Jajak pendapat: Pemasok perjalanan yang memprioritaskan "inovasi" dapat memiliki keuntungan strategis

Hasil Pulse Poll konsumen terbaru tentang inovasi dalam perjalanan selama seabad terakhir terungkap hari ini. Survei konsumen AS menemukan bahwa ketika mempertimbangkan apakah akan membeli produk, layanan, atau pengalaman perjalanan, 73% wisatawan rekreasi "sangat" atau "agak" peduli tentang apakah penawaran tersebut inovatif.

Sementara 79% dari responden jajak pendapat melaporkan "terkejut menyenangkan" atau "cukup nyaman" ketika mereka mendengar sesuatu telah berubah atau akan segera berubah, milenium (usia 23-38) tiga kali lebih mungkin (15% vs. 5%) sebagai tradisionalis (usia 74 dan lebih tua) untuk "sangat menunggu" inovasi dalam layanan terkait perjalanan yang telah mereka gunakan secara konsisten. Sebaliknya, kaum tradisionalis hampir tiga kali lebih mungkin dibandingkan dengan kaum milenial (17% vs. 6%) untuk bereaksi dengan ambivalensi atau kekesalan ketika mengetahui bahwa inovasi semacam itu akan datang.

Dalam hal pengembangan perjalanan paling inovatif selama satu abad terakhir, 79% konsumen menyebut penerbangan pertama Wright bersaudara. Debut sistem navigasi mobil GPS berada di urutan kedua (56%), sedangkan penerbangan penumpang komersial pertama berada di urutan ketiga (50%). Perkembangan perjalanan lain yang mendapat nilai 1 pada skala inovasi 1-6, dengan 1 berarti "paling inovatif", termasuk:

• Penerbangan transatlantik pertama (50%)
• Adanya pemesanan perjalanan online (43%)
• Debut koper beroda (33%)

Hanya 17% dari konsumen yang disurvei menilai munculnya layanan berbagi tumpangan (yaitu, Uber dan LYFT) sebagai 1 untuk inovasi, dan hanya 15% responden menilai peluncuran layanan berbagi rumah (seperti Airbnb, HomeAway dan VRBO) a 1. Inovasi lain yang beberapa dari mereka yang disurvei menilai 1 untuk inovasi termasuk debutnya:

• Keamanan bandara yang dipercepat / Program pemrosesan bea cukai / imigrasi - yaitu, TSA Pre✓®, Global Entry, CLEAR (30% responden menilai ini 1 untuk inovasi)
• Kereta peluru di Eropa (23%)
• Sistem hiburan kursi belakang (21%)
• Jet Concorde (20%)
• Wi-Fi dalam penerbangan (17%)
• Kios swalayan untuk tiket / check-in (17%)
• Koper dengan teknologi pelacakan (15%)
• Program hadiah frequent-flyer (13%)
• Koper dengan port pengisian USB (10%)
• Properti berbagi waktu liburan (3%)

Terakhir, saat mempertimbangkan apakah akan membeli produk, layanan, atau pengalaman perjalanan, 60% responden merasa penting bahwa penyedia penawaran ini sudah ada selama 75 tahun atau lebih. Sementara 25% baby boomer (usia 55-73) setuju bahwa ini penting, hanya 7% generasi millennial yang setuju.