“Reimagining Tourism through Human Capital Development” ditulis oleh Menteri Pariwisata Jamaika, Hon. Edmund Bartlett.
Di seluruh dunia saat ini proses, alat, struktur, sistem, dan aktor pariwisata sedang ditinjau, diatur ulang, dan dibuat ulang secara radikal. Dengan kata lain, pariwisata sedang ditata ulang. Artinya, destinasi di seluruh dunia harus menemukan metode inovatif agar tetap relevan dan dapat bertahan dalam industri yang semakin kompetitif ini.
Di sini, di Jamaika, melalui program dan inisiatif kebijakan strategis, kami telah memainkan peran kami dalam latihan menata ulang ini dalam upaya untuk berkembang di ruang ini. Kedatangan dan pendapatan terus mencapai rekor dengan 1.7 juta pengunjung (persinggahan dan pelayaran gabungan) datang ke pantai kami dan menghabiskan USD1.2 miliar dalam empat bulan pertama tahun 2019; dan kontribusi sektor terhadap PDB negara saat ini mencapai 9%. Terlepas dari kesuksesan kami yang berkelanjutan, kami tidak pernah berpuas diri dan berusaha untuk meningkatkan pertumbuhan rekor ini.
Komponen utama dalam proses penataan ulang adalah strategi pengembangan sumber daya manusia kami. Ini adalah area penting untuk dikembangkan karena karyawan kami tetap menjadi daya tarik paling ikonik kami. Mereka mewakili kekuatan pendorong di balik kesuksesan kami yang berkelanjutan dan kami menyadari bahwa untuk tetap menjadi yang teratas di pasar dan mempertahankan keunggulan kompetitif kami, kami harus membangun sumber daya manusia kami dengan melatih dan mensertifikasi mereka untuk meningkatkan kredensial mereka yang dapat ditumpuk. Inilah sebabnya mengapa kami telah menjalankan keseluruhan dari Sekolah Menengah, melalui pekerja Sektor Pariwisata dan sekarang ke ranah studi Pascasarjana.
Program Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Tahun lalu kami meluncurkan Program Manajemen Perhotelan dan Pariwisata (HTMP) yang pertama bekerja sama dengan Kementerian Pendidikan, Pemuda dan Informasi. HTMP adalah program sertifikasi unik untuk sekolah menengah atas yang ditawarkan oleh American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI), yang memungkinkan siswa memperoleh kualifikasi tingkat awal dalam pariwisata serta Gelar Associate dalam Layanan Pelanggan dan diakui oleh Pelanggan Jamaika Asosiasi Layanan (JaCSA). Ini adalah program dua tahun yang saat ini ditawarkan di 33 Sekolah Menengah di seluruh Jamaika dengan kelompok 350 siswa sekarang dan akan diperluas menjadi 650 siswa pada tahun 2020.
Pusat Inovasi Pariwisata Jamaika
Pusat Inovasi Pariwisata Jamaika (JCTI), diluncurkan pada 2017 sebagai jalur menuju sertifikasi profesional di sektor ini. Mandatnya adalah mengidentifikasi pekerja yang kompeten di industri yang tidak bersertifikat dan juga lulusan dari perguruan tinggi yang memiliki pengetahuan teoritis tetapi tidak memiliki pengalaman praktis. Program ini akan memungkinkan pekerja di sektor ini untuk mencapai mobilitas di ruang kerja sambil secara efektif diposisikan untuk memimpin peningkatan profesional.
JCTI yang dibentuk bersama organisasi lokal dan internasional juga menargetkan melatih 8,000 pekerja pariwisata selama lima tahun ke depan.
Pada bulan April tahun lalu, lebih dari 150 orang lulus dari JCTI dengan American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI) dan Sertifikasi NVQJ. Sementara pada bulan November, lebih dari 300 orang menerima sertifikasi di bidang terkait pariwisata termasuk: 14 Pendidik Perhotelan Bersertifikat; 9 Instruktur Perhotelan Bersertifikat; 17 Guru Kuliner; 12 Kuliner dan Koki Pastry; 20 Pelatih Bartender dan lebih dari 200 Bartender.
Selain itu, kami telah membuat program untuk mensertifikasi pekerja di sub-sektor hiburan di Hotel kami dengan 26 pekerja yang telah mendapatkan sertifikasi dari Program Pelatihan Peningkatan Kapasitas DJ dari Tourism Linkages Network.
Sekolah Pascasarjana Pariwisata
Dengan perubahan teknologi dan modalitas dalam industri pariwisata global, fokus pengembangan bakat harus melampaui bidang-bidang tradisional dan kini mempertimbangkan kebutuhan keterampilan yang muncul dari sektor pariwisata yang semakin terdiferensiasi dan tersegmentasi. Kami menyadari bahwa meskipun pariwisata merupakan sektor yang sangat padat karya, sebagian besar pekerjaan terkait pariwisata yang tersedia dianggap memerlukan keterampilan teknis tingkat rendah hingga menengah dan cenderung menawarkan prospek mobilitas ekonomi yang relatif terbatas. Akibatnya, sektor ini mungkin tidak dipandang menarik oleh banyak orang yang mencari pekerjaan dengan keterampilan tinggi.
Masa depan pariwisata terletak pada manipulasi dan eksploitasi kemampuan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) seperti data besar, analitik data besar, teknologi blockchain, Internet of Things, robotika, dll. Oleh karena itu, kami perlu segera memanfaatkan peluang untuk lapangan kerja berketerampilan tinggi yang dihasilkan di bidang terkait TIK di bidang pariwisata.
Dalam konteks ini, kami terus mengidentifikasi keahlian yang relevan yang diperlukan untuk mengisi pekerjaan di sektor pariwisata yang berkembang dengan antisipasi bahwa keahlian ini akan diterjemahkan ke dalam kurikulum yang dapat diimplementasikan sebagai program pendidikan tinggi profesional oleh perguruan tinggi di Jamaika.
Inilah sebabnya saya baru-baru ini melakukan promosi di sebuah acara di Universitas Hindia Barat untuk institusi yang mendirikan Sekolah Pariwisata. Ini akan mengkhususkan diri pada bidang-bidang yang sedang berkembang, seperti studi terkait ketahanan, manajemen iklim, manajemen proyek, manajemen pariwisata, manajemen risiko pariwisata, manajemen krisis pariwisata, manajemen komunikasi, pemasaran dan branding pariwisata, pemantauan dan evaluasi, kebijakan pariwisata berkelanjutan dan kewirausahaan pariwisata. University of the West Indies (UWI) harus memiliki Sekolah Pascasarjana Pariwisata yang pertama didirikan di Kampus Jamaika Barat pada tahun 2020.
Kesimpulan
Kami melakukan pengembangan sumber daya manusia tingkat ini untuk tidak hanya menata ulang sektor tetapi memengaruhi pengaturan pasar tenaga kerja, dengan memprofesionalkan sektor ini dan menciptakan kader pekerja yang berkualitas, bersertifikat dan dapat diklasifikasikan. Pekerja pariwisata sekarang akan dapat menarik remunerasi berdasarkan sertifikasi mereka dan ini adalah cara paling pasti untuk mengamankan kepemilikan.
Membangun kapasitas pekerja kami untuk menjadi lebih inovatif dalam industri global ini memang masa depan pariwisata. Karena kami mengantisipasi pertumbuhan lebih jauh dengan lebih banyak kamar hotel dan lebih banyak pengunjung, pekerja kami akan menjadi kekuatan pendorong dalam memenuhi permintaan yang meningkat ini.
