Melindungi sasaran empuk dalam pariwisata

Dengan dimulainya musim perjalanan musim panas di sebagian besar dunia, bulan Juni adalah saat yang tepat untuk bertanya pada diri sendiri seberapa baik kita melindungi lokasi pariwisata kita. Maskapai penerbangan dan bentuk transportasi lainnya mendapat keuntungan karena mendapat keamanan dari pemerintah. Sebagian besar bentuk pariwisata lainnya, seperti hotel, restoran, pusat perbelanjaan, dan objek wisata utama seperti taman hiburan hanya menerima sedikit atau bahkan tidak ada sama sekali keamanan atau perlindungan dari pemerintah. Dalam kebanyakan kasus, industri pariwisata tidak dapat bergantung pada siapa pun kecuali industri itu sendiri.

Terlepas dari kemajuan baru-baru ini di pusat-pusat pariwisata keamanan, seperti yang terlihat dalam tragedi Boston Marathon, dan pembunuhan tentara di jalan-jalan London dan Paris, seringkali tetap rentan terhadap segala bentuk serangan kriminal dan terorisme. Ada banyak alasan untuk kerentanan ini. Pariwisata menarik sejumlah besar orang tanpa nama, dalam banyak kasus orang datang dan pergi masuk dan keluar dari pusat pariwisata sesuka hati, profesional keamanan pariwisata harus menjaga keseimbangan yang jelas antara praktik keamanan yang baik yang mungkin agak invasif dan layanan pelanggan dan privasi. Lokal pariwisata kemudian sering diklasifikasikan sebagai "target lunak."

Target lunak secara klasik didefinisikan sebagai target tidak bersenjata yang harus dihancurkan oleh musuh. Dalam hal pariwisata, ini adalah tempat yang dapat dengan mudah diserang dan mewakili aset ekonomi dan/atau ikonik suatu negara yang berharga. Karena pariwisata dan perjalanan sebagian besar merupakan kegiatan sukarela, industri pariwisata dan perjalanan sangat sensitif terhadap ancaman sasaran lunak. Ancaman tersebut tidak hanya fisik tetapi juga psikologis. Untuk membantu Anda mengatasi masalah ini, Tourism Tidbits menyajikan ide-ide berikut.

Tahu apa yang Anda tahu dan apa yang Anda tidak tahu. Mungkin kesalahan terbesar adalah rasa aman yang salah. Jangan pernah mengacaukan keberuntungan dengan perencanaan yang baik. Fakta bahwa tidak ada yang terjadi di masa lalu tidak berarti bahwa tidak ada yang akan terjadi di masa depan. Pikirkan langkah-langkah keamanan pariwisata sebagai bentuk asuransi. Lebih baik memilikinya dan tidak pernah membutuhkannya, kemudian membutuhkannya dan tidak memilikinya. Selalu periksa semua rencana Anda dengan pakar keamanan pariwisata yang telah terbukti.

Buat daftar target lunak di komunitas atau bisnis Anda. Dalam pariwisata target lunak bisa apa saja dari rumah sakit ke bioskop, dari hotel ke atraksi, dari pusat transportasi ke pasar umum. Mengetahui bahwa ini adalah sasaran empuk tidak berarti panik; itu berarti memiliki rencana dan memastikan bahwa semua orang yang mungkin dibutuhkan mengetahui dan memahami rencana tersebut.

Bekerja dengan profesional Anda untuk membuat daftar semua tantangan keamanan Anda. Di antara tantangan-tantangan ini adalah apakah badan-badan keamanan Anda saling terhubung dan bekerja sama dengan baik, bagaimana Anda menggunakan tenaga dan sumber daya yang terbatas, hak-hak apa yang dimiliki turis dan warga sipil, bagaimana serangan terhadap sasaran empuk berdampak pada kehidupan sehari-hari masyarakat dan komunitas Anda?

Ketahui mana yang merupakan sasaran lunak terorisme, mana yang merupakan sasaran lunak kejahatan dan di mana tumpang tindihnya. Dalam beberapa kasus terdapat perbedaan yang jelas antara tindak pidana dan terorisme, dalam kasus lain kedua fenomena yang terpisah ini saling tumpang tindih atau saling mengisi. Misalnya, beberapa kelompok teroris mendapatkan uang dari obat-obatan terlarang. Dalam hal ini, pembelian zat seperti mariyuana kurang bersalah daripada yang mungkin diketahui pembeli. Dia mungkin secara tidak sengaja mendanai tindakan terorisme. Kuncinya adalah mendiagnosis dengan benar. Diagnosis yang buruk dapat menyebabkan perawatan yang benar dari penyakit yang salah dan karena itu tidak menghasilkan apa-apa.

Manajemen krisis terbaik adalah manajemen risiko yang baik. Seringkali ancaman diklasifikasikan sebagai tindakan manusia dan tindakan Tuhan. Pada kenyataannya, dalam banyak kasus, takdir Tuhan adalah bahwa hotel-hotel yang tidak dibangun di jalur seismik atau di sepanjang garis pantai yang tidak terlindungi mungkin akan mengambil risiko yang tidak dapat diperbaiki. Dalam melindungi pusat pariwisata, kita harus melampaui tujuan dasar: (1) identifikasi ancaman, (2) evaluasi ancaman, (3) mengembangkan rencana untuk menghadapi ancaman, (4) mencegah ancaman, dan (5) pemulihan dari ancaman yang mungkin terjadi. telah terjadi (manajemen krisis). Menghentikan suatu ancaman selalu lebih murah daripada memulihkan ancaman yang kini telah terjadi. Kami berhati-hati dalam menyimpan catatan dengan cermat. Ketahuilah bahwa ketika sebuah risiko menjadi kenyataan, besar kemungkinan lokal atau bisnis Anda akan terkena tuntutan hukum. Tinjau semua masalah tanggung jawab dengan pengacara atau penasihat hukum sebelum krisis terjadi dan ketahui di mana Anda mungkin lalai. Kemudian lakukan segala kemungkinan untuk memastikan bahwa Anda menangani masalah ini sebelum menjadi krisis.

Tim respons peti yang multi-disiplin. Keamanan pariwisata begitu kompleks sehingga tidak ada satu orang pun yang tahu segalanya. Kerja tim sangat penting. Bekerja dengan orang-orang dari komunitas Anda. Carilah bantuan untuk mendapatkan daftar dokter yang dapat Anda hubungi, penutur bahasa asing, pendeta, dan psikolog. Jangan hanya memikirkan pakar keamanan tradisional seperti responden pertama (medis, polisi, pemadam kebakaran) tetapi bagaimana Anda dapat melibatkan semua orang mulai dari media hingga sekolah setempat. Pastikan bahwa Anda tidak hanya melibatkan orang-orang dari sektor publik tetapi juga sektor swasta.

Pikirkan tentang keseimbangan yang tepat untuk komunitas dan/bisnis Anda antara teknologi dan sumber daya manusia. Teknologi dapat menjadi bantuan besar, tetapi tidak dapat menggantikan, terutama dalam krisis pariwisata, kehangatan dan kepedulian manusia. Di sisi lain, manusia lelah dan kebanyakan orang hanya bisa mengatasi stres dalam jumlah X sebelum mereka mulai kehilangan sikap profesional mereka. Baik teknologi maupun sumber daya manusia memiliki perannya masing-masing. Bekerja dengan profesional keamanan Anda untuk mengembangkan campuran yang tepat untuk lokal Anda.

-Tinjau fundamental Anda secara teratur. Sasaran lunak seperti pariwisata bukanlah sasaran yang statis melainkan sasaran yang dinamis. Itu berarti Anda harus meninjau rencana Anda secara teratur. Apa yang mungkin berlaku setahun yang lalu, belum tentu benar pada tahun berikutnya. Tanyakan pada diri Anda apa yang berubah di komunitas Anda dan dunia selama setahun terakhir? Apakah yang perlu Anda lakukan untuk memperkuat atau menciptakan kemitraan baru? Apakah penilaian risiko Anda masih akurat? Akankah upaya mitigasi Anda terus berhasil?