Perjalanan antar moda: Perjalanan yang aman & mulus di luar penerbangan

Seiring perjalanan menjadi lebih terhubung dan intermodal, memiliki sistem digital terpadu yang menyederhanakan perjalanan penumpang melintasi darat, laut dan udara akan menjadi semakin penting.

Benoit Verbaere, SITA EropaDirektur Pengembangan Bisnis, Perjalanan dan Transportasi, berbagi pemikirannya tentang perubahan digital yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 dan menjelaskan bagaimana SITA membawa TI dan keahliannya ke pasar perjalanan yang lebih luas.

Saat pandemi mengubah perjalanan, bagaimana Anda melihat keadaan pasar saat ini? Bagaimana lanskap terlihat dari sudut pandang pemulihan? 

Pandemi tidak menyurutkan keinginan masyarakat untuk bepergian. Ini telah membentuk kembali bagaimana mereka ingin bepergian. Penumpang telah memberi tahu kami bahwa mereka menginginkan pengalaman perjalanan yang mudah yang menggunakan teknologi – seperti ponsel cerdas mereka – untuk memfasilitasi setiap langkah perjalanan. COVID-19 memiliki dampak besar pada bagaimana industri perjalanan beroperasi, memaksanya untuk kembali fokus pada perjalanan penumpang sebagai pengalaman digital yang hampir berjalan. Dari SITADalam penelitiannya sendiri, kami telah melihat prioritas investasi TI di antara maskapai penerbangan dan bandara bergeser ke lebih banyak layanan mandiri, biometrik, dan teknologi tanpa sentuhan. Hal ini tidak berbeda untuk moda transportasi lainnya.

Apakah persyaratan umum untuk industri perjalanan yang lebih luas sama dengan persyaratan udara? Bagaimana posisi SITA untuk membantu?

Apa pun bentuk perjalanannya, ada kebutuhan untuk perjalanan otomatis yang aman dan lancar, perbatasan yang lebih cerdas, lebih efisien, kinerja tepat waktu yang lebih baik, dan kapasitas yang lebih besar. Di seluruh industri perjalanan, kita menghadapi masalah serupa dan ada kebutuhan untuk mengatasinya bersama melalui pendekatan umum dan bersama — baik itu untuk perjalanan udara, kapal pesiar, kereta api, atau acara.

SITA telah mengembangkan solusi untuk industri transportasi udara di mana penumpang dapat menggunakan ponsel mereka untuk mengatur setiap langkah perjalanan mereka dan wajah mereka dapat dikenali di setiap titik kontak. Misalnya, platform cloud SITA Flex kami memungkinkan penumpang untuk menggunakan ponsel mereka di mana saja di bandara tanpa harus mengunjungi meja atau kios check-in tetap. Ini menggunakan API dan cloud untuk mengekstrak dan mengelola data perjalanan, memberikan penumpang layanan mandiri seluler dan perjalanan otomatis baik di dalam maupun di luar bandara. Dikombinasikan dengan Jalur Cerdas SITA, solusi layanan mandiri biometrik kami, penumpang dapat diidentifikasi di setiap langkah menggunakan wajah mereka sebagai identitas.

Pengalaman penumpang digital ini dapat direplikasi di seluruh moda transportasi lainnya. Misalnya, boarding biometrik akan memungkinkan penumpang kapal pesiar yang telah mendaftarkan paspor dan biometrik mereka di aplikasi kapal pesiar untuk naik ke kapal hanya dengan menggunakan wajah mereka.

Stasiun kereta api juga memiliki persyaratan umum untuk bandara dalam cara mereka mengelola stasiun mereka. Mereka perlu meningkatkan arus penumpang dengan signage yang lebih baik, mengelola gangguan dengan memberikan informasi yang tepat waktu, berkomunikasi dengan wisatawan dalam berbagai bahasa, dan mengintegrasikan data operasional dan penumpang. Sekali lagi, mereka dapat memanfaatkan keahlian dan solusi kami yang telah kami kembangkan untuk maskapai penerbangan dan bandara. 

Kami memiliki solusi, keahlian, dan layanan untuk menghadirkan perjalanan yang terhubung, apa pun mode perjalanannya.

Kami telah melihat, khususnya di seluruh Eropa, perpindahan ke perjalanan yang lebih antar moda dengan kereta api ke penerbangan atau pelayaran. Bagaimana kami dapat membantu membuat perjalanan ini lebih lancar?  

Saat ini, para pelancong menginginkan pengalaman perjalanan yang saling berhubungan dan menyatu – baik bepergian melalui jalan darat, udara, atau kereta api – dan seperti halnya setiap aspek kehidupan kita lainnya, dikelola melalui ponsel mereka. Dari saat mereka berjalan keluar pintu untuk naik kereta ke bandara, mereka ingin setiap langkah perjalanan cocok dengan langkah berikutnya. Solusi perjalanan antarmoda bukanlah hal baru, namun hingga saat ini belum terintegrasi. Sementara hari ini, Anda dapat membeli tiket yang menggabungkan udara dan kereta api, seringkali perjalanannya tidak mulus. Di sinilah kami dapat membantu.

Di SITA, kami memiliki pengalaman menyatukan banyak pemangku kepentingan melalui satu platform dan membantu mengadopsi cara digital untuk menyederhanakan pengalaman dan operasi. Jika Anda melihat satu penerbangan dari katakanlah, Paris ke Jenewa, ada hingga 10 pemangku kepentingan – maskapai penerbangan, bandara, agen perbatasan, dan pengelola darat – yang perlu bekerja sama untuk mendukung penerbangan itu. Solusi kami memungkinkan itu. Saat kami beralih ke ekosistem antar moda yang terdiri dari 100+ kontributor aktif untuk menghadirkan perjalanan yang terhubung, kami dapat mendukung sistem digital terpadu yang menyederhanakan perjalanan. Dan perjalanan tidak berhenti saat tiba. Ini membawa Anda langsung ke ambang pintu acara global dan pengalaman pariwisata. Kami menambahkan nilai dalam melayani penawaran antar moda ini, di mana menangkap data dan menerjemahkan model data dari satu industri ke industri lain secara konsisten adalah kuncinya.   

Kami memiliki solusi Perbatasan yang kuat yang digunakan terutama di bandara. Bisakah solusi ini digunakan di perbatasan lain, seperti di laut?

Kami memulai bisnis perbatasan kami pada tahun 1996 dalam persiapan untuk Olimpiade 2000 di Sydney. Bisnis kami berfokus pada pergerakan orang yang aman. Baik itu acara besar seperti Piala Dunia FIFA di Afrika Selatan, atau liburan keluarga, kami telah hadir untuk membuatnya lebih mudah dan lebih aman. Selama bertahun-tahun, kami telah menyempurnakan kemampuan intelijen dan penargetan kami untuk membantu pemerintah mendeteksi aktivitas yang mencurigakan dan mengambil langkah-langkah yang ditargetkan untuk melindungi perbatasan mereka. Setelah pandemi COVID-19, solusi Perbatasan juga memainkan peran penting dalam mengurangi risiko kesehatan dan membangun kembali kepercayaan penumpang. Sekarang dengan portofolio manajemen perbatasan ujung-ke-ujung lengkap yang mencakup seluruh perjalanan penumpang, kami berada dalam posisi yang bagus untuk memperluas keahlian penerbangan kami ke perbatasan darat dan laut. Ini adalah langkah lain untuk memberikan pengalaman yang benar-benar mulus dan aman baik Anda bepergian dengan pesawat, kereta api, atau mobil.

Menyederhanakan pertukaran data dan meningkatkan keselamatan dan pengalaman wisatawan adalah kepentingan semua pemangku kepentingan. Saya senang melihat apa yang akan terjadi di masa depan.