Philip Wolf, kepala eksekutif PhoCusWright dan spesialis dalam strategi dan teknologi distribusi perjalanan mengatakan Selandia Baru dapat menarik setengah juta lebih banyak pengunjung per tahun dengan lebih baik menggunakan teknologi interaktif seperti Facebook, Twitter, dan YouTube.
Philip Wolf akan berbicara dengan 200 pemimpin pariwisata Selandia Baru pada simposium di Wellington hari ini. Acara ini merupakan puncak dari serangkaian roadshow yang diadakan di seluruh negeri oleh Asosiasi Industri Pariwisata untuk mencoba memunculkan ide-ide untuk memimpin industri pariwisata Selandia Baru – dan salah satu penghasil ekspor utama negara itu – keluar dari keterpurukan.
Jumlah pengunjung telah turun 3 persen pada tahun lalu, turun menjadi 2.41 juta orang pada tahun ini hingga 31 Agustus, dan musim panas ini diperkirakan akan sulit.
Wolf mengatakan Selandia Baru memiliki merek yang hebat, dan bisnis Kiwi berjalan dengan baik dalam hal mendapatkan informasi secara online.
Namun dia mengatakan banyak bisnis berpikir terlalu sulit untuk menggunakan teknologi online interaktif untuk memasarkan ke konsumen.
“Jika Anda menjalankan hotel, menjalankan call center atau memasang brosur tampak normal tetapi online kurang dapat diterima. Tetapi apa yang diperlukan untuk menjadi pemasar yang baik saat ini berubah dengan cepat.”
Dia mengatakan mengirimkan email ke calon konsumen saja tidak cukup.
“Bisnis perlu memanfaatkan 20 cara berbeda untuk berhubungan dengan orang-orang dan menyesuaikan informasi agar sesuai dengan teknologi itu apakah itu email, RSS feed, Facebook, Twitter, atau Flicker,” lanjut Wolf.
Dan dia menolak siapa pun yang mengatakan bahwa mereka tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk menggunakan alat online untuk pemasaran, dengan mengatakan, “Bagaimana jika seseorang pada tahun 1999 berkata 'Saya tidak punya waktu untuk situs web?'”
Wolf, yang bisnisnya PhoCusWright telah memantau tren pemasaran dan pemesanan online sejak 1994, mengatakan tahun lalu lebih dari 50 persen dari semua perjalanan dipesan secara online di Amerika.
“Butuh waktu 13 tahun untuk merevolusi, dan selama enam atau tujuh tahun pertama, orang-orang melawannya,” katanya.
Dia juga melihat potensi industri pariwisata dalam pemasaran melalui ponsel, dengan mengatakan, “Kebanyakan wisatawan memiliki perangkat ini, dan ini adalah cara baru untuk berkomunikasi.”
Di Amerika GPS terbukti populer dalam teknologi ponsel, dan beberapa perusahaan memasarkan kepada orang-orang yang berada di tujuan liburan tertentu dan mencari penawaran. Dia mengatakan mereka yang mengabaikan teknologi baru berada dalam bahaya memotong potensi pertumbuhan.
“Tidak baik untuk duduk-duduk dan mengatakan 'teknologi melewati saya,'” pungkasnya.
