COVID-19 telah mempercepat kebutuhan perusahaan dalam industri perjalanan dan pariwisata untuk secara cepat berinvestasi dalam strategi digital termasuk pasar perjalanan online global yang diperkirakan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 8% hingga mencapai $765.3 miliar antara tahun 2022 dan 2025.
Karena semakin banyak konsumen yang beralih ke e-commerce, jika pemain gagal berinvestasi dalam strategi digital yang kuat, mereka akan membiarkan pesaing mereka mengambil pangsa pasar yang lebih besar.
Laporan tematik terbaru mengungkapkan bahwa perantara semakin beralih dari kehadiran di jalan raya menuju operasi aset-ringan, hanya online untuk memenuhi perubahan permintaan konsumen dan menjaga biaya operasi tetap rendah.
Pandemi telah meningkatkan kebutuhan untuk mengurangi kontak fisik dan akibatnya perilaku konsumen telah berubah dengan pelanggan sekarang lebih cenderung melakukan transaksi online mereka. Tren ini dikonfirmasi dalam survei baru-baru ini, dengan 78% konsumen melaporkan 'sangat', 'cukup' atau 'sedikit' khawatir mengunjungi toko karena risiko COVID-19.
Karena perubahan kebutuhan dan tuntutan pelancong modern, perantara perjalanan telah berevolusi dari toko tradisional kelas atas dengan agen perjalanan langsung ke pasar online yang sangat terfragmentasi.
Menurut survei terbaru, 24% konsumen menggunakan agen perjalanan online (OTA) terakhir kali mereka memesan liburan, dengan hanya 7% konsumen yang menggunakan agen perjalanan tatap muka di dalam toko.
COVID-19 menghancurkan industri pariwisata pada tahun 2020 karena perjalanan terhenti secara virtual membawa nilai pasar perjalanan online global turun 60.1% YoY menjadi $236.7 miliar. Pandemi menghantam bisnis dengan keras, mengganggu operasi, mendorong permintaan konsumen yang rendah, dan menciptakan biaya tambahan, namun banyak perusahaan memanfaatkan keadaan unik ini untuk mempercepat transformasi digital mereka. Para pemimpin menerapkan solusi teknologi berorientasi pelanggan yang mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh COVID-19, seperti mengurangi interaksi pelanggan secara fisik.
Solusi ini akan lebih memastikan kelangsungan hidup di masa pemulihan pascapandemi. Mungkin fitur pembeda dari perusahaan perjalanan online terkemuka adalah integrasi dan penggunaan teknologi terbaru, sampai-sampai beberapa merek perjalanan seperti Airbnb dan Trip.com menyebut diri mereka sebagai perusahaan teknologi. Dengan ini, personalisasi, data besar, aplikasi perjalanan, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin memainkan peran utama dalam strategi perusahaan perjalanan online, dengan para pemain terkemuka berinvestasi besar-besaran di bidang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang.
