Nakal atau baik? Daftar Mana yang Akan Dimasukkan Pengecer Sekarang?

Takeaways utama dari riset konsumen meliputi:

• Konsumen belum menarik belanja liburan ke depan. Faktanya, pembeli melaporkan sekitar 7% di belakang tingkat pembelanjaan vs. tahun lalu pada awal November

• Potensi kekurangan persediaan akan mempengaruhi perilaku yang mengarah pada pergeseran pengeluaran lebih dari $60 miliar di antara pengecer di musim liburan ini

• Sementara lebih dari 85% konsumen berencana untuk pergi ke toko untuk berbelanja, mereka mengantisipasi pengalaman tersebut akan memberi nilai 4.5 dari 10

• Mengatasi permintaan yang tak tertandingi, banyak kendala, dan harapan yang rendah akan membutuhkan tingkat kelincahan dan eksekusi berikutnya. Namun, imbalannya signifikan bagi pengecer yang sukses

Permintaan dan Waktu Liburan

Hampir semua sinyal permintaan di pasar menunjukkan liburan 'sekali dalam satu generasi'. Dalam penelitian eksklusif kami yang dilakukan dari 4-12 November 2021 (N=2,519), sekitar 26% responden belum memulai belanja liburan mereka pada awal November tahun ini dibandingkan 22% tahun lalu. Secara keseluruhan, konsumen melaporkan memiliki sekitar 7% lebih sedikit dari belanja liburan mereka yang diselesaikan tahun ini dibandingkan titik yang sama tahun lalu. “Ini merupakan tahun yang sibuk dan rumit bagi konsumen. Belanja yang tertunda, dikombinasikan dengan konsumen yang sehat secara finansial, keinginan yang terpendam untuk merayakan liburan yang lebih normal, dan faktor-faktor lain akan menyebabkan peningkatan permintaan selama 5 minggu ke depan, ”kata Richard Vitaro, Managing Director, Creo Advisors. Selain itu, survei kami menyoroti preferensi media digital dan tradisional tertentu, yang dapat dimanfaatkan untuk menjangkau pelanggan pada tahap musim ini.

Tantangan Rantai Pasokan dan Peluang Penangkapan Permintaan

Kekhawatiran yang berkembang di sekitar rantai pasokan global terus meningkat saat kita mulai merasakan efek dari barang liburan yang tertunda di seluruh industri. Menurut survei kami, kekurangan persediaan akan mendorong sekitar 7% rotasi penjualan pada liburan ini, yang akan diperoleh oleh pengecer dengan posisi stok yang solid atau dapat memandu pembeli ke alternatif yang dapat diterima. Kami mengantisipasi akan ada lebih dari $60 miliar pendapatan yang diperoleh oleh mereka yang memiliki alokasi inventaris yang kuat, dengan pengecer lain kemungkinan menghadapi inventaris yang membengkak setelah liburan karena stok terus mengalir. Steve Vielmetti, Managing Director di Creo Advisors, menyatakan, “Pengecer dan pabrikan yang telah mengambil risiko lebih besar dengan pembangunan tingkat lanjut atau memiliki rantai pasokan yang lebih gesit dalam memandu konsumen ke alternatif yang dapat diterima atau bereaksi lebih cepat untuk memposisikan ulang pesanan atau stok, akan memenangkan musim ini. ” Steve menambahkan, “Selepas liburan, perusahaan harus bergerak menuju 'rantai pasokan pintar' yang ditentukan oleh mitra dan aset yang diposisikan dengan benar, bersama dengan penerapan alat perencanaan canggih yang memanfaatkan data seperti pertanyaan web, mobilitas, dan sinyal eksternal lainnya untuk mendorong eksekusi real-time dan kelincahan.”

Pengalaman berbelanja

Survei kami menunjukkan bahwa lebih dari 85% konsumen berencana untuk pergi ke toko untuk beberapa bagian dari perjalanan belanja mereka pada liburan ini, tetapi mereka agak ragu dengan pengalaman tersebut. Selain itu, lingkungan toko menjadi lebih kompleks dari waktu ke waktu dengan BOPIS, Curbside, protokol Covid, dan banyak faktor lainnya.

Memenangkan Musim

Sementara banyak keputusan telah dibuat, pedagang masih memiliki kesempatan untuk mendorong hasil untuk sisa ~75% dari penjualan liburan. Mengoptimalkan algoritme digital, menempatkan iklan tradisional, mendorong keterlibatan dan loyalitas konsumen, memastikan tenaga kerja toko yang memadai, dan memposisikan inventaris yang tersedia secara strategis akan membantu mendorong hasil puncak dan laba yang lebih kuat musim ini. Tindakan semacam itu dimungkinkan oleh kepemimpinan yang gesit, koordinasi organisasi, kelincahan, dan analitik. Mengingat kombinasi dari permintaan konsumen yang kuat dan persediaan yang meluas serta tantangan kepegawaian, pengecer yang menjalankan dengan baik liburan ini akan menuai hasil yang signifikan. Selain itu, kemampuan yang diterapkan pengecer selama liburan ini akan membangun kekuatan organisasi, yang dapat mereka manfaatkan hingga tahun 2022 dan seterusnya.