Peluang Destinasi Wisata Melawan Kebiasaan Lama & Ketidaktahuan

Sesekali, kita semua pernah melihat destinasi pariwisata yang untuk sementara waktu putus pasar karena bencana alam atau krisis politik. Sebagai pengamat yang tidak terpengaruh, Anda mungkin cenderung mengatakan `sial` dan melanjutkan bisnis seperti biasa. Namun, pada hari saya menulis ini, pariwisata dan perjalanan telah benar-benar padam selama beberapa minggu - dalam skala global. Bagi kita semua, ini adalah pertama kalinya kita melihat hal yang mustahil terjadi: industri terbesar di dunia telah runtuh dalam waktu seminggu, pada suatu waktu, di mana industri ini mengkondisikan dirinya untuk percaya pada pertumbuhan dan kekebalan yang tidak terbatas.

Dalam 25 tahun penugasan eksekutif saya yang relevan di 4 benua dalam pengembangan dan pengelolaan destinasi, saya memperoleh wawasan yang signifikan dan membuat banyak pengamatan, refleksi, dan analisis pribadi tentang subjek tersebut, termasuk menghargai pentingnya belajar dari keberhasilan dan kegagalan. Anda mungkin tidak setuju dengan semua yang saya katakan tetapi saya cukup yakin, beberapa pemikiran di bawah ini mungkin menghantui Anda cukup lama, jika Anda terkait dengan industri ini.

Dalam mempersiapkan atau mendewasakan atau meningkatkan basis yang ada untuk kemajuan lagi, yang akan terjadi dengan satu atau lain cara, adalah masuk akal untuk melihat ke belakang sebentar, katakanlah 10 tahun.

Faktor signifikan apa yang mempengaruhi pariwisata dalam beberapa tahun terakhir?

Berikut ini beberapa contohnya.

• Agregator permintaan seperti Priceline (Pemesanan, dll.), TripAdvisor, Expedia, dan lainnya telah menjadi distributor yang mendominasi di bidang pariwisata dan Google telah menjadi penjaga gerbang utama untuk mendapatkan informasi (Selengkapnya di sini)
• Raksasa sistem hotel global telah membajak industri perhotelan dan mengorbankan pengalaman tamu dengan mendorong upaya pelabelan dan pencitraan merek ke keadaan jenuh (lebih detail di sini).
• China telah meningkat dari pasar sumber yang hampir tidak relevan menjadi pasar sumber terpenting di planet ini. Karena pertumbuhan ekonomi, negara-negara lain dengan populasi besar seperti India atau Indonesia telah menghasilkan kelas atas dan kelas menengah yang tumbuh dengan minat yang kuat untuk melihat dunia.
• Di Timur Tengah, Emirates Airlines telah menjadi salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia. Berdasarkan strategi hub Emirat, Dubai telah berubah menjadi hotspot pariwisata kota. Dua maskapai penerbangan Teluk tambahan, Qatar Airways dan Etihad telah menciptakan persaingan yang ketat dan kapasitas yang luar biasa untuk memenuhi permintaan yang sangat besar untuk melakukan perjalanan dari negara-negara Asia yang relevan ke Eropa dan sebaliknya.
• Di Eropa Tengah, iklim konsumen sangat baik selama lebih dari 10 tahun berturut-turut, lebih baik dari sebelumnya. Melakukan beberapa perjalanan per tahun, baik untuk bisnis maupun liburan, telah menjadi hal yang biasa bagi wisatawan internasional dan lokal.

Seperti yang terlihat dari perspektif pribadi saya, yang saat ini tinggal di Swiss dan Jerman, beberapa tujuan Mediterania menjadi tidak tersedia untuk sementara waktu karena krisis politik atau ekonomi (misalnya negara-negara “Musim Semi Arab”, juga Yunani, Turki). Wisatawan Swiss dan Jerman semakin bereaksi dengan menemukan kembali wilayah asalnya. Akibatnya, kedua negara ini bersama dengan beberapa negara Eropa lainnya mendapat keuntungan dari peningkatan jumlah pengunjung internasional yang luar biasa, serta dari permintaan yang meningkat di pasar perjalanan domestik mereka. Secara khusus, pariwisata kota terus melonjak ke ketinggian baru, hampir di mana-mana. Di Jerman dan Swiss, beberapa kota menjadi hotspot pariwisata internasional yang 'keren dan seksi', misalnya Berlin, Munich, Hamburg, Zurich, Lucerne, dan beberapa lainnya.

Mari kita hadapi jika suatu tempat dianggap 'keren dan seksi', itu karena kecerdasan kawanan dan bukan karena promosi pariwisata lokal yang membuatnya. Di Australia, Melbourne secara resmi dipandang sebagai salah satu kota paling keren di dunia internasional dan secara rutin muncul di berbagai peringkat global. Kemudian lagi, jika Anda memperhatikan intelijen gerombolan baru-baru ini di bagian dunia itu, Anda akan melihat bahwa Brisbane akan menjadi kuat, yang tidak akan dipercaya oleh siapa pun beberapa tahun yang lalu. Swarm intelligence tidak mendengarkan promosi pariwisata, ia memiliki indikator lain, khususnya dalam dunia berbagi informasi dan umpan balik digital konsumen saat ini. Destinasi evergreen global, seperti London, Paris, Hong Kong, Bangkok, atau New York City juga memiliki jumlah pengunjung yang terus meningkat. Venesia, Barcelona, ​​dan Amsterdam bahkan mengeluhkan "overtourism". Singkatnya, pariwisata telah berkembang di mana-mana dan begitu pula investasi dalam atraksi atau hotel atau fitur baru untuk menarik pengunjung tambahan.

Di bidang lain dari wawasan pribadi saya, misalnya, Asia Tenggara, Cina, atau Timur Tengah, pariwisata komersial tidak memiliki sejarah yang membentang selama berabad-abad dan oleh karena itu tidak semua orang menyadari pola pembelajaran naik turunnya orang dewasa. tujuan atau penelitian ilmiah terkait. Selain di destinasi dewasa, di destinasi yang berkembang pesat, kami menemukan pertumbuhan pariwisata global yang berkelanjutan telah menciptakan mitos lain: “Bangun sesuatu yang berkilau dan spektakuler dan itu akan datang”. Jika hasilnya spektakuler atau cukup ikonik, wisatawan bisa datang secara otomatis. Namun, dalam beberapa kasus, apa yang dimaksudkan sebagai "honeypot" ikonik berubah menjadi "gajah putih". Nah, di masa Covid19, saat ini semua destinasi ada gajah putih, ada yang akan menjemput lagi; beberapa akan tetap dalam keadaan putus asa.

10 tahun terakhir telah memunculkan pola pikir dan praktik tertentu di bidang pariwisata. Beberapa mungkin relatif terhadap wilayah geografis tertentu, beberapa mungkin bersifat umum; dengan beberapa, Anda mungkin tidak setuju. Faktanya adalah, untuk saat ini, semuanya sudah berakhir.

Pariwisata destinasi sebenarnya terkena Covid-19 dua kali, dalam hal pasokan, dan permintaan. Pertama, cukup rumit untuk membuka kembali pasokan selama virus tidak terkontrol. Kedua, pipa permintaan tidak akan ada dalam waktu lama karena iklim konsumen yang melemah, logistik perjalanan yang terbatas, masalah kesehatan dan ketidakpastian umum atau bahkan trauma. Seperti yang dikatakan Menteri Luar Negeri Jerman baru-baru ini: "Kami tidak dapat mengatur penerbangan untuk memulangkan lagi 240.000 warga."

Kami memiliki keadaan darurat sementara yang luar biasa untuk sementara waktu, yang memungkinkan kami untuk keluar dari treadmill biasa dan mencerminkan praktik yang diketahui atau kebiasaan baik dan buruk. Ini memaksa kita untuk berpikir tentang apa yang harus dilakukan dengan lebih baik atau berbeda untuk masa depan.

Kesimpulan 1: Kriteria kinerja

Inilah pertanyaannya: Apa yang sedang dilakukan pembangunan yang terus meningkat terhadap pemasar dan eksekutif pariwisata destinasi, setidaknya di sektor publik di destinasi yang matang atau bahkan jenuh? Apakah mereka secara kritis memikirkan kembali pendekatan mereka tentang apa yang harus dilakukan lebih baik atau apa yang harus ditingkatkan dalam kualitas dan hasil ketika segala sesuatu tampaknya bekerja untuk mereka? Dalam situasi ini, Anda kemungkinan besar kehilangan kemampuan untuk membedakan antara sebab dan akibat.

Itu adalah kebiasaan buruk dan harus diubah. Sayangnya, pejabat pariwisata lokal di sektor publik dan politisi dinilai secara luas dengan melaporkan jumlah pengunjung mereka. Di masa demam emas, bukanlah hal yang sulit untuk mencapai penilaian positif. Kebanyakan orang di unit pariwisata kota menjadi terbiasa menyajikan angka rekor setiap tahun sehingga mereka mungkin menganggapnya biasa. Jika ini berlangsung selama lebih dari satu dekade, sudah menjadi sifat manusia untuk melupakan penyebab yang mendasarinya. Di masa demam emas yang sudah berlangsung lama, terutama ketika Anda kehilangan kemampuan untuk tetap waspada dan merenung, Anda mungkin mulai berpikir bahwa jenius pemasaran Anda yang menciptakan semua itu. Namun, di hotspot hampir tidak pernah terjadi. Anda hanya kewalahan oleh perkembangan faktor eksternal yang jatuh ke pangkuan Anda tanpa kontribusi signifikan dari Anda dan yang mendapat manfaat dari inisiatif dan investasi swasta. Jika Anda seorang manajer pariwisata dari tujuan hotspot yang populer, hal terbaik yang dapat Anda lakukan atau masih perlu lakukan adalah menyediakan layanan komunikasi yang memadai kepada pemangku kepentingan B2B dan B2C dan mengendalikan beberapa hal mendasar. Itu bukan ilmu roket!

Sedangkan manajer yang berjuang tujuan yang muncul Berambisi atau sering dipaksa untuk menciptakan pengalaman khusus sepanjang perjalanan pengunjung, untuk mempertanyakan, memikirkan ulang, dan merekayasa ulang penawaran, pejabat hotspot populer yang sudah dewasa (atau sudah jenuh) masuk ke dalam pola pikir "mengatasi" pariwisata daripada mengembangkannya. Akibatnya, hal ini memengaruhi sikap orang yang bertanggung jawab, terutama ketika pertumbuhan terlihat dalam jangka waktu yang lama, dan melaporkan rekor jumlah dan pujian diri menjadi rutinitas yang mendominasi. Berlawanan dengan bisnis swasta dengan peluang untuk tumbuh berdasarkan skala ekonomi, di hotspot, otoritas publik menjadi buta, karena mereka mendefinisikan diri mereka berdasarkan jumlah pengunjung dan fenomena perangkap turis yang diketahui serta praktik yang dipertanyakan muncul. Ambisi apa yang tersisa di luar "menepuk punggung"? Dilihat dari sudut teori siklus hidup produk, banyak tempat populer yang sudah lama ada sudah membutuhkan peluncuran ulang, pemosisian ulang yang substansial sebelum insiden tajam seperti Covid-19. Pada masa pasca-COVID, file laissez-faire Strategi pariwisata massal di tempat-tempat populer dapat menjadi bumerang besar ketika orang mulai menghindari kerumunan besar yang akan menjadi konsekuensi logis untuk waktu yang lama karena masalah kesehatan, kebersihan, dan tindakan pencegahan dan trauma yang masih ada.

Ketika pelancong berbondong-bondong masuk karena pembangunan global yang mendukung dan pasokan tidak menjadi masalah, apa yang tersisa sebagai tantangan dan tanggung jawab? Benar, Anda tergoda untuk kehilangan fokus untuk menjadi lebih baik. Siapa yang berhenti menjadi lebih baik, telah berhenti menjadi baik. Ini kurang lebih prinsip yang sama yang menjelaskan mengapa tim yang sama tidak memenangkan piala dunia sepak bola dua kali berturut-turut! Kecuali dalam pariwisata publik, persaingan tidak benar-benar didorong oleh dinas pariwisata. Di sini, para investor dan wirausahawan visioner membuat perbedaan dalam proposisi nilai.

Pada saat terbang tinggi, sebagai kantor pariwisata publik, Anda biasanya tidak membangun kembali atau menyusun kembali pendekatan strategis Anda seperti yang akan Anda lakukan di destinasi yang kurang populer atau tertekan. Ketika semuanya berhasil, mengapa mengubah sesuatu? Selain itu, dampak nyata dari kegiatan promosi masih dipertanyakan, karena anggaran pariwisata terlalu kecil untuk memanfaatkan penetrasi pasar kecuali Anda menemukan sesuatu yang benar-benar tidak biasa, yang sudah lama tidak saya lihat. Jika tidak ada yang akan datang dari kantor pariwisata umum hot spot selain dasar-dasar normal dan rangkaian nomor rekor yang dilaporkan secara teratur, adakah yang akan mengetahuinya? Pekerjaan pejabat pariwisata di hotspot tidak begitu menantang dan tidak terlalu menuntut karena mereka dapat bersembunyi di balik jumlah yang terus meningkat dan membuat para pemangku kepentingan mereka percaya, bahwa itu semua karena kerja brilian mereka. Tergantung dari mana Anda berasal terkait popularitas suatu destinasi, dalam kasus yang jarang terjadi, itu mungkin benar, namun, dalam banyak kasus tidak.

Saya harus mengakui mengetahui godaan tersebut. Dalam 10 tahun saya memimpin sebuah destinasi dengan 44 juta pengunjung dan 110 juta. penginapan semalam komersial per tahun dengan pendapatan tahunan sebesar 50 miliar Euro, angka-angka itu menyanjung ego saya, terutama dibandingkan dengan jumlah pesaing saya di negara ini, semua berkinerja di level yang jauh lebih rendah - dalam hal jumlah pengunjung. Mengingat fakta bahwa saya telah membangun organisasi dari awal yang dimulai sebagai pertunjukan satu orang, saya tergoda untuk percaya, bahwa saya telah memainkan peran penting dalam hal ini. Bertahun-tahun kemudian, ketika terlibat dalam misi pembangunan dan restrukturisasi yang jauh lebih rumit di sektor swasta, saya lebih memahami perbedaan antara angka aktual dan dampak pribadi. Hari ini, dengan berkah kebijaksanaan dan kedewasaan, bersama dengan pengalaman, saya menghargai bahwa Anda selalu bergantung pada orang lain dan manajemen pemangku kepentingan adalah kuncinya.

Singkatnya, destinasi pariwisata lapis kedua berusaha dan berjuang untuk mencapai tingkat berikutnya, beberapa dengan konsep suara yang strategis atau setidaknya dengan langkah-langkah kreatif atau cerdas. Hotspot tidak melakukan itu karena tetap berfungsi. Terjatuh ke dalam perangkap bisnis, seperti biasa, sangat umum terjadi ketika tidak ada tekanan atau kebutuhan atau ambisi atau ketiganya. Secara umum, di hotspot, pengelola pariwisata di sektor publik tidak bisa berbuat banyak kesalahan. Namun, di destinasi lapis kedua, manajer harus melakukan hal-hal penting dengan benar untuk naik ke tingkat berikutnya. Tentu saja lebih menuntut untuk mencoba membuat krim dari susu skim daripada memiliki banyak krim.

Dalam hal pengembangan destinasi dari perspektif greenfield dan pemikiran holistik yang harus sejalan dengannya, saya telah menerbitkan artikel beberapa bulan yang lalu. Untuk detail lebih lanjut lihat di sini.

Konsekuensi 1:

Ini bukanlah hal baru, tetapi masih belum terpecahkan dan mungkin ini waktu yang tepat untuk mengatasi masalah ini. Pemasar atau otoritas pariwisata destinasi mendefinisikan diri mereka melalui jumlah pengunjung. Namun, jumlah pengunjung sebenarnya bukan tujuan pengembangan atau investasi di destinasi pariwisata. Anda mengharapkan pendapatan, keuntungan, pekerjaan, investasi kembali, pajak, sinergi. Oleh karena itu, mematikan Covid-19 akan menjadi waktu yang tepat untuk memulai kembali dengan sistem indikator kinerja utama (KPI) yang baru dan layak. Manajer destinasi lokal harus berjuang untuk mendukung kesejahteraan lokal dalam hal pekerjaan baru, pajak tertentu, investasi, RevPar, dan pengembangan aset nyata lainnya. Strategi berbasis nilai, bukan jumlah pegawai. Data untuk strategi semacam itu tersedia dan tidak terlalu rumit untuk memasukkannya ke dalam satu set KPI untuk mengukur kinerja otoritas pariwisata lokal, alih-alih mengambil kredit untuk mencatat jumlah pengunjung di saat baik dan mengambil faktor eksternal sebagai alasan di saat buruk waktu. Tidak ada gunanya, jadi mengapa membangun kembali sistem manajemen destinasi kemarin lagi.

Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan. Jadi, sangatlah penting bagaimana Anda menentukan tujuan dan KPI untuk mengukur kinerja dan bagaimana Anda mendefinisikannya. Jumlah pengunjung murni sebagai tujuan dan ukuran kinerja tentu tidak mencerminkan aset yang nyata. Jadi, mengapa tidak mengupayakan pendekatan berkualitas untuk meningkatkan kesejahteraan destinasi. Fokus terisolasi pada jumlah pengunjung (tidak terkait dengan faktor lain) tidak berguna karena tidak menjelaskan apapun tentang pengembangan destinasi atau kinerja manajemen destinasi.

Kesimpulan 2: Profil eksekutif

Perkembangan kesuksesan yang stabil dan bertahan lama (karena faktor eksternal) memengaruhi pola pikir otoritas lokal dalam hal mempekerjakan eksekutif pariwisata baru di sektor publik. Mitos # 1 adalah asumsi bahwa orang dari hotspot yang dikenal adalah pemasar yang lebih baik daripada orang dari tempat lapis kedua, yang sangat jauh dari kebenaran. Mitos # 2 adalah bahwa pihak berwenang ini membuat profil kriteria yang sangat didasarkan pada apa yang mereka ketahui dengan latihan berdetak yang biasa, berdasarkan kata-kata buzz saat merekrut manajer pariwisata baru. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah pemikiran dalam kaitannya dengan promosi (pada saat ekonomi berbagi dan advokasi, promosi tidak merugikan tetapi bahkan tidak membuat dampak nyata, tidak memberikan efek leverage inti). Tidaklah memikirkan apa yang mungkin Anda lakukan, untuk mencapai tingkat keunggulan kompetitif atau nilai atau aset strategis lainnya. Promosi pariwisata, - pemasaran, -manajemen atau -pembangunan destinasi adalah hal yang berbeda dan promosi terisolasi memiliki dampak terkecil - jika ada.

Anda dapat dengan mudah menemukan orang-orang, yang dapat menjalankan kampanye promosi, menjalin hubungan B2B, dan mengunjungi pameran dagang yang didukung dengan kreativitas agensi. Itu bukan ilmu roket, tapi sayangnya pemikiran umum (terbatas). Membuat keributan dengan cara `salin / tempel` cukup baik bagi banyak orang ketika faktor eksternal mengamankan pertumbuhan. Namun, untuk mereposisi tempat secara strategis, mengembangkan dan mengintegrasikan pemegang saham, menciptakan pengalaman pengunjung yang layak di semua titik kontak dll adalah dimensi lain. Di saat para pengganggu telah menunjukkan kemampuannya untuk mengubah lanskap bisnis, mekanisme perekrutan dalam pengembangan destinasi seharusnya dapat mengatasi gangguan lebih banyak lagi. Dalam hal aktivitas 'di atas garis', banyak orang dapat melakukan pekerjaan itu. Namun, di bawah garis itulah yang menjadi pembeda, terutama terhadap keberlanjutan ekonomi. Sekali lagi, di masa demam emas, ambisi untuk membuat perbedaan dan oleh karena itu dedikasi untuk mempekerjakan orang-orang yang berpikir di luar kotak dan yang mampu melampaui aspirasi biasa dan membuat perbedaan hampir tidak ada. Seperti yang pernah dikatakan Steve Jobs: "Beberapa perusahaan mempekerjakan orang pintar dan memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Kami mempekerjakan orang pintar untuk memberi tahu kami apa yang harus dilakukan".

Konsekuensi 2:

Covid-19 Shutdowns akan menghancurkan banyak pekerjaan di industri tetapi dapat menciptakan gelombang perekrutan baru ketika keadaan membaik lagi. Bagi eksekutif destinasi, model promotor murni dengan pengalaman di atas garis periklanan, yang menyukai wisata pertunjukan perjalanan untuk melepaskan diri dari pekerjaan rumah mereka, distribusi logo, dan kampanye, akan usang. Anda akan membutuhkan pengembang pengalaman pengunjung di semua aspek, model integrasi yang mempertimbangkan semua penyedia layanan dalam pendekatan yang sama, visi kewirausahaan yang melampaui apa yang ada dan melampaui yang sudah jelas, orang-orang yang melihat tingkat berikutnya, pengganggu, penyelam yang mendalam, bukan tenaga penjualan murni . Pendekatan perekrutan yang mengatakan kita membutuhkan seseorang yang dapat melakukan apa yang dilakukan semua orang lain, tidak akan membawa Anda jauh. Anda membutuhkan orang-orang yang melampaui dan khususnya, yang tahu apa sebenarnya arti "di luar".

Kesimpulan 3: Fokus! Inti masalahnya

Dalam 10 tahun terakhir ini, para eksekutif destinasi pariwisata sektor publik yang terus bertumbuh pesat terus mengatakan kepada otoritas mereka: “Kami tumbuh tetapi agar tidak kehilangan kecepatan atau mendapatkan potongan kue yang lebih besar, kami memerlukan anggaran iklan yang lebih besar, lebih banyak promosi, lebih banyak merek membangun (berarti latihan pelabelan dalam banyak kasus), lebih banyak uang untuk pengoptimalan mesin pencari, lebih banyak eksposur di pameran dagang ”dan apa pun rutinitas dalam bisnis. Dari perspektif tertentu, ini bekerja dengan baik, tetapi tidak untuk tujuan yang sebenarnya. Biasanya, argumen ini tidak lebih dari korelasi palsu. Ini bekerja dengan baik karena itu menyanjung ego semua pemangku kepentingan yang terlibat untuk melihat kegiatan promosi mereka sendiri. Ini terutama promosi diri kepada para pemangku kepentingan. Dalam informasi yang berlebihan saat ini, pesan-pesan ini hampir tidak pernah sampai ke konsumen akhir.

Mitos lain adalah bahwa menciptakan kesadaran (sering disebut sebagai penetrasi merek) menghasilkan lebih banyak pengunjung. Banyak tempat di dunia terkenal akan sesuatu, tetapi kesadaran tidak sama dengan relevansi untuk dikunjungi. Lihatlah narasi dalam promosi pariwisata, semuanya menceritakan kepada Anda cerita yang sama tentang keindahan, pemandangan, suasana yang hidup, rekreasi, dan apa pun yang mereka yakini sebagai karakteristik. Kesadaran itu kecil nilainya, relevansi adalah kuncinya. Organisasi pariwisata tidak memiliki kekuatan penetrasi karena anggaran pemasaran mereka yang seringkali terbatas untuk mengubah citra. Bahkan jika mereka punya, ada cara yang lebih baik dan jauh lebih berkelanjutan untuk membelanjakan uang itu.

Konsekuensi 3:

Penghentian Covid-19 sejalan dengan penghentian dan memulai kembali aktivitas pemasaran yang diketahui. Ada sedikit nilai dalam mendistribusikan gambar yang sama berulang kali. Kesempatan yang baik untuk membuat rencana dari awal dan membuang kebiasaan lama. Di dunia Instagram, Facebook, WeChat & Co. saat ini, Anda tersesat ketika promosi dari mulut ke mulut tidak berhasil untuk Anda dan tidak ada anggaran pemasaran di dunia yang dapat mengimbanginya. Ingat, tempat-tempat menjadi `keren dan seksi` karena kecerdasan kawanan telah mengidentifikasinya dan bukan karena promosi pariwisata memberi tahu para pelancong bahwa tempat itu begitu. Investasikan dalam kredibilitas dan nilai, dalam advokasi dan kecerdasan gerombolan dengan berinvestasi dalam pengalaman pengunjung berdasarkan strategi yang ditentukan siapa pengunjung Anda atau siapa mereka seharusnya. Jangan sama atau "aku juga", jadilah berbeda, jadilah lebih baik. Cara yang lebih komprehensif untuk meningkatkan perjalanan pengunjung yang berkaitan dengan infrastruktur, sosial dan layanan, dan digitalisasi tanpa batas disediakan di sini.

Kesimpulan

Sekarang, di hari-hari penutupan, kita semua telah melihat banyak umpan media sosial dalam gaya "tinggal di rumah, kunjungi lagi nanti". Saya tidak ingat berapa kali saya mendapatkan foto-foto bagus dari destinasi pariwisata, mengatakan “karena kamu tidak bisa datang ke sini, untuk saat ini, setidaknya kamu bisa melihat gambar-gambar bagus”. Isyarat yang menarik, tetapi karena begitu banyak tujuan telah melakukan hal yang sama, saya tidak dapat mengingat dari mana mereka sebenarnya berasal. Apa yang belum saya dengar adalah apa yang destinasi lakukan pada hari-hari tutup untuk meningkatkan penawaran mereka. Bukankah restart juga merupakan kesempatan untuk reset? Ngomong-ngomong, adakah yang berpikir serius, bahwa semua saluran media sosial, tempat miliaran orang mendistribusikan gambar, komentar, rekomendasi, dan peringatan, membutuhkan organisasi pariwisata untuk juga mendistribusikan gambar dan pesan promosi yang diketahui? Dari segi narasi promosi pariwisata, setiap tempat itu bagus atau indah atau mengasyikkan atau spektakuler atau apa pun. Jadi, apa gunanya? Siapa yang menentukan kredibilitas? Siapa yang menentukan relevansi untuk dikunjungi? Ini adalah swarm intelligence, berdasarkan advokasi, yang lagi-lagi didasarkan pada pengalaman pengunjung dan aset retensi saja. Mengapa membangun kembali pendekatan kemarin berdasarkan faktor pertumbuhan eksternal lagi?

Anda tidak dapat membujuk wisatawan tentang daya tarik dan relevansi, Anda harus membuatnya dan mencapai keunggulan kompetitif. Manfaatkan kesempatan ini dan lepaskan kebiasaan pemasaran Anda yang tercinta dengan melihat wawancara Anda sendiri yang menyanjung ego di majalah perjalanan yang mengilap, tak seorang pun kecuali orang yang berpikiran sama yang tetap membaca. Atau pikirkan kembali pergi dari satu acara perjalanan ke acara lainnya, bertemu orang-orang yang sama di industri, berulang kali, memperkenalkan versi aplikasi lain tanpa konektivitas tanpa batas di sepanjang perjalanan pelanggan. Bantulah destinasi Anda dan mulai kembali dengan melakukan pekerjaan rumah Anda: tingkatkan pengalaman pengunjung di semua titik kontak fisik, sosial, dan digital di sepanjang perjalanan pengunjung dan menangkan swarm intelligence, bukan penghargaan perjalanan (berbayar).

Kebal terhadap virus yang telah menyebar dalam industri selama sepuluh tahun terakhir di mana sistem kekebalan tertipu oleh asumsi pertumbuhan tak berujung dan efektivitas yang disarankan otomatis tidak efektif. Sekarang adalah waktunya untuk memvaksinasi destinasi Anda dengan satu-satunya bahan agar tetap sehat: pengalaman pengunjung yang berkelanjutan dan aset nyata yang relevan menangani semua perspektif dan indra bagi pengunjung yang berulang kali dan pendukung untuk menghasilkan kecerdasan gerombolan. Alih-alih seperti yang diharapkan, buat dan berikan hal yang tidak terduga. Sistem lama dalam pemasaran destinasi tidak mampu melakukannya, karena telah menjadi manja, gendut, dan malas hanya memberikan ilusi dangkal keberhasilan promosi dan oleh karena itu sangat dilanda virus. Swarm intelligence tidak peduli dengan inisiatif pelabelan Anda yang disebut 'merek', penghargaan perjalanan Anda yang dilobi, wawancara PR berbayar Anda di majalah perjalanan, bagan strategi yang ada di komputer Anda tanpa kepemilikan di bagian depan, iklan Anda yang mengilap, atau umpan Instagram. Satu-satunya kebenaran adalah apa yang dilihat, dialami, dibawa pulang, dan diceritakan oleh wisatawan atau pengunjung kepada orang lain. Dalam dunia digital terlebih lagi karena advokasi berarti kredibilitas, sedangkan promosi tidak.

Untuk masalah apa pun dalam pengembangan tujuan, restrukturisasi, atau restart, hubungi penulis melalui LinkedIn untuk diskusi awal. Pengalaman luas 360 derajat yang telah terbukti dan serangkaian pencapaian dalam semua aspek siklus hidup destinasi, penataan, tata kelola, pendanaan, strategi, dan eksekusi di 4 benua dapat membawa aset yang luar biasa ke proyek Anda.

Selalu gunakan krisis untuk menjadi lebih kuat.  Semoga sukses dan tetap sehat!

#membangun kembali perjalanan   www. membangun kembali. perjalanan