Namanya Philip Stamm. Dia adalah Manajer Umum hotel Hyatt Centric Times Square New York.
Bersama dengan GM yang benar-benar peduli, dan lokasi, lokasi, lokasi, hasilnya adalah kombinasi yang unggul untuk sebuah hotel, terutama jika lokasinya setengah blok dari apa yang dunia dikenal sebagai "pusat dunia" – Times Square .
Situs web Hyatt mengatakan: “Hyatt Centric Times Square New York menempatkan Anda di jantung salah satu kota paling dinamis di dunia, memberikan pengalaman perjalanan yang intuitif dan tidak rumit untuk pelancong kontemporer. Benamkan diri Anda dalam budaya Big Apple dengan tinggal beberapa langkah dari atraksi terkenal. Setelah menerima semuanya, menetaplah di hotel Times Square kami yang bergaya, dengan perlengkapan mandi yang disempurnakan; kamar modern yang didesain ulang; dan ruang kuliner yang terinspirasi secara global.”
Penerbit eTN Juergen Steinmetz baru-baru ini menginap di hotel yang tiba pukul 7 pagi. Hotel ini benar-benar terjual habis pada malam sebelumnya, dan staf meja depan memanggil beberapa staf kebersihan lebih awal untuk menyiapkan kamar untuknya. Pada saat yang sama, ia diundang untuk sarapan lezat di restoran hotel. Itu adalah staf yang akan dibanggakan oleh GM mana pun. Philip mengatakan di profil Linkedin-nya: “Ketika Anda mencintai tim Anda, mereka akan membalas cinta Anda.” Dan ini diterjemahkan menjadi tamu hotel yang bahagia.
Sarapannya unik untuk sebagian besar – salmon dan bagel. Berapa banyak lagi khas New York yang bisa didapatnya? Satu-satunya item yang perlu perbaikan adalah kopi. Hotel ini memiliki mesin espresso tradisional, yang sangat bagus, tetapi kualitas kopi perlu ditingkatkan.
Philip Stamm menghubungi Steinmetz secara pribadi dan menanggapi komentar kopinya: “Terima kasih banyak atas rekomendasi spesifiknya, yang telah saya kirimkan ke tim saya untuk diselidiki lebih lanjut.”
Hotel ini memiliki pusat kebugaran 24 jam yang lengkap. Apa yang mungkin dianggap agak tidak biasa adalah kurangnya mesin tekanan darah. “Saya melihat ini di Hyatt Hotels di Jepang, dan itu ide yang bagus. Hotel yang berbasis di AS harus belajar dari Jepang,” kata Steinmetz.
Tata letak kamar kontemporer nyaman untuk pelancong bisnis yang menggunakan meja untuk laptop mereka, dan pemandangannya fantastis. Dan ketika waktunya istirahat, para tamu di hotel Hyatt dimanapun selalu menyukai Hyatt's Grand Beds.
Setelah check out, "GM Philip Stamm meninggalkan surat selamat datang dan informasi kontak pribadinya dan menindaklanjuti dengan email pribadi," kata Steinmetz. "Saya terkesan."
