Bandara Praha mengasumsikan pengelolaan beberapa layanan

• Bandara Praha telah mempersiapkan transisi layanan dari pemasok eksternal untuk waktu yang lama
• Bandara telah berinvestasi dalam peralatan yang sesuai untuk area apron, yaitu kendaraan dengan kabin pengangkat (ambulift) dan truk berukuran kecil yang dimodifikasi.
• Bandara Praha menawarkan layanan bantuan untuk keberangkatan dan kedatangan

Berlaku mulai Maret 2021, Bandara Václav Havel Praha akan menjalankan layanan bantuan untuk penumpang dengan mobilitas dan orientasi terbatas (PRM) dan konter check-in bagasi yang sangat besar di bawah manajemennya. Hingga saat ini, layanan ini disediakan oleh pemasok eksternal, perusahaan Layanan MaidPro. Semua layanan akan disediakan untuk penumpang di bawah rezim yang sama seperti sebelumnya. Ini adalah tujuan Bandara Praha untuk meningkatkan kualitas mereka dan mendapatkan kesempatan untuk menanggapi potensi perubahan dengan cara yang lebih fleksibel.    

“Kami telah mempertahankan proses yang mapan dari semua layanan. Misalnya, dalam kasus titik bantuan, lokasi, papan nama, kontak, dan layanan yang ditawarkan tetap sama. Penumpang tidak akan melihat perbedaannya. Kami juga tidak akan memindahkan konter bagasi yang sangat besar, ”David Prošek, manajer yang bertanggung jawab atas layanan bantuan dan check-in untuk bagasi yang sangat besar, mengatakan, menambahkan:“ Kami sangat menuntut kualitas pengalaman pelanggan. Itulah mengapa penting bagi kami untuk memiliki layanan penting ini di bawah kendali kami dengan dampak langsung pada kualitasnya, bersama dengan kemampuan untuk mengubah dan meningkatkannya secara fleksibel sesuai kebutuhan. ”

Bandara Praha telah mempersiapkan transisi layanan dari pemasok eksternal untuk waktu yang lama. Persediaan terminal yang diperlukan telah dibeli, seperti kursi roda ortopedi dan peralatan penting lainnya. Selain itu, pihak bandara telah berinvestasi pada peralatan yang sesuai untuk area apron, yaitu kendaraan dengan kabin pengangkat (ambulift) dan modifikasi lori berukuran kecil. Transisi layanan juga membutuhkan penguatan staf. Bandara Praha telah mempekerjakan lebih dari 50 karyawan untuk unit organisasi baru yang didirikan.

Bandara Praha menawarkan layanan bantuan untuk keberangkatan dan kedatangan. Ada total 20 titik kontak di seluruh area bandara, di mana penumpang dapat meminta bantuan. Ada juga satu zona nyaman di dalam titik kontak di setiap gedung terminal, di mana asisten bandara melayani penumpang secara langsung. Penumpang juga dapat memesan layanan ini sebelumnya, yang sangat direkomendasikan oleh Bandara Praha. Dengan demikian, asisten akan dapat melayani penumpang segera setelah mereka tiba di bandara. Penumpang dapat menemukan semua informasi yang diperlukan untuk penggunaan layanan bantuan, termasuk semua kontak, di situs web Bandara Praha. Konter khusus bagasi berukuran besar tetap berada di ruang keberangkatan Terminal 1 dan 2. Semua informasi tentang cara melanjutkan saat check-in atau mengambil bagasi berukuran besar dapat ditemukan di situs web Václav Havel Airport Prague.