Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) mengumumkan bahwa 'Membuka Penciptaan Nilai dengan Mendahulukan Pelanggan' akan menjadi tema Simposium Penumpang Dunia (WPS) 2022.
Acara akan berlangsung 1-3 November 2022 di Bahrain dengan Gulf Air sebagai maskapai tuan rumah.
“Seperti bisnis apa pun, maskapai penerbangan paling sukses ketika mereka memenuhi harapan pelanggan. Standar global membantu memfasilitasi ini. Tantangannya adalah memastikan standar mengikuti inovasi yang didorong oleh teknologi dan permintaan pelanggan yang terus berkembang seputar digital. Pelancong udara mengharapkan transparansi di mana pun mereka berbelanja untuk tarif, dan produk maskapai lainnya, penawaran khusus, pelacakan tas, dan pemrosesan nirsentuh di bandara. Saya berharap dapat mendiskusikan bagaimana kami membuat kemajuan ini dan lebih banyak lagi terjadi di Simposium Penumpang Dunia IATA tahun ini, ”kata Willie Walsh, IATADirektur Jenderal.
Kapten Waleed AlAlawi, Pejabat Eksekutif Kepala Gulf Air, akan menyampaikan Pidato Pembukaan. “Pelanggan kami adalah prioritas utama kami di Gulf Air. Konferensi ini memberikan kesempatan berharga bagi industri penerbangan untuk membahas dan memperdebatkan inisiatif dan standar yang berkaitan dengan mengutamakan penumpang. Kami sangat senang menjadi tuan rumah Simposium Penumpang Dunia IATA dan berharap dapat menyambut para pembicara dan delegasi ke Bahrain, ”kata Kapten AlAlawi.
WPS tahun ini menggabungkan Simposium Digital, Data dan Ritel sebelumnya, Simposium Bandara dan Penumpang Global dan Simposium Aksesibilitas menjadi satu acara untuk mencerminkan pentingnya dan keterhubungan ketiga elemen tersebut dengan pengalaman pelanggan.
Selain sesi pleno, tiga jalur pengetahuan (Ritel dan Pembayaran, Pengalaman Bandara & Pax, dan Aksesibilitas) akan membahas perjalanan pelanggan end-to-end – mencakup segala hal mulai dari berbelanja dan membeli produk perjalanan udara hingga tiba di tempat tujuan. Setiap langkah dalam proses perjalanan akan dibahas dari perspektif pelanggan dan penyedia.
Topik sesi meliputi:
- Mengaktifkan sentrisitas pelanggan di ekosistem terbuka baru
- Bagaimana maskapai mengadopsi perubahan sentrisitas pelanggan dan ritel sejati?
- Persaingan di ruang agregasi
- Pelanggan di pusat perjalanan nirsentuh
- Mengatasi tantangan bagasi untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
- Memberikan pengalaman bandara ramah lingkungan kepada pelanggan
- Teknologi biometrik ujung ke ujung mendorong pengembangan bandara
- Aksesibilitas bandara dan desain inklusif
- Transportasi alat bantu mobilitas
- Penelitian disabilitas dan aksesibilitas: apa yang baru dan mengapa penting bagi penerbangan
Sorotan lain dari WPS akan mencakup:
- Hasil Survei Penumpang Global 2022 IATA
- Prospek ekonomi
- Pameran yang menampilkan produk, teknologi, dan solusi terbaru yang menentukan pengalaman penumpang baik di darat maupun di udara
