Hari ini, Vail Resorts mengeluarkan surat berikut dari CEO Rob Katz:
Ini tidak diragukan lagi merupakan waktu yang sangat menantang. Dengan 37 resor yang tersebar di 15 negara bagian dan tiga negara, kami – seperti seluruh dunia – telah melacak dengan cermat setiap perkembangan baru terkait virus corona (COVID-19) dan terus menghubungi pejabat kesehatan setempat untuk mendapatkan panduan. Tidak diragukan lagi, prioritas utama kami adalah kesehatan dan kesejahteraan tamu dan karyawan kami – dan tidak kurang kesehatan dan kesejahteraan masyarakat tempat kami beroperasi. Kami tahu setiap keputusan yang kami buat memiliki dampak luas yang jauh melampaui operasi kami.
Dengan mempertimbangkan masing-masing pemangku kepentingan tersebut dan dengan informasi terbaru dari pejabat kesehatan setempat, kami telah membuat keputusan sulit untuk menangguhkan operasi semua resor pegunungan kami di Amerika Utara dan toko ritel mulai Minggu, 15 Maret 2020, melalui Minggu, 22 Maret 2020, dan akan menggunakan waktu itu untuk menilai kembali pendekatan kami untuk sisa musim ini. Pengoperasian penginapan dan manajemen properti kami akan tetap terbuka untuk melayani tamu yang kami miliki di lokasi atau mereka yang memiliki reservasi yang sudah ada, tetapi kami tidak akan menerima reservasi baru untuk minggu mendatang ini. Epic Mountain Express, kami Colorado layanan antar-jemput, juga akan terus beroperasi untuk mendukung kebutuhan perjalanan para tamu kami. Kami akan menutup kantor perusahaan kami dan selain dari personel penting, kami akan meminta karyawan lain untuk bekerja dari rumah, jika memungkinkan.
Semua karyawan terjadwal kami, baik musiman maupun sepanjang tahun, akan dibayar selama periode delapan hari mendatang ini, tanpa perlu menggunakan waktu liburan atau sakit. Komitmen mereka kepada perusahaan dan tamu kami selama waktu yang tidak pasti ini tidak tergoyahkan dan saya secara pribadi berterima kasih melebihi kata-kata.
Keputusan ini memberikan jeda untuk seluruh ekosistem komunitas resor pegunungan kami. Ini memberi setiap orang waktu untuk menilai situasi, menanggapi perkembangan yang selalu berubah, dan mengevaluasi pendekatan untuk sisa musim, jika kami yakin disarankan atau layak untuk dibuka kembali. Ini bukan keputusan yang mudah untuk dibuat, karena kami sangat mempertimbangkan dampaknya terhadap tamu, karyawan, dan orang-orang serta bisnis di komunitas kami. Kami memahami perubahan ini mungkin membingungkan mengingat komunikasi kami tentang perubahan operasional selama seminggu terakhir, dan hingga tadi malam. Perlu diketahui bahwa ini adalah situasi yang bergerak cepat dan terus berkembang dengan informasi baru dari komunitas kami datang kepada kami dari hari ke hari, jika tidak per jam, dan kami mencoba untuk bereaksi secepat yang kami bisa. Orang-orang mungkin juga bertanya-tanya mengapa kami tidak memberi lebih banyak pemberitahuan sebelum penutupan ini. Kami memahami tantangan yang ditimbulkannya, tetapi prioritas kami adalah meminimalkan masalah tambahan agar tidak beroperasi dalam ketidakpastian lebih lanjut dan untuk menghindari potensi kepadatan.
Kami dengan tulus meminta maaf kepada tamu yang saat ini berada di resor kami – dan mereka yang berencana untuk datang selama waktu ini. Kami memiliki informasi tentang pembatalan, pengembalian uang, dan kredit perjalanan di situs web kami. Banyak hal seperti sekolah ski, tiket lift, penyewaan peralatan, dan transportasi dapat dikembalikan sepenuhnya, dan kami memiliki kebijakan kredit baru untuk properti penginapan yang kami miliki dan operasikan. Perlu diketahui bahwa kami akan menghubungi semua orang dan menghargai kesabaran Anda karena prioritas kami yang paling mendesak adalah kesehatan dan kesejahteraan resor dan komunitas kami. Saya tahu ada banyak pertanyaan tentang produk tiket musiman kami dan Tiket Harian Epik. Produk tersebut tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dialihkan ke musim lain, namun, kami akan meninjau kebijakan tersebut dan memberikan panduan terbaru tentang hal itu dalam beberapa minggu mendatang. Sekali lagi, kami juga sangat menghargai kesabaran Anda dalam hal ini.
Kami akan memberikan informasi terbaru tentang sisa musim ini oleh Jumat, Maret 20, 2020.
Ini adalah waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya dan menantang bagi semua orang. Kami akan terus menavigasi perairan yang belum dipetakan ini dengan tamu kami, karyawan kami dan komunitas kami tetap menjadi prioritas tertinggi kami. Saya yakin bahwa telah dan akan ada, saat-saat di mana kita akan meleset dari sasaran dan berpotensi mengecewakan. Namun, yakinlah bahwa kami akan terus mendengarkan masukan Anda – dan terus membuat keputusan terbaik yang kami bisa untuk kesejahteraan semua orang.
sumber: Resor di Vail
