Tanggapan Turneo adalah: Pengalaman Dapat Meningkatkan RevPAR Hotel sebesar 55%.
Kita hidup di dunia e-commerce yang lancar: Pemesanan mandiri, pembayaran sekali klik, dan penelusuran sesuai permintaan. Namun, jika berbicara tentang pengalaman, yang kita lihat hanyalah tautan rusak, informasi lama, dan permintaan untuk menghubungi untuk keterangan lebih lanjut.
Kami membangun Turneo untuk memungkinkan merek perjalanan merencanakan, menjual, dan mengelola pengalaman dengan mudah.
Turneo, sebuah perusahaan teknologi perhotelan yang berkantor pusat di London yang membantu hotel mempromosikan, memesan, dan mengelola pengalaman di destinasi, telah merilis analisis industri baru untuk menjawab salah satu pertanyaan paling banyak diperdebatkan di sektor perhotelan:
Apakah pengalaman mendorong pendapatan, atau hanya sekadar sesuatu yang menyenangkan untuk dimiliki?
Studi tersebut, yang mencakup 122 grup hotel yang mewakili lebih dari 12.2 juta kamar dan pendapatan tahunan $131 miliar, mengungkap jawaban yang jelas.
Hotel yang berada di peringkat teratas Indeks Pengalaman Turneo – tolok ukur yang mengukur seberapa baik hotel mengintegrasikan dan mempromosikan pengalaman – mencapai Pendapatan Per Kamar yang Tersedia (RevPAR) rata-rata 262% lebih tinggi daripada hotel dengan fokus rendah pada pengalaman. Data tersebut juga mengungkapkan bahwa peningkatan 30% dalam pemesanan pengalaman oleh tamu menghasilkan peningkatan 55% dalam RevPAR, yang menegaskan bahwa berinvestasi dalam pengalaman berdampak langsung pada laba bersih hotel.
Namun kisah sesungguhnya melampaui metrik.
Pelancong masa kini semakin melihat pengalaman sebagai inti dari masa inap mereka di hotel, bukan sekadar tambahan opsional. Para tamu mengingat momen-momen saat mereka berkayak saat matahari terbit, menyeruput anggur dengan produsen lokal, atau mengikuti tur jalan kaki keliling kota, bukan kamar tempat mereka menginap. Kenangan ini membentuk perasaan mereka terhadap sebuah hotel lama setelah check out dan sering kali menentukan apakah mereka akan kembali.
Karena tamu semakin merencanakan seluruh perjalanan mereka berdasarkan pengalaman yang ingin mereka dapatkan, mereka memilih hotel yang memudahkan mereka menemukan dan memesan pengalaman tersebut. Riset Turneo menunjukkan bahwa tamu yang menikmati pengalaman lokal tidak hanya lebih puas tetapi juga berperilaku berbeda: mereka menghabiskan lebih banyak uang, menginap lebih lama, dan 33% lebih mungkin untuk kembali, mengubah satu pengalaman menginap yang menyenangkan menjadi loyalitas yang langgeng. Bagi hotel, ini adalah roda penggerak pendapatan, reputasi, dan bisnis berulang.
Strategi yang terbukti dan bukan hanya sekedar tren
“Ini bukan tren – ini strategi yang sudah terbukti. Pengalaman kini menjadi salah satu pendorong terkuat bagi pendapatan inti hotel,” kata Matija Marijan, CEO Turneo. “Hotel yang mengikuti perubahan ini mengungguli pesaingnya dalam setiap metrik utama: pendapatan, kepuasan, loyalitas, dan persepsi merek.”
Untuk membantu hotel mengubah pengalaman menginap tamu menjadi pengalaman yang berkesan, Turneo akan terus mengembangkan perangkat yang memungkinkan grup hotel, resor, dan hotel butik memberikan pengalaman internal dan eksternal yang tak terlupakan dalam skala besar—dan menerjemahkannya menjadi pertumbuhan RevPAR yang terukur.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penelitian atau mengukur potensi peningkatan hotel Anda, Anda dapat mengunjungi Indeks Pengalaman atau tonton Turneo's episode podcast tentang pengalaman dan pertumbuhan RevPAR hotel.
Indeks Pengalaman:
Bagaimana pengalaman di destinasi mendorong peningkatan Pendapatan hotel per Kamar yang Tersedia sebesar 55%
Jika Anda ingin memesan demo, kunjungi https://www.turneo.com/book-demo
