkan

Aset yang kurang dimanfaatkan. Dari ruang dan inventaris hingga tenaga kerja dan teknologi, apakah ada terlalu banyak limbah dalam sistem
Kehilangan sentuhan manusia. Apakah pelanggan dihargai? Apakah mereka berterima kasih karena telah meluangkan waktu dari kesibukan mereka untuk menghabiskan uang mereka di toko Anda, membeli barang dagangan Anda?
Salah menangani merek dan mengganggu konsumen. Apakah Anda menggunakan iklan pop-up dalam berita, mengganggu pembacaan calon konsumen? Apakah iklan di bus, kereta bawah tanah, dan papan reklame jalan raya menceritakan sebuah cerita atau hanya mengisi ruang?
Ketakutan (privasi dan keamanan data). Pembeli merasa kesal saat algoritme mengirimkan iklan email untuk sepatu atau perjalanan ke Prancis, segera setelah mereka baru saja membeli sepatu dan melakukan reservasi maskapai penerbangan. Mengerikan melihat perusahaan yang belum pernah mereka dengar menjangkau data pribadi mereka dan menjangkau keinginan dan kebutuhan mereka.

Tunjukkan Kepedulian Anda kepada Pelanggan

Konsumen mencari pengalaman berbelanja terbaik dan tidak peduli dengan Anda, merek, atau toko Anda (dalam bentuk apa pun). Pengecer perlu berputar dan fleksibel, siap untuk melibatkan pelanggan kapan pun dan di mana pun pelanggan berada dalam urutan pembelian. Pengecer harus melakukan penyelaman mendalam ke database pelanggan mereka, dan merancang pengalaman yang berpusat pada pelanggan, membangun kembali loyalitas di era konsumen yang diberdayakan.

Terserah pengecer untuk mengembangkan pengalaman yang mulus dan tidak berkonsentrasi pada fitur produk. Ini dapat dicapai dengan mempertimbangkan:

Pengalaman membeli multisaluran dengan mengembangkan pengalaman e-retail yang cerdas dan pengiriman cepat yang mulus.
Memadukan belanja on dan off-line dengan membandingkan opsi secara online, membeli secara online dan mengambilnya di toko atau menggunakan pembelanja yang mendorong untuk menggunakan ponsel cerdas mereka untuk memeriksa harga saat berada di toko dan bersedia mendiskusikan opsi harga (atau untuk menjelaskan strategi penetapan harga Anda).

Penelitian oleh Price Waterhouse Cooper menemukan bahwa 73 persen pembeli mengatakan pengalaman merek yang positif adalah pendorong utama di balik keputusan pembelian mereka. Pencocokan harga dan penawaran eksklusif mungkin menarik beberapa pembeli, tetapi ada lebih banyak hal untuk mengembangkan loyalitas pelanggan daripada fokus pada harga.

Laporan Robbin. Radikal Ritel. Program 2019

Setiap tahun, tim Laporan Robin mengurasi sekelompok pengecer dan merek mereka yang merancang cara baru untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen, mengidentifikasi produk dan layanan yang akan membuat hidup lebih baik, lebih aman, lebih efisien dan / atau lebih menghibur. Dimulai oleh Robin Lewis, yang dianggap sebagai guru industri ritel, Lewis juga seorang penulis, pembicara dan konsultan untuk peritel dan industri produk konsumen

Acara yang Diseleksi. Pengecer dan Mereknya

Belanja Unik

Hunsicker adalah Pendiri dan CEO CaaStle, platform teknologi B2B revolusioner yang memberdayakan pengecer dan merek fesyen untuk berpartisipasi secara strategis dalam ekonomi berbagi baru. CaaStle memungkinkan pengecer untuk menawarkan pakaian sebagai layanan (CaaS) kepada konsumen mereka dan peluang tersebut menguntungkan pengecer dan pelanggan. Pelanggan dapat bereksperimen dengan merek dengan menyewa (dan, mungkin, pada akhirnya, memiliki) pakaian dengan mengakses koleksi bergilir setiap bulan. Mitra merek termasuk Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle diakui oleh Fast Company sebagai salah satu perusahaan paling inovatif di dunia - 2019.

Dengan lebih dari 40 tahun pengalaman memimpin integrasi strategis dari arsitektur, perencanaan dan merchandising, pemasaran dan branding dalam industri ritel, hiburan dan perhotelan, Roche (dan bola kristalnya), merencanakan ruang / tempat untuk pengalaman belanja terbaik.

Kami berterima kasih kepada Roche karena telah menciptakan lingkungan belanja untuk Le Bon Marche dan la Grande Epicerie serta Selfridges Group, departemen cerita Bijenkorf (Belanda), Pusat Kota Rotterdam dan Resor Meadowood dan Cagar Anggur di Lembah Napa.

Roche mendesain ruang yang memberi penghargaan kepada pengunjung, “Jika mereka datang ke toko Anda, memberi Anda waktu, Anda harus memberi mereka sesuatu sebagai imbalan - seperti tempat yang menarik. Desain lebih dari apa yang terlihat, itu terjalin ke dalam apa yang Anda lakukan. "

Pengalaman ritel harus bebas hambatan. Timmins telah menetapkan, bahwa pengalaman dalam toko yang sukses akan menyediakan lingkungan yang sosial, inspiratif, menghibur, terlibat, nyaman, dan pusat distribusi. Ruang tersebut akan terinspirasi oleh budaya lokal, yang diciptakan melalui kecerdasan berseni.

Jika itu ada hubungannya dengan ritel, Cohen telah melihatnya, melakukannya, mengulasnya, mengajarkannya atau melakukannya. Dia telah fokus pada ritel sejak lulus dari Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Selama lebih dari 20 tahun dia telah menjadi eksekutif c-suite, terkait dengan Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. dan Lazarus Department Store. Dia juga pernah berhubungan dengan Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's dan Goldsmith's Department Store. Sejak 2006 dia telah menjadi anggota fakultas di Sekolah Pascasarjana Bisnis Universitas Columbia, mengajar kursus Kepemimpinan Ritel, Dasar-dasar Ritel dan Kelas Master dalam Menciptakan Perusahaan Ritel.

Lebih dari 300 orang menghadiri konferensi satu hari tersebut, termasuk eksekutif industri ritel, pengembang perangkat lunak, peneliti ritel, akademisi, dan jurnalis.

Harapan

Menurut Ian Gomar, Partner, Chief Marketing & E-Com Officer, dari Chief Outsiders, ritel memiliki masa depan. Kami berharap dapat meningkatkan personalisasi, dan tanggapan yang lebih cepat terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen. Melalui peningkatan penggunaan algoritme dan pembelajaran mesin, kami akan dapat membuat keputusan pembelian kami lebih mudah dan konsisten dengan gaya hidup dan anggaran kami.

Gomar telah menetapkan bahwa pesan iklan akan didasarkan pada demografi konsumen karena pengecer tahu di mana kita tinggal serta gaya hidup, pencarian, dan kebiasaan membeli kita. Semuanya akan terhubung, sehingga kami dapat dengan mudah melakukan akuisisi melalui ponsel pintar, teknologi rumah, mobil, dan tablet kami. Produk akan dikirim dengan cepat, seringkali dalam waktu satu jam atau, jika kami mau, kami dapat mengambil barang dagangan di toko. Kemungkinan juga drone akan memenuhi langit dengan paket kami dari Amazon dan mungkin kentang goreng kami dari MacDonald dan ledakan dari Sonic.

Kita tidak lagi harus mengingat sereal sarapan untuk anak-anak, atau bir untuk pesta poker. Keinginan kami yang sedang berlangsung akan disahkan dengan layanan berbasis langganan, dan diperbarui saat dikonsumsi. Toko-toko akan memiliki foot-print yang lebih kecil dan menggantikan layanan superior dan koleksi unik, menggantikan ruang yang kurang dimanfaatkan yang diisi dengan barang-barang yang tidak diinginkan atau dibutuhkan siapa pun.

Secara pribadi saya menunggu untuk memasang Replicator Star Trek - diprogram untuk membuat martini yang sempurna. Mesin fax akan berdebu, sehingga saya bisa memesan pizza panas dengan kembang kol dan ikan teri, siap makan saat jatuh dari slotnya.

Sekarang rekreasi, pekerjaan dan belanja telah digabungkan, apa yang akan terjadi selanjutnya? Untuk informasi tambahan, klik disini.